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Quelle documentation je dois fournir pour ma réclamation ?

Pour réaliser une réclamation pour perte ou dommages, il vous faudra apporter les documents suivants :

  1. Lettre de réclamation ou email de votre part relatant l’objet de votre réclamation, ainsi que la référence PACKLINK de votre commande objet du sinistre.
  1. Formulaire de réclamation dûment complété et signé par vos soins que vous trouverez ci-joint. Attention, le montant de la réclamation doit correspondre uniquement à la valeur de la marchandise endommagée ou perdue, les frais de port ne doivent pas être inclus.
  1. Bordereau d’enlèvement de la marchandise signé par le coursier du prestataire de transport que vous avez choisi.
  1. Facture commerciale (achat/vente) de la marchandise que contenait le colis.
  1. En cas de dommages, photos de l’emballage (intérieur et extérieur) du colis, de son contenu et des articles endommagés. L’étiquette d’envoi de la compagnie doit être visible.
  1. Bordereau de livraison avec la signature et les réserves éventuelles du destinataire du colis.

Nous vous rappelons que seul le donneur d’ordre de l’envoi est autorisé à réaliser la réclamation.

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