Keavo

• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Collection à domicile.
• Livraison à domicile.
• Étiquette facultative*.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 40 kg.
• Dimension maximale :
  • Mesure maximale par côté : 200 cm.
  • Somme de la longueur + hauteur + largeur maximale : 300 cm.
  • Colis non rectangulaires/carrés : diamètre maximal de 40 cm.
• Preuve de livraison disponible sur demande.
• Admis contre-remboursement : non.
• Service Clients de la Plateforme d'expéditions eBay : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

* Il n'y a pas de document obligatoire. Cependant, les marchandises doivent être identifiées par l'expéditeur.

Type de service

Keavo 24h

• Imprimante non nécessaire  : étiquette facultative*.
• Transit : estimé à 24 heures ouvrées. Îles Baléares et Canaries : estimé à 48-72 heures ouvrées.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 40 Kg.
• Dimension maximale :
  • Mesure maximale par côté : 200 cm.
  • Somme de la longueur + hauteur + largeur maximale : 300 cm.
  • Colis non rectangulaires/carrés : diamètre maximal de 40 cm.
• Si le colis dépasse les dimensions maximales autorisées, s'il est irrégulier ou si son diamètre dépasse 40 cm, un supplément de 54 € + TVA (par colis dépassant le maximum) sera appliqué, qui sera automatiquement facturé au client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la conclusion du contrat.
• Admis contre-remboursement : non.

* Il n'y a pas de document obligatoire. Cependant, les marchandises doivent être identifiées par l'expéditeur.

Keavo 48/72h

• Imprimante non nécessaire  : étiquette facultative*.
• Transit : estimé à 48-72 heures ouvrées. Îles Baléares et Canaries : estimé à 48-72 heures ouvrées.
• Horaire de livraison : avant 14h00.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 40 Kg.
• Dimension maximale :
  • Mesure maximale par côté : 200 cm.
  • Somme de la longueur + hauteur + largeur maximale : 300 cm.
  • Colis non rectangulaires/carrés : diamètre maximal de 40 cm.
• Si le colis dépasse les dimensions maximales autorisées, s'il est irrégulier ou si son diamètre dépasse 40 cm, un supplément de 54 € + TVA (par colis dépassant le maximum) sera appliqué, qui sera automatiquement facturé au client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la conclusion du contrat.
• Admis contre-remboursement : non.

* Il n'y a pas de document obligatoire. Cependant, les marchandises doivent être identifiées par l'expéditeur.

• À la fin du contrat d'expédition, vous recevrez une étiquette d'adresse, qui n'est pas obligatoire, mais qu'il est fortement recommandé d'imprimer et de joindre au colis afin que les marchandises voyagent correctement. Si vous n'en avez pas la possibilité, vous pouvez identifier l'envoi avec les coordonnées du destinataire manuellement ou avec votre propre étiquette.
• Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer la feuille d'adresse, vous pouvez identifier les marchandises manuellement en inscrivant les informations suivantes à l'extérieur, en lettres capitales lisibles :

1. Nom et prénom du destinataire.
2. Adresse complète de livraison.
3. Référence Packlink de l'envoi.

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• Horaires d'enlèvement : entre 10h00 et 18h00 selon les villes.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Enlèvement :
  • Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
  • Le service d'enlèvement n'est disponible que du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de l'enlèvement n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, ce dernier ne pourra être effectué.

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Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

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Délai de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• Keavo 24h : estimé à 24 heures ouvrées. Îles Baléares et Canaries : estimé à 48-72 heures ouvrées.
• Keavo 48/72h : estimé à 48-72 heures ouvrées. Îles Baléares et Canaries : estimé à 48-72 heures ouvrées.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de la Plateforme d'expéditions eBay (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

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Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à la Plateforme d'expéditions eBay via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

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• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

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Protection standard

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Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdits et non couverts.

• Si vous décidez de contacter Keavo, ces derniers vous redirigeront vers la Plateforme d'expéditions eBay. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://www.envialia.com/atencion-al-cliente-2/
  
  
• Vous pouvez nous contacter depuis votre compte de la Plateforme d'expéditions eBay en cliquant sur Aide ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.

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