¿Estás preparado para enviar tus regalos? Aquí tienes algunos consejos clave para gestionar tus envíos durante el Black Friday y la temporada de Navidad.
Retrasos generalizados
Debido a las intensas lluvias que afectan a gran parte de España, las recogidas y entregas en las zonas afectadas, así como en las áreas cercanas, podrían sufrir retrasos. Las condiciones meteorológicas adversas están complicando las operaciones logísticas en determinados destinos, por lo que lamentablemente, el Gestor de envíos eBay no puede garantizar los plazos de entrega/recogida de algunos envíos. Sentimos las molestias que esta situación pueda ocasionar.
Estas sugerencias te serán útiles para evitar posibles retrasos o incidencias relacionadas con la recogida o entrega:
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Toma precauciones ante posibles retrasos y cierres programados. A pesar de los planes de contingencia implementados por las empresas de transporte, las recogidas y entregas podrían sufrir demoras debido al alto volumen de envíos. Aunque las operaciones a escala global continúan, podrían ralentizarse. Por este motivo, los transportistas no garantizan recogidas ni entregas en las siguientes fechas:
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- Black week: del 25 de noviembre al 1 de diciembre de 2024 (ambos inclusive).
- Navidad: del 9 de diciembre de 2024 al 12 de enero de 2025 (ambos inclusive). A lo largo de este período, los transportistas contarán con plantillas reforzadas y más recursos, aunque con personal menos experimentado en las rutas de distribución. En consecuencia, los envíos contratados entre las fechas mencionadas, podrían verse afectados, por lo que no dispondrán de garantía de entrega.
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Cierres programados: el 25 de diciembre de 2024, así como el 1 y 6 de enero de 2025, se suspenderán todas las actividades de recogida y entrega y las oficinas de las empresas de transporte permanecerán cerradas.
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No dejes todo hasta el último momento. Planifica y contrata tus envíos con anticipación para evitar contratiempos y asegurar la entrega puntual de tus paquetes en las fechas deseadas.
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Envía sin preocupaciones. Contrata protección extra en todos tus envíos y obtén una compensación económica en caso de daños, pérdida o falta de contenido.
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Optimiza tus envíos en Black Friday. Crea etiquetas de devolución para tus clientes para facilitarles el proceso de cambios o devoluciones. Garantiza una experiencia eficaz, mejorando la satisfacción de tus clientes y la efectividad de tu negocio.
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Ahorra tiempo. Configura paquetes predefinidos y olvídate de ingresar el peso y las medidas en cada nuevo envío. Esto acelerará la gestión de tus envíos y te ayudará a prevenir cargos adicionales.
- Si eliges un servicio con recogida, asegúrate de que el remitente esté presente en casa durante el margen horario seleccionado y tenga la mercancía preparada cuando llegue el conductor.
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Si seleccionas un servicio sin recogida, al depositar el paquete, solicita al personal de la empresa de transporte el comprobante o recibo correspondiente para tener constancia de que se han hecho cargo de tu paquete. Durante los periodos de mayor afluencia, recomendamos llamar a la tienda/oficina de paquetería para consultar si hay disponibilidad de almacenamiento para ese día.
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Embala adecuadamente la mercancía. Un buen embalaje es esencial para reducir el riesgo de daños durante el transporte. Sigue las pautas de nuestra Guía de Embalaje y presta especial atención al tipo de mercancía que vas a enviar, pues existen algunas especificaciones adicionales a tener en cuenta.
En nuestro Portal de Ayuda encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo enviar regalos.
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Si realizas un envío internacional, a un destino fuera de la Unión Europea (UE) o a determinados territorios como: Canarias, Ceuta, Melilla, Isla de Man, Principado de Andorra, Principado de Mónaco, República de San Marino o los DOM-TOM, informa al destinatario que deberá realizar el pago de las tasas de aduana correspondientes en el momento de la entrega para poder recibir el paquete. Además, recuerda que debes cumplimentar, imprimir y adjuntar al paquete la documentación de aduana. En nuestro Portal de Ayuda te explicamos paso a paso, cómo rellenar una factura de aduana.
- Verifica el estado del envío hasta su entrega. Si el seguimiento de tu envío indica alguna incidencia durante el transporte, contacta lo antes posible con el equipo de atención al cliente del Gestor de envíos eBay para resolver el problema y asegurar que el paquete sea entregado según lo previsto.