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¿Qué hago si no se ha producido la recogida?

Lo primero que debes tener en cuenta para la recogida es su franja horaria. Como pudiste comprobar durante la contratación, según el servicio que contrates hay diferentes franjas a elegir (por la mañana, por la tarde, a lo largo del día, etc.). Éstas franjas las determina el transportista en función de sus horarios operacionales y el volumen de carga de la ruta en la zona correspondiente, y desde Packlink no podemos modificarlas. 

Si aún no han ido a recoger, revisa la franja horaria para ver si todavía está en plazo. Ten en cuenta que los horarios son orientativos, y pueden sufrir retrasos puntuales en algún punto anterior a tu recogida (por ejemplo debido a un atasco, calles cortadas por obras, alguna incidencia en una recogida anterior, etc.). Si aún no ha finalizado la franja horaria que seleccionaste, por favor aguarda hasta que finalice antes de contactarnos para poder reclamar la recogida. ¡El conductor puede estar en camino en ese mismo momento! 

Si por el contrario, ya se ha pasado la franja horaria de contratación y todavía no se ha recogido tu mercancía, contáctanos para que podamos revisar lo ocurrido. Procederemos a solicitar información al transportista para que nos informe sobre lo sucedido, cuándo acudirán a recoger y, en caso de incidencia, cómo solucionarla. 

Si has tenido que salir de la dirección de recogida y el transportista ha pasado justo en ese momento, se generará una incidencia por ausencia. En la mayoría de casos los transportistas gestionan éstas incidencias para realizarse al día siguiente (generalmente no se hacen dos intentos en un mismo día), pero si al día siguiente no estás disponible o tienes que modificar el horario de recogida, contacta con nosotros desde el Formulario de Contacto para que podamos programarla para otra fecha que nos indiques. 

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