Horarios de recogida y entrega
Información general
- Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
- Recogida en domicilio.
- Entrega en domicilio a vecinos o en puntos concertados en caso de ausencia (GLS ParcelShops)
- Etiqueta:
- Obligatoria si el origen es España.
- Opcional si el destino es España.
- Dos intentos de entrega sin coste adicional (según destinos).
- Peso máximo: 38 Kg.
- Medidas máximas (cm): la suma de las tres medidas (2 veces el ancho + 2 veces el alto + 1 vez el lado más largo) no debe superar los 300 cm.
- Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
- Atención al cliente del Gestor de envíos eBay: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).
Tipos de servicio
GLS Euro Business Parcel - Origen España
- Requiere impresora
: etiqueta obligatoria.
- Recoge el colaborador Correos Express.
- Tránsito: 3-7 días, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2 (según destino).
- Peso máximo: 38 Kg.
- Medidas máximas (cm): la suma de las tres medidas (2 veces el ancho + 2 veces el alto + 1 vez el lado más largo) no debe superar los 300 cm.
- Entrega a vecinos o en puntos concertados en caso de ausencia (GLS Parcelshops).
GLS Euro Business Parcel - Destino España
- Requiere impresora
: etiqueta opcional. Recomendamos imprimir la hoja de dirección.
- Tránsito: más de 3 días, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 38 Kg.
- Medidas máximas (cm): la suma de las tres medidas (2 veces el ancho + 2 veces el alto + 1 vez el lado más largo) no debe superar los 300 cm.
- Entrega el colaborador ASM.
GLS National
- Requiere impresora
: etiqueta obligatoria.
- Tránsito: 24 horas hábiles estimadas, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2 (según destino).
- Peso máximo: 30 Kg.
- Medidas máximas (cm): 200 cm. Largo + ancho + alto = no debe superar los 340 cm.
- Entrega a vecinos o en puntos concertados en caso de ausencia (GLS Parcelshops).
GLS Export Europe
- Requiere impresora
: etiqueta obligatoria.
- Tránsito: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2 (según destino).
- Peso máximo: 30 Kg.
- Medidas máximas (cm): 200 cm. Largo + ancho + alto = no debe superar los 340 cm.
- Entrega a vecinos o en puntos concertados en caso de ausencia (GLS Parcelshops).
GLS Import
- Requiere impresora
: etiqueta obligatoria.
- Tránsito: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2 (según destino).
- Peso máximo: 30 Kg.
- Medidas máximas (cm): 200 cm. Largo + ancho + alto = no debe superar los 340 cm.
- Entrega a vecinos o en puntos concertados en caso de ausencia (GLS Parcelshops).
GLS Nicht quaderförmige Pakete
- Requiere impresora
: etiqueta obligatoria.
- Tránsito: 2-4 días hábiles estimados, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2 (según destino).
- Peso máximo: 40 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo en cm + (ancho en cm x 2) + (alto en cm x 2) debe ser inferior o igual a 300 cm.
- Entrega a vecinos o en puntos concertados en caso de ausencia (GLS Parcelshops).
GLS Paketshop - Nicht quaderförmige Pakete
- Requiere impresora
: etiqueta obligatoria.
- No incluye recogida en domicilio.
- Tránsito: 24-48 horas hábiles estimadas, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2 (según destino).
- Peso máximo: 40 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo en cm + (ancho en cm x 2) + (alto en cm x 2) debe ser inferior o igual a 300 cm.
- Entrega a vecinos o en puntos concertados en caso de ausencia (GLS Parcelshops).
GLS Business Parcel mit Abholung
- Requiere impresora
: etiqueta obligatoria.
- Tránsito: 24-48 horas hábiles estimadas, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2 (según destino).
- Peso máximo: 40 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo en cm + (ancho en cm x 2) + (alto en cm x 2) debe ser inferior o igual a 300 cm.
- Entrega a vecinos o en puntos concertados en caso de ausencia (GLS Parcelshops).
GLS Abgabe im PaketShop
- Requiere impresora
: etiqueta obligatoria.
- No incluye recogida en domicilio.
- Tránsito: 24-48 horas hábiles estimadas, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2 (según destino).
- Peso máximo: 40 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo en cm + (ancho en cm x 2) + (alto en cm x 2) debe ser inferior o igual a 300 cm.
- Entrega a vecinos o en puntos concertados en caso de ausencia (GLS Parcelshops).
GLS Nicht quaderförmige Pakete
- Requiere impresora
: etiqueta obligatoria.
- Tránsito: 1-4 días hábiles estimados, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2 (según destino).
- Peso máximo: 40 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo en cm + (ancho en cm x 2) + (alto en cm x 2) debe ser inferior o igual a 300 cm.
- Entrega a vecinos o en puntos concertados en caso de ausencia (GLS Parcelshops).
Etiqueta
- Obligatoria: en caso de recogida en España.
- Opcional*:en caso de recogida fuera de España.
*La mercancía siempre debe ser identificada por parte del remitente, recuerda que en la zona post-venta de tu envío tienes a tu disposición la hoja de dirección con todos los datos.
Horarios de recogida y entregas
- Horarios de recogida en España: divididos en franjas horarias comprendidas entre las 07:30 y las 20:00 horas, según población. Durante el proceso de contratación el sistema te ofrecerá las opciones disponibles.
- Horarios de recogida internacionales: a lo largo del día de 08:00 a 20:00h sin posibilidad de limitar/concertar.
- Horarios de entrega: a lo largo del día.
- Recogidas:
- En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
- El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse.
Seguimiento
El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta u hoja de dirección (según servicio contratado).
Tiempo de tránsito
El tránsito del servicio es estimado, según destino (de lunes a viernes, excepto festivos).
- GLS Euro Business Parcel - Origen España: 3-7 días, según destino.
- GLS Euro Business Parcel - Destino España: más de 3 días, según destino.
- GLS National: 24 horas hábiles estimadas, según destino.
- GLS Export Europe: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
- GLS Import: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
- GLS Nicht quaderförmige Pakete: 2-4 días hábiles estimados, según destino.
- GLS Paketshop - Nicht quaderförmige Pakete: 24-48 horas hábiles estimadas, según destino.
- GLS Business Parcel mit Abholung: 24-48 horas hábiles estimadas, según destino.
- GLS Abgabe im PaketShop: 24-48 horas hábiles estimadas, según destino.
- GLS Nicht quaderförmige Pakete: 1-4 días hábiles estimados, según destino.
Importante
En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos al Gestor de envíos eBay, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución al Gestor de envíos eBay a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
Cobertura
Protección Estándar
Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima del Gestor de envíos eBay en los Términos y Condiciones del servicio.
Protección Extra
Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.
En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.
- Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
- Consultar condiciones de GLS.
Contacto
- A efectos de la empresa de transporte, su cliente es el Gestor de envíos eBay. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con GLS puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.gls-spain.es/es/contacto/
- Puedes contactarnos desde tu Gestor de envíos eBay haciendo clic en Ayuda o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.