Esclusivamente l'ordinante della spedizione può aprire una pratica di reclamo entro i seguenti termini.
DANNEGGIAMENTO / MANOMISSIONE
- Entro e non oltre 8 giorni solari dal giorno successivo alla consegna per spedizioni nazionali
- Entro e non oltre 7 giorni solari dal giorno successivo alla consegna per spedizioni internazionali
FURTO / DISCONOSCIMENTO FIRMA
- Entro e non oltre 30 giorni solari dalla data di ritiro presentando copia della POD firmata alla consegna e relativa denuncia redattata presso le Autorità competenti.
PERDITA TOTALE
- È possibile aprire una pratica di reclamo entro e non oltre 30 giorni solari dalla data di ritiro. Se non ti sei messo in contatto con il servizio clienti per l'avvio dell'indagine entro la tempistica indicata, non si prenderà in considerazione alcuna pratica di liquidazione.
- Dopo l'avvio dell'indagine, i tempi di risposta del trasportatore sono generalmente di massimo 30 giorni lavorativi dall'apertura dell'indagine.
- Se il pacco viene ritrovato entro i 30 giorni dall’avviamento dell’indagine, lo stesso viene inviato al cliente. In questo caso la procedura di consegna segue il suo normale corso (consegna del pacco o avviso di passaggio, etc.).
- Se il corriere dichiara lo smarrimento, verrà aperta la pratica di risarcimento per perdita.
Come e quando presentare un reclamo (Danno, Perdita, Manomissione, Furto, Disconoscimento Firma)