Para realizar una reclamación por daño, pérdida o falta de contenido, como con cualquier compañía de seguros (hogar, coche, etc.), se debe aportar documentación.
Los documentos requeridos en el Gestor de envíos eBay para abrir el parte de seguros son los siguientes:
- Email/SMS de confirmación de recogida o albarán firmado/sellado por el mensajero.
- Albarán de entrega o registro en la PDA (Personal Digital Assistant - Asistente Digital Personal u Ordenador de mano) del repartidor de la reserva de daños (en caso de rotura).
- Prueba de valor de la mercancía transportada. Factura comercial de compra/venta, recibo o ticket de compra de la mercancía transportada. Siempre deberá reflejar datos coincidentes entre remitente y destinatario. En el caso de que el ordenante no sea el remitente de la mercancía, deberás comunicar en la descripción de la reclamación la relación entre las tres partes.
- Fotografía de los daños (en caso de rotura).
- Presupuesto de reparación (en caso de rotura).
Una vez recibida la documentación, el Departamento de Seguros realizará las gestiones oportunas de indemnización con la empresa de transporte y la aseguradora. Nuestro equipo hará todo lo posible para que la resolución sea favorable para ti.
Importante
- No olvides que tienes un plazo para iniciar la reclamación.
- Recuerda que debes cumplir los requisitos indispensables.
- Debes abrir la reclamación con el correo electrónico del contratante del servicio a través del Formulario de Contacto de nuestro Portal de Ayuda, seleccionando la categoría Reclamaciones y la opción que se ajuste a tu caso.