Yodel

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Depósito en oficina/ParcelShop de Yodel.
• Entrega en domicilio o en oficina/ParcelShop de Yodel (según servicio contratado).
• Etiqueta obligatoria.
• Tres intentos de entrega sin coste adicional.
• Peso máximo: 10 Kg.
• Medidas máximas: lado más largo menor de 60 cm. Dimensiones máximas: largo + ancho + alto = 160 cm.
• Posibilidad de solicitar comprobante digitalizado/prueba fotográfica de entrega.
• Atención al cliente del Gestor de envíos eBay: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA (Personal Digital Assistant) del conductor.

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• Depósito: puedes depositar la mercancía en la oficina de Yodel más cercana a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
• Aunque la oficina de Yodel preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
• Conserva el recibo/justificante proporcionado por el ParcelShop al depositar el paquete.
• Horarios de entrega: a lo largo del día.
• Deja una nota o post-it en el telefonillo o intercomunicador si el apellido del destinatario no está visible, no coincide o si el timbre está temporalmente fuera de servicio.

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El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma a partir del día siguiente del depósito en la oficina/ParcelShop de Yodel, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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El tránsito del servicio es de 2 a 3 días laborables estimados a Reino Unido y de 3 a 7 laborables a Escocia (Highlands) e islas, tras la fecha de depósito en el ParcelShop (de lunes a viernes, excepto festivos).

Importante

En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, de aduana, climatológicos, entre otros ajenos al Gestor de envíos eBay, no es posible entregar en la fecha estimada.

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• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución al Gestor de envíos eBay a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado indicado en el aviso de paso.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío. En caso de ausencia, el paquete puede ser entregado a un vecino.
• El mensajero realizará prueba fotográfica en el momento de entrega de la mercancía.

Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima del Gestor de envíos eBay en los Términos y Condiciones del servicio.

Protección Extra

Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.

En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.

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• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
• Consultar condiciones de Yodel.

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• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es el Gestor de envíos eBay. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Yodel puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.yodel.co.uk/help-centre 

• Puedes contactarnos desde tu Gestor de envíos eBay haciendo clic en Ayuda o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.