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Cosa fare se la spedizione viene consegnata danneggiata?

Di seguito ti indichiamo come procedere se la tua spedizione ha subito dei danni durante il transito:

  1. Firma la POD del corriere con "Riserva di danno" o ''Danneggiata''
  2. Conserva l'imballaggio esterno ed interno così come l'hai ricevuto fino al prossimo contatto. Talvolta i corrieri effettuano una perizia per valutare l'entità del danno subito dalla merce.
  3. Fotografa nel dettaglio l'imballaggio esterno ed interno e la merce danneggiata. Cerca di fare in modo che sia anche visibile l'etichetta del corriere con il quale è stata inviata la spedizione. 

    Ti consigliamo sempre di fotografare la merce e l'imballaggio interno ed esterno della spedizione prima di consegnarla al corriere. In questo modo, in caso di danneggiamento, sarà più semplice dimostrare che l'imballaggio originale era stato effettuato correttamente.

  4. Invia la segnalazione al servizio di Attenzione al Cliente di Packlink, affinchè ti venga indicato come procedere.

Ricordati che un imballaggio adeguato aiuta a prevenire danni ed è fondamentale per poter presentare un reclamo all'assicurazione entro i termini previsti ed allegando la documentazione richiesta.

 

QUALI INFORMAZIONI DEVO INVIARE PER L'AVVIO DI UNA PRATICA DI RECLAMO?

Ti informiamo che i corrieri ci richiedono obbligatoriamente una descrizione dettagliata sia della merce sia dell'imballaggio per avviare l'indagine tramite il loro sistema di reclami online.

Quando il tracking non è aggiornato e/o si è verificato un danneggiamento, ci dovrai inoltrare sempre le seguenti informazioni complete:

  • DESCRIZIONE DETTAGLIATA DELLA MERCE SPEDITA (incluso il modello, il colore, la forma, ecc.)
  • DESCRIZIONE DETTAGLIATA DELL'IMBALLAGGIO PREDISPOSTO (colore, etichette esterne applicate al pacco, scritte a mano, ecc.)
  • VALORE ESATTO DELLA MERCE (allegare Fattura d'acquisto - scontrino o fattura fiscale - oppure Fattura di vendita - ad. esempio ricevuta Paypal, copia bonifico dell'acquirente o listino prezzi della merce inviata)

In caso di danneggiamento o manomissione, dovrai inviare anche

  • LA POD O ALTRA RICEVUTA FIRMATA ALLA CONSEGNA DAL DESTINATARIO
  • LE FOTO DELLA MERCE ED IMBALLAGGIO SIA INTERNO CHE ESTERNO

In caso di danneggiamento o manomissione, il reclamo deve includere le fotografie del pacco e della merce coinvolta con un minimo di 4 allegati con le seguenti caratteristiche:

  1. foto del pacco completo (scattata a dovuta distanza affinchè sia visibile in collo nella sua interezza)
  2. foto della merce danneggiata (non solo di un singolo dettaglio della merce oggetto di danneggiamento)
  3. foto dell'imballaggio esterno con etichetta del corriere visibile
  4. foto della merce recapitata imballata con il relativo imballaggio interno che ha protetto il contenuto durante il trasporto.
  5. se disponibile foto della merce e dell'imballaggio predisposto prima del ritiro
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