Si votre envoi n’a pas été récupéré, les premières choses à prendre en compte sont la date et le créneau horaire sélectionnés lors de la réservation (matin, après-midi ou durant la journée).
Ces délais sont ceux convenus avec les transporteurs en fonction du chargement destiné au code postal ou à la zone de collecte, c’est pourquoi nous ne pouvons pas les modifier depuis la Plateforme d'expéditions eBay.
Si votre colis n’a pas encore été récupéré, veuillez vérifier les points suivants :
- Vérifiez que le service souscrit inclut le retrait à domicile.
- Accédez à votre Plateforme d'expéditions eBay.
- Dans le menu de navigation à gauche, sélectionnez Prêt à être expédié.
- La liste des commandes s’affichera automatiquement.
- Localisez la commande que vous souhaitez vérifier.
- Cliquez sur Voir les détails.
- Si le retrait est inclus : vous verrez s’afficher la date et l’heure choisies.
- Si le retrait n’est pas inclus : vous verrez s’afficher le point de collecte et les instructions pour le dépôt au bureau/ParcelShop.
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Vérifiez la date et le créneau horaire.
- Horaire non arrivé à échéance : attendez que l’heure convenue soit terminée. Le chauffeur a encore d’autres prises en charge à effectuer pendant ce créneau horaire. Il fera tout son possible pour arriver à temps.
Important
Les heures de collecte sont approximatives, et des retards occasionnels peuvent survenir sur l’itinéraire en raison d’événements imprévus tels que : trafic routier, conditions météorologiques défavorables, travaux routiers, pannes de véhicules, grèves des transports, etc.
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- Horaire arrivé à échéance : si la date et l’heure prévues ont été respectées et que le transporteur n’est pas venu récupérer la marchandise, contactez l’équipe du service client de la Plateforme d'expéditions eBay en envoyant un message via le formulaire sur les Enlèvements de notre Centre d’aide, afin de demander des informations au transporteur pour qu’il puisse nous informer des circonstances de la situation et confirmer quand il viendra récupérer la marchandise.
Nos agents vous contacteront ensuite le plus rapidement possible à l’adresse électronique que vous avez indiquée dans la requête afin de vous proposer une solution.