Si no se ha producido la recogida de tu envío lo primero que debes tener en cuenta es la fecha y franja horaria seleccionada durante la contratación (mañana, tarde o a lo largo del día).
Estos horarios son los acordados con los transportistas en función de la carga destinada al código postal o zona de recogida, por lo tanto, desde el Gestor de envíos eBay no podemos modificarlos.
Si aún no han ido a recoger tu paquete, verifica estos puntos:
- Comprueba que el servicio que has contratado incluye recogida en domicilio.
- Inicia sesión en tu Gestor de envíos eBay.
- En el menú de navegación izquierdo, selecciona Listo para enviar.
- El listado de pedidos aparecerá automáticamente.
- Ubica el pedido que deseas comprobar.
- Haz clic en Ver detalles.
- Si incluye recogida: indicará la fecha y hora elegida.
- Si no incluye recogida: indicará Punto de entrega y las instrucciones de depósito en oficina/ParcelShop.
- Revisa la fecha y franja horaria.
- Horario en plazo: por favor espera hasta que haya finalizado la hora acordada. El conductor tiene más recogidas que realizar durante dicha franja horaria. Él hará todo lo posible por pasar a tiempo.
Importante
Los horarios de recogida son orientativos y la ruta puede sufrir retrasos puntuales por eventos improvistos como: tráfico en la vía, adversidades climatológicas, obras en la carretera, averías en los vehículos, huelgas de transporte, etc.
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- Horario finalizado: si se ha cumplido la fecha y el horario previsto y el mensajero no pasado a recoger, contacta con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay enviando una solicitud a través del formulario de recogidas de nuestro Portal de Ayuda, para así solicitar información al transportista para que nos informen detalles de lo ocurrido y confirmen cuándo pasarán a recoger.
Nuestros agentes te contactarán a la mayor brevedad a través del email que hayas detallado en la solicitud, para ofrecerte una solución.