Lorsque vous sollicitez l'annulation d'un envoi, la Plateforme d'expéditions eBay effectue deux opérations afin de pouvoir autoriser et effectuer le remboursement :
- Gérer l'annulation auprès de la société de transport, ce qui inclut l'annulation de l'ordre d'enlèvement.
- Vérifier que l'étiquette n'a pas été utilisée, ce qui implique de vérifier le suivi de l'envoi.
En raison de ces procédures, la Plateforme d'expéditions eBay a besoin de 96 heures pour approuver et émettre le remboursement.
Une fois ce délai écoulé et le remboursement autorisé, l'ordre de crédit est émis et, en fonction de la méthode de paiement que vous avez utilisée, vous recevrez les fonds dans les délais suivants :
- Si vous avez payé par carte de débit : le montant sera disponible sur votre carte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
- Si vous avez payé par carte de crédit : le montant sera disponible sur votre carte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Toutefois, il se peut que vous ne voyiez pas le remboursement avant la date de liquidation que vous avez convenue avec votre banque.
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Si vous avez payé par PayPal : une fois le remboursement effectué, le montant sera immédiatement disponible sur votre compte PayPal. Si vous avez ouvert un litige avec PayPal, le processus sera retardé jusqu'à ce que la plateforme de paiement le résolve.
Dans ce cas, nous vous recommandons de clôturer le litige afin que nous puissions vous créditer à partir de la Plateforme d'expéditions eBay. - Si vous avez activé le paiement différé : il sera reflété comme un avoir dans le prochain cycle de facturation, sous réserve d'avoir cumulé un montant de facturation suffisant pour effectuer l'avoir.
En cas de remboursement, la la Plateforme d'expéditions eBay émettra la facture rectificative correspondante. Découvrez comment l'obtenir sur notre Centre d'Aide.