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Perchè Ho Ricevuto Un Pagamento Extra?

Ti informiamo che, in alcuni casi, il servizio di Attenzione al Cliente ti potrà addebitare dei cpsti extra nei seguenti casi:

L'importo da pagare verrà addebitato direttamente sulla tua Carta di Credito, sul tuo conto Paypal o bancario, a seconda del metodo di pagamento del tuo account.

Dopo il ritiro, la merce viene pesata e misurata nel magazzino del corriere tramite appositi scanner, prima dell'inoltro a destino, per verificare che i dati inseriti a sistema siano effettivamente corretti.  Il prezzo offerto dal nostro sito web è basato sui dettagli del pacco forniti durante il processo di acquisto

Pertanto, dichiarare peso o dimensioni inferiori a quelli reali può causare ricondizionamenti, ritardi e/o addebiti aggiuntivi. Il corriere potrà in questo caso richiedere un costo addizionale al mittente dell'invio per saldare la differenza di tariffa corrispondente nei seguenti casi:

1. Differenza di peso / dimensione rilevati

Il costo reale dell'invio è superiore al prezzo pagato tramite il sito.

2. Manipolazione "SHS Special Handling" / Pacchi voluminosi

La spedizione viene bloccata per un ricondizionamento di imballaggio perchè non conforme e/o richiede un intertevento di manipolazione speciale.

Come posso calcolare la tariffa correttamente evitando costi aggiuntivi?

Per poter conoscere il peso reale della tua spedizione la soluzione migliore è utilizzare un metro e una bilancia che ti permetterà di calcolare peso e dimensioni con precisione, ricordando che il peso dell'invio include sempre sia quello della merce sia dell'imballaggio. Pertanto, prima di inviare, verifica sempre:

Posso contestare un addebito per differenza di peso?

Se hai ricevuto un pagamento extra e hai prove sufficienti per contestare l'addebito, dovrai inviarci una fotografia del pacco (utilizzare un metro per certificare le dimensioni e una bilancia per il peso) per certificare il peso e le dimensioni del tuo pacco, assieme a qualsiasi altra prova in tuo possesso, potrai metterti in contatto con il nostro dipartimento di Customer Support. Verificheremo la tua richiesta con il corriere e ti contatteremo non appena ci sarà pervenuta una risposta dal vettore.

Termini e Condizioni Packlink - art. 7

Qualora le caratteristiche del collo preso in consegna dal Vettore non corrispondano a quelle indicate dall’Utente al momento della prenotazione (peso, misure, contenuto, etc.), resta inteso che il servizio di trasporto e spedizione prestato dal Vettore potrà proseguire o, su indicazione ed in facoltà del Sito, essere sospeso; in ogni caso, il Sito avrà il diritto di addebitare all’Utente il sovrapprezzo relativo a tali diverse caratteristiche del collo. In virtù di ciò, il Sito tratterrà e potrà utilizzare i dati per il pagamento, forniti dall’Utente, sino al momento in cui esso sarà effettuato; successivamente, detti dati verranno trattati e cancellati come da policy privacy vigente.

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