Si durante el proceso de contratación de tu envío no has podido completar el pago o se produjo algún tipo de error, verifica estos puntos:
- Si tienes pago diferido activado comprueba que tengas saldo disponible en tu cuenta crédito del Gestor de envíos eBay.
- Si utilizas pago directo verifica que tengas suficiente saldo en tu tarjeta, cuenta bancaria o de PayPal.
- Elimina el método de pago que tengas registrado en tu cuenta del Gestor de envíos eBay (tarjeta de débito/crédito o cuenta PayPal) e introduce los datos nuevamente.
- Revisa si en alguna de las direcciones del envío (origen o destino) has indicado caracteres especiales. Por ejemplo: &, à, ª, º, ä, ë, ø, (), [], *, #, ·, $, %, &, etc. Igualmente, que no haya letras de otros alfabetos como el chino, ruso, árabe, griego, etc.
- Borra el historial, cookies, caché y datos para autocompletar formularios guardados en tu navegador.
- Realiza el proceso de contratación sin retroceder en el mismo, pues en ocasiones cuando utilizas la flecha Atrás, el pago puede verse afectado.
- Contrata el servicio en modo incógnito/ventana privada.
Por norma general, cuando nuestra plataforma se bloquea o arroja un error en el pago/contratación se debe a los siguientes motivos:
- Problema con el método de pago. El Gestor de envíos eBay muestra el error que devuelve tu banco. Puede deberse principalmente a caducidad de la tarjeta, bloqueo de la cuenta PayPal, saldo insuficiente o autorización denegada.
- Tarjeta no verificada. Tal y como establece la Normativa Europea PSD2 en relación al pago seguro, es preciso que la tarjeta haya sido verificada por la entidad bancaria del titular.
- Doble pestaña. Al intentar la contratación tenías dos pestañas abiertas del Gestor de envíos eBay.
- Alguna dirección demasiado larga. Debes acotarlas lo máximo posible. Los sistemas de algunos transportistas en ocasiones entran en conflicto con la información proporcionada y reportan un error. Si estás utilizando direcciones predefinidas de la agenda, asegúrate de que no esté duplicada.
Si al verificar todos estos puntos el problema persiste, contacta con el equipo de Atención al Cliente de del Gestor de envíos eBay para verificar lo ocurrido, enviando una solicitud a través del formulario de otras incidencias de nuestro Portal de Ayuda facilitando la siguiente información:
- Explicación y detalles sobre el error de pago. Especifica en qué paso te encontrabas.
- Los puntos de este artículo que verificaste antes de volver a realizar el pago.
- Pantallazo o vídeo del error.
Posteriormente, nuestros agentes escalarán el incidente a nivel interno y te ofrecerán una solución a través del email que hayas detallado en la solicitud.