Torna al Gestore

Cosa fare se si verifica un errore nel pagamento

Se durante la conferma del pagamento del tuo ordine si verifica un errore e non riesci a completare la prenotazione potrebbe essersi verificato un problema tecnico o informatico.

Ti consigliamo di procedere come segue:

  1. Controlla di avere il credito sufficiente per procedere con il pagamento.
  2. Se il pagamento è andato a buon fine ma non riesci a scaricare la lettera di vettura ti invitiamo a contattare il nostro Customer Service affinché possa verificare con il Servizio Tecnico il problema in corso.
  3. Se stai pagando una spedizione selezionando Paypal come metodo di pagamento e visualizzi l'errore 2038 Processor Declined, dovrai:
  • Accedere al tuo account Gestore delle Spedizioni eBay
  • Cancellare i dati di pagamento attualmente salvati ed inserirli nuovamente
  • Procedere al pagamento.

4. Se i dati che hai inserito non vengono riconosciuti dal sistema neri seguenti casi:

  • La data del ritiro selezionata non è più disponibile e dovrai modificarla con il successivo giorno lavorativo
  • Si è verificato un problema con il pagamento che non è stato processato per dati erronei, conto / carta scaduti o insoluti, problemi di transazione da verificare con la proprià entità bancaria
  • Caratteri accentati - modifica eliminando l'accento o utilizzando l'apostrofo (ad es. Cantù  Cantu')
  • Caratteri non convenzionali - modifica l'ordine eliminando caratteri come & º + ^, etc. In caso di caratteri tedeschi, norvegesi,orientali, etc, vanno riportate le loro trascrizioni in caratteri standard (es. ö/ä/ü  oe/ae/ue)
  • Le informazioni inserite nell'ordine sono assenti o superano il numero di campi ammessi (spazi compresi) dal sistema del corriere richiesto che ti indichiamo in seguito:
  • Nome: numero di caratteri massimi 40
  • Cognome: numero di caratteri massimi 40
  • Email: numero di caratteri massimi 40
  • Telefono: numero di caratteri massimi 40  Il telefono deve essere scritto senza prefisso internazionale perchè già preimpostato dal sistema e senza spazi o trattini tra i digiti.
  • Azienda: numero di caratteri massimi 40  Rimuovi eventuali caratteri non convenzionali come &
  • Indirizzo: numero di caratteri massimi 40  L'indirizzo deve essere scritto su una sola linea e con un massimo di 40 caratteri, spazi compresi. Se hai inserito le informazioni di ritiro o consegna su due linee, rimuovi l'informazione della seconda linea.

Invalid_error.png

Se il tuo ordine non è stato completato, quando effettuerai il prossimo accesso lo troverai sempre in Bozze. Se un ordine si trova in Bozze potrai modificarne, i dati, il peso e/o le dimensioni, il corriere e/o il servizio.

Ti informiamo che quando gli ordini vengono importati vengono selezionati in automatico dal sistema il peso, le dimensioni, il corriere e il servizio. Se questi dati non sono corretti li potrai modificare se l'ordine si trova in Bozze.

Se il hai provato a pagare le spedzioni ed il sistema ti ha restituito un errore al momento del pagamento dovrai seguire questi passaggi:

  • Seleziona il menù laterale sinistro Bozza
  • Seleziona la bozza da modificare
  • Modificare i dati correttamente e salvare l'ordine

Ora potrai processare la spedizione o tutti gli ordini in Bozza utlizzando l'Easy Complete.

Questo articolo ti è stato utile?
Utenti che ritengono sia utile: 1 su 27

Se hai bisogno di assistenza, completa il formulario di contatto. Saremo lieti di aiutarti!

Contattaci