Lo ideal es que presentes la reclamación el mismo día que te ha llegado la mercancía o que el equipo del Gestor de envíos eBay te confirma la pérdida del envío.
Las aseguradoras como las empresas de transporte, disponen de unos plazos para dar trámite a una reclamación de siniestro. Si por cualquier circunstancia no puedes hacerlo en ese momento, recuerda que debes presentar la reclamación antes de los siguientes plazos:
- Transporte terrestre nacional: 7 días naturales a partir del día siguiente de la entrega.
- Transporte terrestre internacional: 7 días naturales a partir del día siguiente de la entrega.
- Transporte aéreo nacional: 10 días naturales a partir del día siguiente de la entrega.
- Transporte aéreo internacional: 14 días naturales a partir del día siguiente de la entrega.
- Transporte marítimo nacional: 24 horas naturales a partir del día siguiente de la entrega.
- Transporte marítimo internacional: 3 días naturales a partir del día siguiente de la entrega.
Si tu paquete se retrasa o consideras que se ha extraviado durante el tránsito, ten en cuenta todas las reclamaciones relativas a envíos que no han llegado a su destino final deben presentarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recogida/depósito, con independencia del medio de transporte utilizado. Por ejemplo:
- Envío con un tránsito estimado de 2-3 días: se recogió el día 1 de marzo y su fecha prevista de entrega era el 4 de marzo, la reclamación por demora debe presentar antes del 30 de marzo.
Importante
Para que nuestro equipo pueda tramitar cualquier expediente de siniestro (daño o pérdida), debes cumplir los requisitos indispensables y siempre debes abrir la reclamación con el correo electrónico del contratante del servicio a través del Formulario de Contacto de nuestro Portal de Ayuda, seleccionando la categoría Reclamaciones y la opción que se ajuste a tu caso.