BRT

• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Collection à domicile.
• Livraison à domicile*.
• Étiquette obligatoire.
• Transit : estimé, sans inclure l'incrément de 48 à 96 heures depuis ou vers les îles, la Calabre, les zones éloignées, etc.
• Stockage : maximum 7 jours calendaires. Libération des marchandises sur demande.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 70 kg.
• Dimension maximale : côté le plus long inférieur à 180 cm. Hauteur maximale + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) = 680 cm.
• Preuve de livraison disponible sur demande.
• Service Clients de la Plateforme d'expéditions eBay : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

* Excepté pour les services internationaux où la livraison peut être effectuée à un point convenu ou au domicile d'un voisin.

Type de service

• BRT Express - Punto di ritiro (shop2home) : l'expéditeur dépose personnellement les marchandises dans un Fermopoint et la livraison est effectuée au domicile du destinataire.
• BRT Express (home2home) : la marchandise est enlevée par le transporteur à l'adresse de l'expéditeur et livrée au domicile du destinataire.

Prochainement :

• BRT Express - Punto di Ritiro > Punto di Ritiro (PUDO FermoPoint > PUDO FermoPoint).
  L'expéditeur dépose personnellement la marchandise dans un FermoPoint et la livraison a lieu dans un FermoPoint.
• BRT Express - Domicilio > Punto di Ritiro (Home > PUDO FermoPoint).
  La marchandise est enlevée par le transporteur à l'adresse de l'expéditeur et livrée à un FermoPoint.

L'étiquette est obligatoire. Collez-en une copie sur l'emballage de manière à ce qu'elle soit bien visible. Ne recouvrez pas le code-barres avec du ruban adhésif pour qu'il soit correctement scanné.

Si vous le souhaitez, placez une copie supplémentaire de l'étiquette d'expédition à l'intérieur du colis afin qu'elle soit identifiable en cas de mauvaise livraison ou d'erreur d'acheminement de la part de la société de transport.

• Les marchandises doivent toujours être livrées avec l'étiquette d'expédition attachée au colis, après avoir vérifié que les informations figurant sur l'étiquette sont correctes.
• Demandez au transporteur de signer une copie de l'étiquette d'expédition comme preuve d'enlèvement/dépôt et conservez-la jusqu'à la livraison du colis.
• Le nombre maximum de caractères sur l'étiquette d'expédition de chaque transporteur est limité. De plus, l'ordre des données sur l'étiquette est défini par le système du transporteur, et non par la Plateforme d'expéditions eBay. La lecture des données saisies sur l'envoi se fait toujours via le code-barres de l'étiquette.
• Les systèmes des transporteurs ne reconnaissent pas les emojis, les accents ou les caractères non standard, il est donc important d'utiliser les transcriptions appropriées (par exemple ß > ss, ö > o, æ > ae, ň > n, à > a, etc.) et d'éviter les caractères cyrilliques, mandarins, grecs, etc. tant dans l'adresse d'origine et de destination que dans le champ du contenu. Les données doivent être saisies lors de la procédure de contrat d'expédition, en utilisant les transcriptions correspondantes en caractères latins.
• Si vous avez souscrit une protection extra, vous ne verrez pas le montant de la couverture sur l'étiquette d'expédition. En effet, il s'agit d'un service externe à la société de transport, qui est géré directement par la Plateforme d'expéditions eBay.
• L'impression de l'étiquette sur un FermoPoint entraîne un coût supplémentaire d'environ 30 cents, payable sur place (tarifs modifiables sans préavis).
• Les bordereaux d’envoi sont à usage unique (1) et doivent être utilisées uniquement pour l'envoi prévu par le contrat. Ils ne peuvent pas être réutilisés. Par conséquent, avant d'imprimer et de coller le bordereau sur le colis, assurez-vous que les informations sont correctes et correspondent bien aux marchandises que vous envoyez. Si le transporteur reçoit un colis avec un bordereau réutilisé, l'envoi sera retenu dans ses locaux et pourrait entraîner divers problèmes, tels que : retour à l'expéditeur, perte, frais supplémentaires, etc. Dans ce cas, ni la Plateforme d'expéditions eBay ni BRT n'accepteront votre réclamation, et votre envoi sera exclu de toute indemnisation.

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• Le service ne comprend pas de notification téléphonique pour l'enlèvement et/ou la livraison. C'est à la discrétion du livreur.
• Horaires d'enlèvement : entre 14h00 et 18h00, selon la ville. Au cours du processus de contractualisation, le système vous proposera les options disponibles.
• Horaires de livraison : entre 09h00 et 18h00.
• Livraisons : avec autorisation de dépôt de DPD. En cas d'absence au moment de la livraison à l'étranger, l'autorisation de dépôt sera en vigueur.
• Enlèvement :
  • Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
  • Le service d'enlèvement n'est disponible que du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de l'enlèvement n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, ce dernier ne pourra être effectué.
  • Laissez une note ou un post-it sur le téléphone ou l'interphone si le nom de l'expéditeur n'est pas visible, s'il ne correspond pas ou si la sonnerie est temporairement hors service.
  • Si vous avez opté pour un service d’envoi avec prise en charge, n'oubliez pas que vous n'êtes pas autorisé à déposer les marchandises dans un bureau BRT ou FermoPoint. Si vous choisissez de le faire, ce sera à vos risques et périls. En cas d'incident pendant le transport (retard, blocage, retour à l'expéditeur, perte, etc.), ni la Plateforme d'expéditions eBay ni BRT n'accepteront votre réclamation, et votre envoi sera exclu de toute indemnisation.

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Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

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Délai de transit

• Le transit du service est estimé et non garanti, comme spécifié au moment de contracter l'envoi : à partir de 24 heures ouvrables estimées.
• Les dates d'enlèvement et de livraison peuvent être modifiées.
• Les délais de livraison estimés du service de transit sont approximatifs et non contraignants. Ils sont calculés en jours ouvrables, du lundi au vendredi, à partir de la date d'enlèvement de l'envoi et non de la date du contrat d'envoi.
• Les délais de transit nationaux estimés ne comprennent pas le délai de 48 à 96 heures en provenance ou à destination des îles, de la Calabre, des régions éloignées, etc.
• Les week-ends, les jours fériés dans les pays de transit et de destination, les jours fériés et les fêtes nationales, ainsi que les retards causés par les douanes, le gouvernement ou d'autres événements indépendants de la volonté d'eBay, les conditions météorologiques ou la logistique, ne sont jamais inclus dans les délais de livraison estimés dans nos offres. En cas de problèmes logistiques (retards de distribution, accidents, trafic, intempéries, grèves, etc.), la date de livraison peut varier.
• Pour les services de transit estimés, les frais de transport ne sont jamais remboursés, comme indiqué dans les conditions générales et sur notre Centre d'aide.

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Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à la Plateforme d'expéditions eBay via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

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• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

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Protection standard

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Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdits et non couverts.
• Consulter les conditions de BRT.
• Le transport de colis irréguliers n'est pas accepté. Seules les colis réguliers de forme parallélépipédique, cylindrique ou trapézoïdale, conformes aux guide d'emballage, peuvent être envoyées.

• Si vous décidez de contacter BRT, ces derniers vous redirigeront vers la Plateforme d'expéditions eBay. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://services.brt.it/it/form-info-spedizioni
  
  
• Vous pouvez nous contacter depuis votre compte de la Plateforme d'expéditions eBay en cliquant sur Aide ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.

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