Si tu envío ha llegado dañado, o se ha extraviado durante el tránsito, debes tener en cuenta que tanto las aseguradoras como las empresas de transporte disponen de unos plazos para dar trámite a una reclamación.
Lo ideal es que presentes tu reclamación en cuanto te haya llegado el envío (en el caso de daños evidentes, es imprescindible que el destinatario lo detalle en el comprobante de entrega) o en cuanto te confirmen la falta definitiva del mismo (pérdida). Si por cualquier circunstancia no lo puedes hacer en el momento (por ejemplo los daños no eran evidentes), ten en cuenta que deberás presentar la reclamación antes de que cumplan los días establecidos, que te detallamos a continuación:
- Transporte terrestre nacional: 7 días
- Transporte terrestre internacional: 7 días
- Transporte aéreo nacional: 10 días
- Transporte aéreo internacional: 14 días
- Transporte marítimo nacional: 24 horas
- Transporte marítimo internacional: 3 días
Recuerda que, la reclamación siempre la deberá hacer el contratante del envío, desde la cuenta de correo con la que contrató el servicio dentro de los plazos establecidos, en caso contrario, lamentablemente quedará desestimada.