Horarios de recogida y entrega
Información general
- Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
- Depósito en oficina/ParcelShop de Yodel.
- Entrega en domicilio o en oficina/ParcelShop de Yodel (según servicio contratado).
- Etiqueta obligatoria.
- Tres intentos de entrega sin coste adicional.
- Peso máximo: 10 Kg.
- Medidas máximas: lado más largo menor de 60 cm. Dimensiones máximas: largo + ancho + alto = 160 cm.
- Posibilidad de solicitar comprobante digitalizado/prueba fotográfica de entrega.
- Atención al cliente del Gestor de envíos eBay: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).
Tipos de servicio
Yodel Store to Store
- Envíos individuales o multibulto.
-
Requiere impresora
: etiqueta obligatoria.
- No incluye recogida en domicilio.
- Entrega en oficina/ParcelShop de Yodel.
- Tránsito: 2 a 3 días laborables estimados a Reino Unido y de 3 a 7 laborables estimados a Escocia (Highlands) e islas.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Peso máximo: 10 Kg.
- Medidas máximas (cm): lado más largo menor de 60 cm. Dimensiones máximas: largo + ancho + alto = 160 cm.
- Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
Yodel Store to Door
- Envíos individuales o multibulto.
-
Requiere impresora
: etiqueta obligatoria.
- No incluye recogida en domicilio.
- Tránsito: 2 a 3 días laborables estimados a Reino Unido y de 3 a 7 laborables estimados a Escocia (Highlands) e islas.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 3.
- Peso máximo: 10 Kg.
- Medidas máximas (cm): lado más largo menor de 60 cm. Dimensiones máximas: largo + ancho + alto = 160 cm.
- Extras: posibilidad de solicitar comprobante digitalizado/prueba fotográfica de entrega.
Etiqueta
La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA (Personal Digital Assistant) del conductor.
Horarios de recogida y entrega
- Depósito: puedes depositar la mercancía en la oficina de Yodel más cercana a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
- Aunque la oficina de Yodel preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
- Conserva el recibo/justificante proporcionado por el ParcelShop al depositar el paquete.
- Horarios de entrega: a lo largo del día.
- Deja una nota o post-it en el telefonillo o intercomunicador si el apellido del destinatario no está visible, no coincide o si el timbre está temporalmente fuera de servicio.
Seguimiento
El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma a partir del día siguiente del depósito en la oficina/ParcelShop de Yodel, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.
Tiempo de tránsito
El tránsito del servicio es de 2 a 3 días laborables estimados a Reino Unido y de 3 a 7 laborables a Escocia (Highlands) e islas, tras la fecha de depósito en el ParcelShop (de lunes a viernes, excepto festivos).
Importante
En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, de aduana, climatológicos, entre otros ajenos al Gestor de envíos eBay, no es posible entregar en la fecha estimada.
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución al Gestor de envíos eBay a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado indicado en el aviso de paso.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío. En caso de ausencia, el paquete puede ser entregado a un vecino.
- El mensajero realizará prueba fotográfica en el momento de entrega de la mercancía.
Cobertura
Protección Estándar
Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima del Gestor de envíos eBay en los Términos y Condiciones del servicio.
Protección Extra
Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.
En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.
Restricciones
- Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
- Consultar condiciones de Yodel.
Contacto
- A efectos de la empresa de transporte, su cliente es el Gestor de envíos eBay. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Yodel puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.yodel.co.uk/help-centre
- Puedes contactarnos desde tu Gestor de envíos eBay haciendo clic en Ayuda o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.