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Quelle documentation je dois fournir pour ma réclamation ?

Pour réaliser une réclamation pour perte ou dommages, il vous faudra apporter les documents suivants :

  • Bordereau d’enlèvement de la marchandise signé par le coursier du prestataire de transport que vous avez choisi.
  • Bordereau de livraison avec la signature et les réserves éventuelles du destinataire du colis.
  •  Facture commerciale (achat/vente) ou ticket de caisse de la marchandise que contenait le colis. Il faudra que les coordonnées de l´expéditeur et du destinataire y figurent. Si le donneur d´ordre de l´envoi n´est pas l´expéditeur de la marchandise, il faudra qu´il apporte un écrit indiquant quelle est la relation entre les trois parties.

  • En cas de dommages, il est nécessaire d´apporter des photographies.

  • Devis de réparation des dommages (seulement en cas de dommages)

Nous vous rappelons que seul le donneur d’ordre de l’envoi est autorisé à réaliser la réclamation.

Une fois la documentation reçue, notre Département d´Assurances procédera aux gestions nécessaires auprès de l´entreprise de transport et de la compagnie d´assurances, et fera tout son possible pour que la résolution vous soit favorable.

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