Zeleris

• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Collection à domicile.
• Livraison à domicile.
• Étiquette obligatoire.
• Tentative de livraison incluses : 2.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 20 kg.
• Preuve de livraison disponible sur demande.
• Service Clients de la Plateforme d'expéditions eBay : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Type de service

Zeleris Día Siguiente 

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimé 24 heures ouvrés dans les capitales, les provinces et les grandes villes. Dans les régions éloignées, le délai sera prolongé de 24 heures et dans les îles, de 48 à 72 heures.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 20 Kg.
• Longueur maximale : 120 cm.
• Possibilité de demander une preuve de livraison.
• Extras: 
  
  • Jusqu'à deux tentatives de collecte sans frais supplémentaires.

Zeleris Internacional B2C

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimé entre 5 et 14 jours ouvrés, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 30 Kg.
• Longueur maximale : 120 cm.
• Livraison par le service postal sans preuve de livraison.
• Service non urgent, sans possibilité de traçabilité.
• Extras: 
  
  • Jusqu'à deux tentatives de collecte sans frais supplémentaires.

Zeleris Internacional Terrestre

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimé entre 3 et 8 jours ouvrés, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 25 Kg.
• Longueur maximale : 120 cm.
• Possibilité de demander une preuve de livraison.
• Extras: 
  
  • Jusqu'à deux tentatives de collecte sans frais supplémentaires.

Zeleris Internacional Aéreo

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimé entre 1 et 6 jours ouvrés, selon la destination (à l'exclusion du temps de dédouanement).
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 20 Kg.
• Longueur maximale : 300 cm.
• Possibilité de demander une preuve de livraison.
• Extras: 
  
  • Jusqu'à deux tentatives de collecte sans frais supplémentaires.

L'étiquette d'expédition est divisée en deux parties :

• Exemplaire Zeleris : c'est celle que vous devez coller sur le(s) colis. Ne recouvrez pas le code-barres avec du ruban adhésif pour qu'il soit correctement lu par le PDA du conducteur.
• Exemplaire du client : il s'agit de votre preuve d'enlèvement, qui doit être signée/estampillée par le chauffeur ou indiquer votre numéro d'employé et la date d'enlèvement.

Important

• Le SIRET/TVA qui apparaît dans les coordonnées de l'expéditeur correspond à celui de la Plateforme d'expéditions eBay.
• L'exportateur doit indiquer correctement son numéro de TVA sur la facture à des fins douanières.
• Le SIRET/TVA du destinataire ne sera pas indiqué sur le bordereau d'enlèvement, il devra être détaillé sur la documentation douanière.

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• Horaires d'enlèvement : entre 09h00 et 20h00 selon les villes.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Enlèvement :
  • Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
  • Le service d'enlèvement n'est disponible que du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de l'enlèvement n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, ce dernier ne pourra être effectué.

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Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

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Délai de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• Zeleris Día Siguiente : 24 heures ouvrés dans les capitales, les provinces et les grandes villes. Dans les régions éloignées, le délai sera prolongé de 24 heures et dans les îles, de 48 à 72 heures.
• Zeleris Internacional B2C : estimé entre 5 et 14 jours ouvrés, selon la destination.
• Zeleris Internacional Terrestre : estimé entre 3 et 8 jours ouvrés, selon la destination.
• Zeleris Internacional Aéreo : estimé entre 1 et 6 jours ouvrés, selon la destination (à l'exclusion du temps de dédouanement).

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de la Plateforme d'expéditions eBay (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

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Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à la Plateforme d'expéditions eBay via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

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• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

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Protection standard

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Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdits et non couverts.
• Consulter les conditions de Zeleris.

• Si vous décidez de contacter Zeleris, ces derniers vous redirigeront vers la Plateforme d'expéditions eBay. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://www.zeleris.com/contacto-atencion-al-cliente.aspx 
  
  
• Vous pouvez nous contacter depuis votre compte de la Plateforme d'expéditions eBay en cliquant sur Aide ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.

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