SkyNet StarPack

• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Collection à domicile.
• Livraison à domicile.
• Étiquette obligatoire.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 32 Kg. 
• Preuve de livraison disponible sur demande.
• Service Clients de la Plateforme d'expéditions eBay : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Type de service

StarPack Aéreo

• Service à couverture internationale.
• Les envois destinés à l'Iran ne doivent pas dépasser 10 kg et doivent porter la lettre de double usage pour pouvoir être exportés.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimée entre 2 et 7 jours ouvrés, selon la destination*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 32 Kg.
• Dimension maximale : 150 cm. Somme de la longueur + hauteur + largeur maximale : 290 cm.

* Si l'envoi nécessite un dédouanement, la livraison sera plus longue.

StarPack Aéreo Express

• Service à couverture internationale.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimée entre 2 et 7 jours ouvrés, selon la destination*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 32 Kg.
• Dimension maximale : 150 cm. Somme de la longueur + hauteur + largeur maximale : 290 cm.

* Si l'envoi nécessite un dédouanement, la livraison sera plus longue.

StarPack Aéreo Import

• Service à couverture internationale.
• Pour les envois en provenance du Pérou, les enlèvements ne sont acceptés que si l'expéditeur est une entreprise.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimée entre 2 et 7 jours ouvrés, selon la destination*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 32 Kg.
• Dimension maximale : 150 cm. Somme de la longueur + hauteur + largeur maximale : 290 cm.

* Si l'envoi nécessite un dédouanement, la livraison sera plus longue.

StarPack Terrestre

• Service avec couverture européenne.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimée entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 32 Kg.
• Dimension maximale : le côté le plus long est inférieur à 150 cm. Longueur + largeur + hauteur = 290 cm.

* Si l'envoi nécessite un dédouanement, la livraison sera plus longue.

StarPack Terrestre Express

• Service avec couverture européenne.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimée entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 32 Kg.
• Dimension maximale : 150 cm. Somme de la longueur + hauteur + largeur maximale : 290 cm.

* Si l'envoi nécessite un dédouanement, la livraison sera plus longue.

StarPack Europaq

• Service avec couverture européenne.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimée entre 2 et 5 jours ouvrés, selon la destination*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 30 Kg.
• Dimension maximale : Le côté le plus long est inférieur à 175 cm. La longueur en cm + (largeur en cm x 2) + (hauteur en cm x 2) doit être inférieure ou égale à 300 cm.

* Si l'envoi nécessite un dédouanement, la livraison sera plus longue.

StarPack Europaq Express

• Service avec couverture européenne.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimée entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 32 Kg.
• Dimension maximale : périmètre maximum 300 cm (longueur + largeur X 2 + hauteur X par 2).

* Si l'envoi nécessite un dédouanement, la livraison sera plus longue.

StarPack Road

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimée entre 2 et 7 jours ouvrés, selon la destination*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 32 Kg.
• Dimension maximale : Longueur maximale : 200 cm. Somme de la longueur + hauteur + largeur maximale : 290 cm.

* Si l'envoi nécessite un dédouanement, la livraison sera plus longue.

StarPack Road Express

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimée entre 2 et 7 jours ouvrés, selon la destination*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 32 Kg.
• Dimension maximale : Longueur maximale : 200 cm. Somme de la longueur + hauteur + largeur maximale : 290 cm.

* Si l'envoi nécessite un dédouanement, la livraison sera plus longue.

L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis.

Le service Road Express nécessite l'impression de deux étiquettes.

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• Horaires d'enlèvement : entre 09h00 et 18h00 selon les villes. Lors du processus de contractualisation de l'envoi, le système vous proposera les options disponibles.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Enlèvement :
  • Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
  • Le service d'enlèvement n'est disponible que du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de l'enlèvement n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, ce dernier ne pourra être effectué.

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Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

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Délai de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• StarPack Aéreo: estimée entre 2 et 7 jours ouvrés, selon la destination*.
• StarPack Aéreo Express: estimée entre 2 et 7 jours ouvrés, selon la destination*.
• StarPack Aéreo Import: estimée entre 2 et 7 jours ouvrés, selon la destination*.
• StarPack Terrestre: estimée entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination*.
• StarPack Terrestre Express: estimée entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination*.
• StarPack Europaq: estimée entre 2 et 5 jours ouvrés, selon la destination*.
• StarPack Europaq Express: estimée entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination*.
• StarPack Road: estimée entre 2 et 7 jours ouvrés, selon la destination*.
• StarPack Road Express: estimée entre 2 et 7 jours ouvrés, selon la destination*.

* Si l'envoi nécessite un dédouanement, la livraison sera plus longue.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de la Plateforme d'expéditions eBay (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

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Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à la Plateforme d'expéditions eBay via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

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• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

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Protection standard

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Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdits et non couverts.
• Consulter les conditions de SkyNet.

• Si vous décidez de contacter SkyNet StarPack, ces derniers vous redirigeront vers la Plateforme d'expéditions eBay. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : http://skynetfrance.fr/contact.php 
  
  
• Vous pouvez nous contacter depuis votre compte de la Plateforme d'expéditions eBay en cliquant sur Aide ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.

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