Poste Italiane

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Recogida en domicilio o depósito en oficina de Poste Italiane (según servicio contratado).
• Entrega en domicilio*.
• Etiqueta obligatoria.
• Tránsito: estimado, no incluye el incremento de 48 - 96 horas desde o hacia las islas, Calabria, áreas remotas, etc.
• Almacenaje: máximo 3 días naturales por dirección incorrecta/incompleta. Liberación de la mercancía con previa solicitud.
• Dos intentos de entrega sin coste adicional.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas: lado más largo menor de 100 cm. La suma de los tres lados (largo + ancho + alto) no debe exceder de 150 cm.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado. No disponible para envíos recogidos en oficina postal.
• Atención al cliente del Gestor de envíos eBay: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

* Salvo en servicios internacionales donde la entrega se podrá realizar en punto concertado o en el domicilio de algún vecino indicado en el aviso de paso.

La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.

• Envíos nacionales

Imprime 2 copias de la etiqueta:

1. Copia 1: pégala en un lateral del paquete con cinta adhesiva para que no se desprenda.
2. Copia 2: solicita al mensajero que te la firme como resguardo de la recogida y guárdala hasta la entrega.

• Envíos internacionales

Imprime 3 copias de la etiqueta:

1. Copia 1: pégala en un lateral del paquete con cinta adhesiva para que no se desprenda.
2. Copia 2: solicita al mensajero que te la firme como resguardo de la recogida y guárdala hasta la entrega
3. Copia 3: entrégala al mensajero si así lo solicita.

 ​​ Si lo deseas, coloca dentro del paquete una copia adicional de la etiqueta de envío para que sea identificable en caso de entrega incorrecta o error de ruta por parte de la empresa de transporte.

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• El servicio no incluye ningún aviso telefónico para la recogida y/o entrega. Queda a criterio del repartidor.
• Horarios de recogida: comprendidos entre las 09:00 y las 18:30 horas, según población. Durante el proceso de contratación el sistema te ofrecerá las opciones disponibles.
• Horarios de entrega: entre las 09:00 y las 18:30 horas.
• Entregas: podrás liberar la mercancía en una sucursal de SDA (no Kipoint).
• Depósito: puedes depositar la mercancía en la oficina de Poste Italiane más cercana a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
• Aunque tu oficina de Poste Italiane preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
• Recogidas:
  
  • En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
  • El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse y se efectuará el siguiente día laborable.
  • Deja una nota o post-it en el telefonillo, campanello o intercomunicador si el apellido del remitente no está visible, no coincide o si el timbre está temporalmente fuera de servicio.
  • Si no deseas esperar a la recogida en tu domicilio con el servicio Crono, puedes depositar el paquete en una oficina de Poste Italiane.

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El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma a partir del día siguiente de la recogida, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• Poste Express Punto di consegna e ritiro a domicilio (home2home): 24 horas hábiles estimadas.
• Poste Standard Punto di consegna e ritiro a domicilio (home2home): 3 días hábiles estimados.
• Poste Standard Ritiro a domicilio e consegna in Punto Poste (home2shop): 3 días hábiles estimados.
• Poste Standard Consegna e Ritiro in Rete Punto Poste (shop2shop): 3 días hábiles estimados.
• Poste Standard Punto di Ritiro e Consegna a domicilio (shop2door): 3 días hábiles estimados.
• Poste Crono Internazionale: 10 días hábiles estimados.

El tránsito estimado no incluye el incremento de 48 - 96 horas desde o hacia las islas, Calabria, áreas remotas, etc.

Importante

En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, de aduana, climatológicos, entre otros ajenos al Gestor de envíos eBay, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.

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• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución al Gestor de envíos eBay a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado UP o SDA indicado en el aviso de paso.
• Al finalizar el plazo de almacenaje, cuyo tiempo varía de un país a otro, la mercancía volverá al remitente. Los tiempos de devolución del paquete dependen de la oficina de cambio internacional y en ocasiones pueden superar los 60 días hábiles.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío. En caso de ausencia, el paquete puede ser entregado a un vecino.

Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima del Gestor de envíos eBay en los Términos y Condiciones del servicio.

Protección Extra

Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.

En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.

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• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
• Consultar condiciones de Poste Italiane.
• No se permite el envío de botellas y/o vidrio, aunque se transporten en embalajes especiales.
• Envíos internacionales - "Otros" contenidos": los parámetros de control aduanero para todos los envíos Crono con destino fuera de la Unión Europea (UE), en cumplimiento de la legislación antiterrorista vigente, exigen que el usuario declare el contenido de forma clara y explícita en el momento de la contratación y que esté presente en la hoja de ruta/etiqueta de envío.

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• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es el Gestor de envíos eBay. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Poste Italiane puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.poste.it/chiamaci.html 

• Puedes contactarnos desde tu Gestor de envíos eBay haciendo clic en Ayuda o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.