Todos los tránsitos que se muestran en el Gestor de envíos eBay son orientativos y estimados, salvo los servicios con entrega garantizada.
Antes de efectuar cualquier tipo de reclamo por retraso de entrega, ten en cuenta cómo calcular la fecha de entrega de tu envío.
A continuación, te detallamos algunas de las posibles incidencias:
- Dirección o datos de contacto incorrectos/incompletos.
- Ausencia del remitente/destinatario en el domicilio.
- Rechazo de la recogida/entrega.
- Mercancía no preparada.
- Embalaje insuficiente/inadecuado.
- Mercancía no identificada (según servicio contratado).
- Documentación de aduana incompleta/incorrecta (según servicio contratado).
- El paquete/sobre contiene artículos prohibidos.
- Gestiones adicionales para realizar la recogida/entrega.
- Exceso de peso/medidas.
Si la entrega o recogida no se ha realizado por incidencias imputables al cliente, el Gestor de envíos eBay no admitirá tu reclamo y no podrás solicitar compensación en concepto de transporte.
Por otra parte, recuerda que los horarios de recogida son orientativos y la ruta puede sufrir retrasos puntuales por eventos improvistos como: tráfico en la vía, adversidades climatológicas, obras en la carretera, averías en los vehículos, huelgas de transporte, etc.
Si se ha cumplido el horario de recogida y el mensajero no pasado a recoger, o tu paquete no se ha entregado según lo previsto, contacta con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay enviando una solicitud a través del formulario de contacto de nuestro Portal de Ayuda seleccionando la categoría que se ajuste a tu caso (Recogidas o Entregas).
Posteriormente, nuestros agentes te contactarán a través del email que hayas detallado en la solicitud para ofrecerte una solución.