Wenn der Versand nicht Ihren Erwartungen entsprach und Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und erläutern Sie, was passiert ist.
Unsere Kundendienstabteilung wird Ihre Beschwerde prüfen und feststellen, ob Sie berechtigt sind, eine Rückerstattung zu beantragen oder nicht.
eBay-Versand by Packlink ist kein Transportunternehmen und bearbeitet keine Sendungen und kommt während des Transports nicht physisch mit der Sendung in Kontakt. Situationen und Umstände, die außerhalb der Reichweite von eBay-Versand by Packlink liegen, wie z. B. schlechtes Wetter, Unfälle, Verkehr usw., können jederzeit auftreten.
Da wir leider nicht in die logistischen Abläufe des Spediteurs eingreifen können, werden alle Fälle von Störungen immer an den Spediteur gemeldet. Nach der Meldung an sie können die Spediteure alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, zu denen sie befugt sind und die letztendlich darauf abzielen, diese Vorkommnisse für ihre Nutzer in Zukunft zu minimieren.
In den folgenden Fällen haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung:
Wenn Sie verbotene Artikel versenden: Verbotene und keine Kompensationsartikel
Bitte beachten Sie, dass eBay-Versand by Packlink nie in physischen Kontakt mit den Waren kommt und auch nicht in der Lage ist, den Inhalt der bei der Buchung angegebenen Sendung zu überprüfen.
Sendungen, die Verbotene Artikel (oder Artikel mit ähnlicher Beschreibung oder ähnlichem Inhalt) enthalten, können vom Spediteur ohne Vorankündigung storniert werden und werden nicht zurückerstattet. Dem Zahler oder Absender entstehen dann zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit nicht zustellbaren Rücksendungen, übergroßen Paketen und/oder deren Handhabung. Sendungen, die in der Liste der verbotenen Sendungen enthalten sind oder als solche deklariert wurden, reisen auf Risiko und Verantwortung des Absenders. Ihre Annahme durch das Transportunternehmen bedeutet nicht die Übernahme der Haftung im Falle von Beschädigung und/oder Verlust.
Wenn Sie eine Dienstleistung über eBay-Versand by Packlink buchen, bestätigen Sie, dass Sie die Liste der Verbotenen Gegenstände, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die besonderen Beförderungsbedingungen für den von Ihnen ausgewählten Kurier sorgfältig gelesen haben.
Wenn Ihr Paket nicht unseren Verpackungsvorschriften entspricht
Unter der Rubrik Verpackung unseres Hilfszentrums finden Sie alle Informationen über die Verpackung je nach Art des Artikels. Bei diesen Anweisungen handelt es sich nicht um optionale Vorschläge, sondern um grundlegende Anforderungen, die berücksichtigt werden, wenn ein Problem mit der Sendung auftritt.
Wenn Ihr Paket nicht mit dem eBay-Versand by Packlink Etiket versehen ist: So bringen Sie den Versandaufkleber auf dem Paket an
Ihr Paket muss immer mit dem entsprechenden Versandaufkleber sicher befestigt sein. Wenn die Ware ohne unseren Aufkleber oder mit einem falschen Aufkleber an den Spediteur übergeben wird, haften eBay-Versand by Packlink und der Spediteur bei Verlust nicht.
Wenn das Paket nach der voraussichtlichen Lieferzeit zugestellt wurde Wann wird das Paket zugestellt?
Die Laufzeiten der Spediteure werden in Arbeitstagen von Montag bis Freitag geschätzt. Wochenenden, arbeitsfreie Tage in Transit- und Zielländern, Feiertage und nationale Feiertage sowie Verzögerungen, die durch den Zoll, die öffentliche Verwaltung oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, Wetter oder Logistik verursacht werden, sind nie in den in unseren Angeboten angegebenen geschätzten Lieferzeiten enthalten. Darüber hinaus kann sich bei logistischen Problemen (Unfälle, Verkehr, schlechtes Wetter usw.) das Lieferdatum ändern.
Die Lieferzeit von Aufträgen, die für die Inseln und/oder andere Orte, die von einzelnen Transportunternehmen als abgelegen aufgelistet werden, gebucht werden, wird immer auf mindestens 48 Arbeitsstunden geschätzt. Die Transitzeiten, die Sie online sehen, enthalten nicht immer diesen Zuschlag auf die geschätzte Transitzeit je nach dem Ort, der von den Kurieren als abgelegen oder ungünstig eingestuft werden könnte, wo sie nicht täglich liefern werden.