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Quand et comment réaliser une réclamation pour perte ou dommages ?

Si par malchance votre envoi serait perdu ou endommagé, il vous suffit de suivre la procédure suivante :

  • Contactez le service clients pour leur expliquer l'incident.
  • Le service client vous fera parvenir la liste des documents nécessaires
  • Une fois le dossier complet, nous le transmettrons au département d’assurances
  • Le département d’assurances examine la réclamation et nous communique la décision

Le délai pour effectuer une réclamation est de 3 jours ouvrables en cas de dommages et 30 jours naturels après la date prévue de livraison en cas de perte. 

Rappel : seul le donneur d'ordre est autorisé à réaliser la réclamation.

 

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