Horarios de recogida y entrega
Información general
- Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
- Recogida en domicilio.
- Entrega en domicilio.
- Etiqueta obligatoria.
- Dos intentos de entrega sin coste adicional.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
- Atención al cliente del Gestor de envíos eBay: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).
Tipos de servicio
Zeleris Día Siguiente
- Requiere impresora
: etiqueta obligatoria. - Tiempo de tránsito: 24 horas en capitales, provincias y grandes ciudades. En zonas remotas el plazo se ampliará en 24 horas más y en Islas en 48-72 horas.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Largo máximo: 120 cm.
- Posibilidad de solicitar justificante de entrega digitalizado.
- Extras:
- Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
Zeleris Internacional B2C
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- Tiempo de tránsito: estimado de 5 a 14 días, según origen/destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 30 Kg.
- Largo máximo: 120 cm.
- Entrega servicio postal sin justificante de entrega.
- Servicio no urgente, sin trazabilidad.
- Extras:
- Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
Zeleris Internacional Terrestre:
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- Tiempo de tránsito: estimado de 3 a 8 días según, origen/destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 25 Kg.
- Largo máximo: 300 cm.
- Posibilidad de solicitar justificante de entrega digitalizado.
- Extras:
- Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
Zeleris Internacional Aéreo
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- Tiempo de tránsito: entre 1 y 6 días, según destino (excluye tiempo de despacho en aduana).
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Largo máximo: 120 cm.
- Posibilidad de solicitar justificante de entrega digitalizado.
- Extras:
- Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
Etiqueta
La etiqueta de envío está dividida en dos partes:
- Copia Zeleris: es la que tienes que pegar en el/los bulto(s). No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.
- Copia cliente: será tu justificante de recogida, el cual deberá firmar/sellar el conductor o indicar su número de empleado y fecha de recogida.
Importante
- El NIF/CIF que figura en los datos del remitente, corresponde al de Packlink.
- El exportador deberá facilitar su NIF/CIF correctamente en la factura para aduanas.
- El NIF/CIF del destinatario no se indicará en el albarán de recogida, tendrá que ser detallado en la documentación de aduanas.
Horarios de recogida y entrega
- Horarios de recogida: comprendidos entre las 09:00 y las 20:00 horas según población. Durante el proceso de contratación el sistema te ofrecerá las opciones disponibles.
- Horarios de entrega a lo largo del día.
- Recogidas:
- En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
- El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse.
Seguimiento
El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.
Tiempo de tránsito
El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:
- Zeleris Día Siguiente: estimado 24-72 horas, según destino.
- Zeleris Internacional B2C: estimado 5-14 días, según destino.
- Zeleris Internacional Terrestre: estimado 3-8 días, según destino.
- Zeleris Internacional Aéreo: 1-6 días, según destino (excluyendo despacho de aduanas).
Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos al Gestor de envíos eBay, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
Cobertura
Protección Estándar
Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima del Gestor de envíos eBay en los Términos y Condiciones del servicio.
Protección Extra
Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.
En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.
- Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
- Consultar condiciones de Zeleris.
Contacto
- A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Zeleris puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.zeleris.com/contacto-atencion-al-cliente.aspx
- Puedes contactarnos desde tu Gestor de envíos eBay haciendo clic en Ayuda o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.