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Que faire si le colis arrive endommagé ?

Il est important de toujours vérifier l’état de la marchandise lors de la livraison. Si les dommages sont visibles, il est indispensable que vous l’indiquiez expressément lorsque vous signerez le bon de livraison. Dans le cas contraire, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Prenez autant de photographies que possible de l’emballage externe (boite/caisse/carton) et interne (matériel de protection etc…) qui a été utilisé, ainsi que des dommages subis. L’étiquette d’envoi de la compagnie de transport doit apparaître clairement sur les photographies.

L’emballage utilisé doit être conservé en vu d’une éventuelle inspection du transporteur.

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