Di seguito ti indichiamo come procedere se la tua spedizione ha subito dei danni durante il transito:
- Firma la POD del corriere con "Riserva di danno" o ''Danneggiata''
- Conserva l'imballaggio esterno ed interno così come l'hai ricevuto fino al prossimo contatto. Talvolta i corrieri effettuano una perizia per valutare l'entità del danno subito dalla merce.
- Fotografa nel dettaglio l'imballaggio esterno ed interno e la merce danneggiata. Cerca di fare in modo che sia anche visibile l'etichetta del corriere con il quale è stata inviata la spedizione.
Ti consigliamo sempre di fotografare la merce e l'imballaggio interno ed esterno della spedizione prima di consegnarla al corriere. In questo modo, in caso di danneggiamento, sarà più semplice dimostrare che l'imballaggio originale era stato effettuato correttamente.
- Invia la segnalazione al servizio di Attenzione al Cliente di Packlink, affinchè ti venga indicato come procedere.
Ricordati che un imballaggio adeguato aiuta a prevenire danni ed è fondamentale per poter presentare un reclamo all'assicurazione entro i termini previsti ed allegando la documentazione richiesta.
QUALI INFORMAZIONI DEVO INVIARE PER L'AVVIO DI UNA PRATICA DI RECLAMO?
Ti informiamo che i corrieri ci richiedono obbligatoriamente una descrizione dettagliata sia della merce sia dell'imballaggio per avviare l'indagine tramite il loro sistema di reclami online.
Quando il tracking non è aggiornato e/o si è verificato un danneggiamento, ci dovrai inoltrare sempre le seguenti informazioni complete:
- DESCRIZIONE DETTAGLIATA DELLA MERCE SPEDITA (incluso il modello, il colore, la forma, ecc.)
- DESCRIZIONE DETTAGLIATA DELL'IMBALLAGGIO PREDISPOSTO (colore, etichette esterne applicate al pacco, scritte a mano, ecc.)
- VALORE ESATTO DELLA MERCE (allegare Fattura d'acquisto - scontrino o fattura fiscale - oppure Fattura di vendita - ad. esempio ricevuta Paypal, copia bonifico dell'acquirente o listino prezzi della merce inviata)
In caso di danneggiamento o manomissione, dovrai inviare anche
- LA POD O ALTRA RICEVUTA FIRMATA ALLA CONSEGNA DAL DESTINATARIO
- LE FOTO DELLA MERCE ED IMBALLAGGIO SIA INTERNO CHE ESTERNO
In caso di danneggiamento o manomissione, il reclamo deve includere le fotografie del pacco e della merce coinvolta con un minimo di 4 allegati con le seguenti caratteristiche:
- foto del pacco completo (scattata a dovuta distanza affinchè sia visibile in collo nella sua interezza)
- foto della merce danneggiata (non solo di un singolo dettaglio della merce oggetto di danneggiamento)
- foto dell'imballaggio esterno con etichetta del corriere visibile
- foto della merce recapitata imballata con il relativo imballaggio interno che ha protetto il contenuto durante il trasporto.
- se disponibile foto della merce e dell'imballaggio predisposto prima del ritiro