Se considera Incidencia cuando existe la posibilidad de que el envío no cumpla las condiciones establecidas en el proceso de contratación, por ejemplo, en el tiempo de tránsito.
Las incidencias que pueden surgir en el envío no son imputables al Gestor de envíos eBay, pues como sabes, no manipulamos la mercancía. Las incidencias de transporte más comunes son: averías o accidentes con el vehículo de ruta, carreteras y vías de acceso restringidas, exceso de mercancía, etc.
Existen otra clase de incidencias que son imputables directamente al remitente o al destinatario como por ejemplo:
- Ausencia en el domicilio de origen o destino.
- Dirección de origen o destino incompleta/incorrecta.
- Rechazado (la persona que atiende al repartidor no se hace cargo de la mercancía, esta persona no tiene porqué ser exclusivamente el destinatario).
- Embalaje insuficiente/inadecuado.
- Mercancía no identificada - Falta de etiqueta/hoja de dirección.
- Documentación de aduana incorrecta/incompleta (Falta factura de aduana, carta de doble uso, carta CITES, certificado veterinario, permisos de exportación, etc.)
- Datos de contacto incorrectos/incompletos (en los envíos internacionales los transportistas solo llaman a números locales).
Si quieres evitar este tipo de problemas, que tu envío llegue en perfectas condiciones y en el plazo estipulado, te recomendamos consultar los siguientes artículos de nuestro Portal de Ayuda que te serán de gran utilidad:
Si el seguimiento de tu envío detalla alguna de estas incidencias, contacta con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay enviando una solicitud a través del formulario de seguimiento de nuestro Portal de Ayuda, para así reclamar la incidencia a la empresa de transporte y ofrecerte una solución.