Unser Kundendienstteam wird alle Beschwerden effizient und so schnell wie möglich bearbeiten; bitte beachten Sie jedoch, dass die Antwortzeiten ausschließlich vom Transportunternehmen abhängen.
Um eine Reklamation einzureichen, ist es erforderlich, dass sich nur der Zahler innerhalb der unten genannten Fristen mit unserem Kundendienst in Verbindung setzt.
IM FALLE EINER GRUNDDECKUNG
Wenn Sie keine erweiterte Entschädigung erworben haben, ist Ihre Sendung nur mit der Standarddeckung versichert. In diesem Fall wird der Schadensfall direkt mit dem Spediteur abgewickelt, und Sie müssen den von jedem Transportunternehmen erwarteten Zeitrahmen einhalten.
Die Beantwortung und Lösung von Schadensfällen hängt einzig und allein vom jeweiligen Transportunternehmen ab. eBay-Versand by Packlink kann die Reaktionszeit eines Transportunternehmens in keinem Fall beschleunigen.
Im Allgemeinen werden Beschwerden innerhalb von 90 Arbeitstagen ab dem Datum der Einreichung der Beschwerde gelöst.
IM FALLE EINER ERHÖHTEN ENTSCHÄDIGUNG
Wenn Sie eine erweiterte Entschädigung für Ihre Sendung erworben haben, wird der Antrag alle zwei Wochen (jeden 15. und 30. des Monats) direkt an die Versicherungsgesellschaft weitergeleitet. Sobald der Antrag genehmigt ist, werden Entschädigung und Zahlungen innerhalb von 15 Tagen bearbeitet.