GEL

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Recogida en domicilio.
• Entrega en domicilio.
• Etiqueta opcional* .
• Dos intentos de entrega sin coste adicional.
• Peso máximo: 1.000 Kg.
• Medidas máximas: largo máximo 610 cm - ancho máximo 120 cm - alto máximo 225 cm. Circunferencia máxima (2 x alto + 2 x ancho + 1 x largo) = 1300 cm.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Atención al cliente del Gestor de envíos eBay
  : de lunes a viernes desde las 08:00 hasta las 20:00 horas (excepto festivos).

* No existe documento obligatorio. Sin embargo, la mercancía debe ser identificada por el remitente.

En el momento de la recogida, el mensajero traerá la etiqueta de envío y la pegará en el paquete.

 ​​ Te recomendamos identificar manualmente la mercancía escribiendo en su exterior con letra legible y en mayúscula, los siguientes datos:

1. 1. Nombre y apellidos del destinatario.
   2. Dirección completa de entrega.
   3. Referencia Packlink del envío.

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• Horarios de recogida: comprendidos entre las 09:00 y las 17:00 horas, según población. Durante el proceso de contratación el sistema te ofrecerá las opciones disponibles.
• Horarios de entrega: a lo largo del día, según servicio contratado.
• Recogidas:
  
  • En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
  • El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse y se efectuará el siguiente día laborable.
  • Deja una nota o post-it en el telefonillo o intercomunicador si el apellido del remitente no está visible, no coincide o si el timbre está temporalmente fuera de servicio.

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El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma a partir del día siguiente de la recogida, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• GEL National Express: 24 horas hábiles estimadas.
• GEL National Express 10:00: al día siguiente hábil antes de las 10:00 horas.
• GEL National Express 12:00: al día siguiente hábil antes de las 12:00 horas.
• GEL Europa Express: 3 días hábiles estimados.

Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, de aduana, climatológicos, entre otros ajenos al Gestor de envíos eBay, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.

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• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado indicado en el aviso de paso.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío. En caso de ausencia, el paquete puede ser entregado a un vecino.

Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima del Gestor de envíos eBay, en los Términos y Condiciones del servicio.

Cobertura adicional

Es posible contratar una cobertura adicional por valor máximo de 5.000€.

En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de Artículos Prohibidos o Restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin cobertura alguna de seguro.

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• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.

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• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con GEL puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.gel-express.de/kontakt/

• Puedes contactarnos desde tu Gestor de envíos eBay haciendo clic en Ayuda o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.