Im Hilfeportal finden Sie fast alle Informationen, die Sie benötigen. Sollten Sie die gesuchte Antwort nicht finden, helfen wir Ihnen gerne über unser Kontaktformular weiter.
Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist sehr einfach und schnell. In unserem Hilfeportal können Sie entscheiden, ob Sie uns lieber per E-Mail oder Chat kontaktieren möchten.
Unten finden Sie die Anweisungen, um eine Anfrage an unser Kundenservice-Team zu senden. Bitte wählen Sie zunächst aus, ob dies Ihr Erstkontakt ist oder Sie uns bereits eine Anfrage gesendet haben.
So senden Sie eine neue Anfrage an den Kundenservice von Packlink
So verfolgen Sie den Status einer ausstehenden Anfrage
So senden Sie eine neue Anfrage an den Kundenservice von Packlink
Wenn Sie uns eine neue Anfrage senden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Drücken Sie hier oder über den Button Personalisierte Hilfe Anfordern unten auf der Seite.
- Wählen Sie den Grund Ihrer Anfrage aus.
- Geben Sie die notwendigen Infos an, und drücken Sie dann auf Senden.
- Wenn Sie uns eine Email schicken wollen, füllen Sie alles auf uns gehen Sie auf Fortsetzen. Unsere Mitarbeiter prüfen dann Ihr Anliegen und antworten Ihnen innerhalb von 24 Std.
- Wenn Sie lieber direkt mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, gehen Sie bitte auf Live Chat.
Der Kundenservice ist Montags bis Freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen erreichbar. Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten zu können, ist es sehr wichtig, dass Sie beim Senden einer neuen Anfrage den richtigen Kontaktgrund angeben:
Versandetiketten: Fragen zu den Versandpapieren oder wenn Sie die Versandaufkleber nicht erhalten haben.
Abholungen: Wenn Ihre Sendung nicht abgeholt wurde oder Sie eine Abholung auf einen neuen Termin verschieben möchten.
Zustellung: Wenn Ihre Sendung nicht zugestellt wurde oder wenn Sie eine Frage zu einer zugestellten Sendung haben.
Stornieren: Wenn Sie den Frankieraufkleber nicht verwendet haben und die Sendung stornieren und erstatten möchten.
Sendungsverfolgung: Informationen zur Sendungsverfolgung durch den Spediteur oder kontaktieren Sie uns, wenn die Sendungsverfolgung nicht aktuell oder unklar ist.
Abrechnung: Bei Fragen zu Rechnungen oder Zahlungen.
Reklamationen: Wenn Sie Hilfe für einen Schadens- oder Verlustfall anfordern müssen.
Allgemeine Anfrage: Nur für allgemeine Informationen, wenn Sie eine Bestellung noch nicht bestätigt haben oder über die Benutzung der Plattform.
Sobald Sie eine neue Anfrage gesendet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den sicheren Empfang zu bestätigen. Wir werden Sie auch per E-Mail informieren, sobald Ihre Anfrage bearbeitet oder gelöst wurde.
So verfolgen Sie den Status einer ausstehenden Anfrage
Sie können den Status Ihrer Anfragen ganz einfach in unserem Hilfeportal überprüfen. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
- Drücken Sie hier um ins Hilfeportal von Ebay/Packlink zu kommen.
- Drücken Sie Anmelden, oben rechts.
- Ein neues Fenster öffnet sich, und fragt nach Ihrer Email und dem Passwort.
- WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass dies nicht Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort für Packlink eBay sind. Dies ist ein neues Konto, das Sie erstellen müssen, um sich bei unserem Hilfeportal anzumelden. Wenn Sie diese Funktion zum ersten Mal verwenden, müssen Sie auf Kennwort vergessen klicken und die Anweisungen befolgen, die Sie per E-Mail erhalten, um Ihr Packlink-Hilfekonto zu erstellen.
- Sobald Sie sich bei unserem Hilfeportal angemeldet haben, wird Ihr Name in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms angezeigt. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Namen, um das Dropdown-Menü zu öffnen.
- Wählen Sie Meine Aktivitäten aus. Hier finden Sie all Ihre Anfragen welche Sie an uns gerichtet haben.
- Hinweis: Sie können Ihre Anfragen auch nach ihrem Status filtern: Beliebig, Offen, Warten auf Ihre Antwort oder Gelöst.
- Wenn Sie eine neue Anfrage einreichen wollen, lesen Sie bitte den Beitrag oben auf dieser Seite.
Die Funktion zum Überprüfen des Status Ihrer Anfragen ist jetzt auf allen unseren Plattformen verfügbar:
- Drücken Sie hier für das Packlink eBay Hilfeportal.
- Drücken Sie hier für das Packlink PRO Hilfeportal.
- Drücken Sie hier für das Packlink.com Hilfeportal.
- Drücken Sie hier für das PayPal Packlink Hilfeportal.
Sie sind fertig! Sie können jetzt Ihre Anfragen mit unserem Kundenservice-Team überprüfen.