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Quando viene rifiutato un reclamo dall'assicurazione?

In caso di danneggiamento e o perdita l'assicurazione può non accogliere il reclamo quando:

list__1_.png La spedizione contiene Articoli Proibiti
list__3_.png La spedizione contiene Articoli Non Assicurabili
box__2_.png L'imballaggio è insufficiente e non adeguato
icon.png Mancano le etichette del corriere o sono state apposte in maniera errata
calendar.png Il reclamo viene presentato oltre i termini utili
list.png Mancano dei documenti richiesti dall'assicurazione
list__4_.png Il reclamo viene inviato da un indirizzo mail diverso da quello dell'ordinante

Ti ricordiamo inoltre che l'assicurazione integrativa per reclamare importi superiori a 50 € non è mai applicabile quando non disponi della fattura di acquisto della merce.

 

  • Valore e natura della merce dichiarati

Per avviare una pratica di risarcimento dovrai sempre presentare un documento che attesti il valore e la natura della merce che inserisci nel pacco. 

Ricordati che il valore della merce che indichi al momento della conferma dell'ordine non influisce sull'importo massimo risarcibile dalla copertura assicurativa, come indicato in fase di prenotazione.

Ad esempio, se dichiari che il valore della merce da spedire è di 200 € ma il valore sulla fattura del prodotto è di 40 €, l'importo massimo reclamabile sarà pari a 40 € e non 200 €. Allo stesso modo, se dichiari che stai spedendo abbigliamento ma il contenuto reale sono alimenti, l'assicurazione non sarà applicabile.

Esulano sempre dalla copertura assicurativa base o integrativa tutti gli articoli/materiali presenti nella lista di Articoli Proibiti della web di Packlink e/o non imballati correttamente seguendo le direttive Direttiva Test 3A Ista - Interntional Safe Transit Association ed i Consigli per l'imballaggio Packlink.

list__1_.png Articoli Proibiti https://support-ebay.packlink.com/hc/it/articles/209034425
search-for-package.png Consigli di Imballaggio https://support-ebay.packlink.com/hc/it/articles/208326389

 

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