Détails du service
- Transit estimé : de lundi à vendredi (excepté jour férié).
- Dépôt en bureau/ParcelShop de Yodel.
- Livraison à domicile ou bureau/ParcelShop de Yodel (en fonction du service choisi).
- Étiquette obligatoire.
- Trois tentatives de livraison sans frais supplémentaire.
- Poids maximum : 10 Kg.
- Mesures maximum : le côté le plus long doit être inférieur à 60 cm. Longueur + largeur + hauteur = 160 cm maximum.
- Preuve de livraison disponible sur demande.
- Service Clients de la Plateforme d'expéditions eBay : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jour férié).
Type de service
Yodel Store to Store
- Envoi individuel ou multi-colis.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Il n'y a pas d'enlèvement à domicile.
- Livraison en bureau/ParcelShop de Yodel.
- Transit estimé : 2 à 3 jours ouvrés au Royaume-Uni et de 3 à 7 jours ouvrés vers l'Écosse (Highlands) et les îles.
- Horaire de livraison : au cours de la journée.
- Poids maximum : 10 Kg.
- Dimensions maximum (cm): le côté le plus long doit être inférieur à 60 cm. Longueur + largeur + hauteur = 160 cm maximum.
- Extras : preuve de livraison disponible sur demande.
Yodel Store to Door
- Envoi individuel ou multi-colis.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Il n'y a pas d'enlèvement à domicile.
- Transit estimé : 2 à 3 jours ouvrés au Royaume-Uni et de 3 à 7 jours ouvrés vers l'Écosse (Highlands) et les îles.
- Horaire de livraison : au cours de la journée.
- Le service inclus 3 tentatives de livraison.
- Poids maximum : 10 Kg.
- Dimensions maximum (cm): le côté le plus long doit être inférieur à 60 cm. Longueur + largeur + hauteur = 160 cm maximum.
- Extras : preuve de livraison disponible sur demande.
Étiquette
L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre avec le ruban adhésif afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis avec le PDA (Personal Digital Assistant) du coursier.
Horaires enlèvement-livraison
- Dépôt : vous pouvez déposer le colis dans le bureau de Yodel le plus proche de votre domicile, à la date et à l'heure qui vous convient.
- Les colis déposés le samedi seront pris en charge le lundi.
- Conservez le justificatif de dépôt fourni par le point de dépôt.
- Horaire de livraison : au cours de la journée.
- Laissez une note ou un post-it sur l'interphone si le nom du destinataire n'est pas visible ou ne coïncide pas, ou si la sonnette ne fonctionne pas.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme à partir du jour suivant le dépôt du colis dans le bureau/ParcelShop de Yodel, à condition que le colis soit correctement identifié avec l'étiquette d'envoi.
Délai de transit
Le délai de transit estimé du service est de 2 à 3 jours ouvrés au Royaume-Uni et de 3 à 7 jours ouvrés en Écosse (Highlands) et les îles, à compter de la date de dépôt du colis (du lundi au vendredi, hors jour férié).
Important
Pour des raisons de logistique, de gestions douanières, climatologiques entre autres, hors de notre contrôle, la date de livraison estimée pourrait être modifiée.
Conditions
- L'utilisateur est responsable du suivi de son envoi et doit contacter le service client via notre Centre d'aide dans un délai maximum de 5 jours dès le premier incident.
- En cas d'absence du destinataire, un avis de passage sera déposé si cela est possible. Le colis pourra être mis à disposition du destinataire dans le point de retrait indiqué sur l'avis de passage.
- Le retour à l'expéditeur n'est pas inclus dans le service, quel que soit le motif (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
- Le délai de livraison n'est pas garanti. Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de retard.
Preuve de livraison
- Le donneur d'ordre de l'envoi pourra solliciter la preuve de livraison en contactant le service client depuis notre Centre d'aide.
- En cas d'indisponibilité du destinataire, le colis pourra être remis à un tiers.
- Le livreur effectuera des photographies lors de la livraison de la marchandise.
Couverture
Protection standard
Si aucune couverture extra n'a été souscrite lors de la commande, la réclamation sera traitée directement avec la compagnie de transport. Les CGV du transporteur primeront alors sur les nôtres.
Protection extra
Vous pouvez souscrire une protection extra qui couvre jusqu'à 2.500 €.
Tout article figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts ou ne respectant pas notre Guide d'emballage ne pourra faire l'objet d'une réclamation.
Restrictions
- Consultez la liste des Articles interdis/non couverts.
- Consultez les conditions de Yodel.
Contact
- La Plateforme d'expéditions eBay étant le détenteur du compte, toute demande doit nous être adressée directement et non pas à la compagnie de transport, qui vous redirigera vers nous. Si vous souhaitez tout de même contacter Yodel suivez ce lien : https://www.yodel.co.uk/help-centre
- Vous pouvez nous contacter depuis votre Plateforme d'expéditions eBay en cliquant sur Aide ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.