L’enlèvement de mon envoi a échoué, que dois-je faire ?
Vous pouvez solliciter un nouveau passage à partir du prochain jour ouvré.
Pourquoi la compagnie de transport n’a pas enlevé mon colis ?
Les compagnies de transport ne précisent pas toujours la raison pour laquelle l’enlèvement n’a pu avoir lieu, en général l’échec est dû à :
- Adresse incorrecte, incomplète (appartement non renseigné, code porte etc…)
- Le numéro de contact n’est pas valide et la compagnie de transport n'est pas parvenue à joindre l’expéditeur
- Absence de l’expéditeur lors du passage du chauffeur
- Imprévu technique, matériel (trafic sur la route, panne etc…)
Pour reprogrammer l’enlèvement, cliquez sur ce lien :
Afin que la reprogrammation s’effectue avec succès, nous vous invitons à suivre ces
quelques conseils :
- Vérifier que l’adresse soit complète (numéro appartement, bâtiment, code d’accès etc…)
- Assurez-vous qu’une personne soit disponible durant l’horaire d’enlèvement et que la marchandise soit prête