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¿Qué hago si no han entregado todos los bultos que envié?

Si tu envío se componía de más de un bulto y no han llegado todos al destinatario, lo primero que debes hacer es contactar con nosotros, para que revisemos la situación de los bultos pendientes de entrega.

Esto puede ocurrir por distintos motivos:

  1. La operativa del transporte es documentar los envíos de manera individual, y en ocasiones por razones logísticas el tránsito lo realizan en vehículos o viajes diferentes. En este caso no debes preocuparte, pues en un par de días, el destinatario recibirá los bultos que faltan.
  2. Existe una incidencia real y el resto llegará con retraso.
  3. Existe una pérdida de información del resto de mercancía que impide su localización.

Si ves que no se han entregado todos los bultos, por favor contacta con nosotros cuanto antes para que actuemos sobre la incidencia. Para agilizar al máximo la gestión de Atención al Cliente, te recomendamos que nos facilites la siguiente información desde la primera comunicación:

  • Número de bultos que faltan por llegar.
  • Albarán de recogida, donde debe figurar el número de bultos que retiró el mensajero en origen.
  • Descripción detallada del embalaje exterior de los bultos pendientes de entrega.
  • Albarán de contenido de los bultos faltantes.
  • Descripción detallada del contenido de los bultos faltantes.
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