Packlink Selection

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Recogida en domicilio.
• Entrega en domicilio.
• Etiqueta obligatoria.
• Dos intentos de entrega sin coste adicional.
• Peso máximo: sin peso máximo en mercancía paletizada. Máximo 70 Kg por bulto sin paletizar.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Atención al cliente del Gestor de envíos eBay: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

La etiqueta de envío está dividida en dos partes:

1. 1. Copia cliente: será tu justificante de recogida, el cual deberá firmar/sellar el conductor o indicar su número de empleado y fecha de recogida.
   2. Copia chófer: la que tienes que pegar en el/los bulto(s). No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.

En el caso de expediciones multibultos, el documento PDF de las etiquetas incluirá una para cada paquete y estará codificada individualmente por su número. Por ejemplo: 1/3, 2/3, 3/3 o Bulto 1 de 3, Bulto 2 de 3, Bulto 3 de 3.

Importante Nuestro sistema podrá generar además (dependiendo del país de destino) documentación adicional como puede ser la autorización de despacho de mercancías.

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• Horarios de recogida: comprendidos entre las 09:00 y las 20:00 horas, según población. Durante el proceso de contratación el sistema te ofrecerá las opciones disponibles.
• Horarios de entrega: a lo largo del día.
• Recogidas:
  
  • En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
  • El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse.

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El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• Packlink Selection Economy Europa: estimado entre 2 y 8 días hábiles desde el día de la recogida, según destino
• Packlink Selection Express Europa: estimado entre 1 y 5 días hábiles desde el día de la recogida, según destino.

Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos al Gestor de envíos eBay, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.

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• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima del Gestor de envíos eBay en los Términos y Condiciones del servicio.

Protección Extra

Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.

En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.

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• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.

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• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Packlink Selection puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.tnt.com/express/es_es/site/ayuda.html

• Puedes contactarnos desde tu Gestor de envíos eBay haciendo clic en Ayuda o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.