Orario di ritiro e di consegna
Informazioni generali
- Spedizioni nazionali e internazionali UE.
- Transito stimato dal lunedì al venerdì, festivi nazionali o locali esclusi.
- Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.
- Ritiro/Consegna nell'intero arco della giornata, al domicilio, non al piano.
- Peso massimo (kg): 70.
- Dimensioni massime (cm): 120x100x160.
- Traccia le spedizioni direttamente dalla web di DHL con il codice a barre dell'etichetta.
- Attenzione al cliente eBay Spedizioni disponibile dal lunedí al venerdí, festivi esclusi.
- Nuovi standard di accettabilità delle spedizioni DHL dal giorno 1º giugno 2018. La spedizione va lasciata aperta per consentirne la verifica del contenuto al momento del ritiro. Tutte le spedizioni dovranno essere correttamente imballate. I corrieri DHL, al momento del ritiro, faranno una valutazione preliminare della conformità degli imballaggi per permetterne l’immissione nel nostro network. Nella Guida all'imballaggio DHL sono disponibili le indicazioni da seguire per assicurare il regolare confezionamento di ogni spedizione.
- Suppmento 20€ su determinati CAP, tanto di mittenza, come di destinazione. Scarica la guida sui Supplementi.
- Dichiarare peso o dimensioni inferiori a quelli reali può causare ricondizionamenti, ritardi e/o addebiti aggiuntivi. Dopo il ritiro, la merce viene pesata e misurata nel magazzino del corriere tramite appositi scanner, prima dell'inoltro a destino, per verificare che i dati inseriti a sistema siano effettivamente corretti. Il prezzo offerto dal nostro sito web è basato sui dettagli del pacco forniti durante il processo di acquisto. Le aziende di trasporto considerano sempre due unità di peso: il peso reale (kg) e il peso volumetrico (spazio che occupa la spedizione nel veicolo). Il maggiore tra i due fattori, è quello che ti sarà fatturato. Ad esempio, se spedisci un blocco di ferro da 15kg in una scatola di 5x15x20cm (0,3 kg/vol), il vettore fatturerà 15kg in base al peso reale. Al contrario, se hai inviato una lampada di 5kg in un pacco di 80x50x45cm (36 kg/vol), verranno fatturati 36kg in base al peso volumetrico.
Tipo di Servizio
DHL Domestico Espresso
- Servizio nazionale camionistico terrestre.
- La spedizione va lasciata aperta per consentirne la verifica del contenuto al momento del ritiro.
- Stampante richiesta
: obbligatorio stampare l'etichetta. - Transito: a partire da 24 ore lavorative stimate.
- Consegna: nell'intero arco della giornata.
- Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.
- Peso massimo: 70 kg.
- Dimensione massima: 120x88x120 cm.
- Extra: prova di consegna disponibile su richiesta.
DHL Internazionale Camionistico
- Servizio internazionale camionistico terrestre.
- La spedizione va lasciata aperta per consentirne la verifica del contenuto al momento del ritiro.
- Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
- Transito: a partire da 3 giorni lavorativi stimati.
- Consegna: nell'intero arco della giornata.
- Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.
- Peso massimo: 70 kg.
- Dimensione massima: 120cmx100cmx160cm.
- Extra: prova di consegna disponibile su richiesta.
DHL Internazionale Espresso
- Trasporto internazionale expresso combinato aereo / terrestre.
- Proibito l'inoltro di merce ADR (batterie, profumi, smalti, etc).
- La spedizione va lasciata aperta per consentirne la verifica del contenuto al momento del ritiro.
- Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
- Transito: a partire da 24 ore lavorative stimate.
- Consegna: nell'intero arco della giornata.
- Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.
- Peso massimo: 70 kg.
- Dimensione massima: 120cmx100cmx160cm
- Extra: prova di consegna disponibile su richiesta.
Etichette
- Il documento PDF prevede due documenti. Consegna al fattorino la copia del documento contrassegnato con "Not to be attached to package".
- Ti consigliamo di stampare tre copie della prima etichetta:
- Applica una copia al pacco con del nastro adesivo, in modo che sia ben visibile.
- Fai firmare all'addetto al ritiro una seconda copia e conservala come prova dell'avvenuto ritiro fino alla consegna della spedizione. In caso di problemi con il transito, ti verrà richiesta obbligatoriamente. Se l'addetto non vuole firmare, segnati nome/cognome e ora dell'affidamento.
- Consigliamo di inserire una copia del documento di spedizione all'interno del pacco affinchè il collo sia sempre identificabile in caso di errata consegna o errore di instradamento.
- La merce dovrà essere affidata sempre con il documento di spedizione incollato al pacco dopo aver ricontrollato la correttezza delle informazioni su di essa.
- Qualora la merce venisse affidata senza l'etichetta applicata al pacco, eBay Spedizioni ed il corriere non saranno responsabili in caso di inversione o perdita.
- I sistemi dei vettori non leggono emoji, accenti e caratteri non convenzionaliquindi utilizza sempre le rispettive trascrizioni (ß>ss, ö>o, æ>ae, ň>n, à>a, ecc.) e evita caratteri in cirillico, mandarino, greco, ecc., sia nell'indirizzo sia nel campo contenuto. I dati vanno sempre inseriti nel processo di acquisto con le rispettive trascrizioni in caratteri latini.
- Se hai assicurato la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo della copertura poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da eBay Spedizioni con la compagnia assicurativa.
Orario di ritiro e di consegna
- Non siamo in possesso delle informazioni relative agli itinerari dei fattorini. Questi dipendono dal corriere e sono modificati quotidianamente, in base al carico previsto per il CAP o indirizzo di ritiro. Se lo desideri, potrai contattare contattare la tual DHL locale con il numero PR di prenotazione per il ritiro e di AIRWAYBILL tracking per la consegna. Probabilmente ti potranno dare maggiori indicazioni in merito all'orario indicativo previsto per il ritiro e/o la consegna da parte del loro fattorino ricordandoti che DHL ritira e consegna senza sosta dalle 9 alle 18.30.
- Se non desideri attendere il ritiro al domicilio, il mittente della spedizione deve contattare anticipatamente il DHL Service Point più vicino al domicilio se possono accettare l'ordine in drop off con l'etichetta DHL eBay Spedizioni e seguendone le indicazioni di etichettarura. I pacchi per essere consegnati presso un DHL Service Point non devono superare i 20 Kg di peso, ed il lato più lungo non deve superare i 50 cm. Non tutti i centri abilitati ammetto il servizio in drop off.
- Il servizio confermato non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna e rimane a discrezione del fattorino. In caso di problemi o ritardi superiori a 30 minuti dopo l'ultimo orario previsto per la presa non esitare a contattarci nuovamente.
- Lascia un post-it sul citofono per il fattorino se il nominativo indicato nell'ordine non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.
- Il servizio confermato non è di tipo time definite. Dovrà essere sempre presente qualcuno presso il domicilio nell'intera fascia oraria prevista.
- I servizi di ritiro e consegna sono previsti dal lunedí al venerdí, festivi esclusi. Se la data di ritiro scelta corrisponde ad una festività locale, il ritiro e/o la consegna avverranno il giorno lavorativo successivo.
- Al momento del preventivo visualizzerai la prima data disponibile per il ritiro della spedizione a seconda dell'azienda di trasporto. Tuttavia, in fase di prenotazione potrai selezionare dal calendario una data alternativa in cui desideri avvenga la presa.
Tracking
Potrai verificare lo stato della spedizione, a partire dal giorno successivo al ritiro, direttamente eBay Spedizioni, a patto che la merce sia stata etichettata correttamente. In alternativa, puoi seguire lo stato della spedizione sulla pagina di DHL con il codice a barre Waybill.
Tempo di Transito
Il transito del servizio è solamente stimato e non garantito, come specificato al momento del preventivo:
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- DHL Nazionale Domestico Espresso: a partire da 24 ore lavorative stimate.
- DHL Internazionale Camionistico: a partire da 3 giorni lavorativi stimati.
- DHL Internazionale Espresso: a partire da 24 ore lavorative stimate.
Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, a partire dalla data di presa in consegna della spedizione, non dalla data di prenotazione.
Il transito nazionale stimato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
I fine settimana, i giorni non lavorativi nei paesi di transito e destinazione, le festività pubbliche e a carattere nazionale, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi al di là del nostro controllo, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna previsti nelle nostre offerte. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.
Per i servizi a transito stimato non è mai previsto alcun rimborso delle spese di trasporto come specificato nei Termini e Condizioni del sito e nel nostro Portale di Aiuto.
Condizioni
- È sempre di responsabilità del cliente e/o dell'acquirente effettuare la tracciatura dell'ordine fino alla consegna e mettersi in contatto con il servizio clienti in caso di problemi.
- Il corriere non ha l'obbligo di reso a mittenza e può smaltire la spedizione dopo lo scadere della giacenza. eBay Spedizioni in nessun caso di farà carico dei costi di giacenza e reso. Se il destinatario risulta sempre assente, non da risposta ai contatti del vettore o non ritira le merce presso la filiale, la spedizione verrà abbandonata.
- Costo di giacenza e reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo (giacenza pari a 25.82€ +IVA ove prevista / rientro pari a 30.99€ +IVA ove prevista).
Prova di consegna (POD)
- POD grafica gratuita su richiesta.
- Non disponibile per spedizioni consegnate contactless. La maggior parte delle consegne di tipo non certificato avviene senza contatto (contactless).
- I servizi di pacchetteria standard (invii postali non certificati/raccomandate) non prevedono la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità. Il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel DDT, senza impegni di consegna ad una specifica persona per evitare i costi di giacenza (supplemento per tentativo di consegna, apertura del dossier, numero di giorni di giacenza, rimessa in consegna). La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino.
Assicurazione
Spedizione assicurata
- Se hai assicurato la spedizione con eBay Spedizioni, sull'etichetta non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da eBay Spedizioni con la compagnia assicurativa.
- Per informazioni sul servizio, consulta la sezione reclami del Portale di Aiuto.
- Consulta la lista di articoli Proibiti / non assicurabili.
Spedizione non assicurata
- In assenza di copertura assicurativa, il risarcimento verrà corrisposto dal corriere, ove previsto, nei limiti stabiliti dalla Responsabilità Vettoriale - disciplinata dall'art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 sul nazionale (1€/kg), e dal CMR in caso di spedizioni internazionali.
- In caso di accettazione del reclamo, la Responsabilità Vettoriale prevede l'obbligo di presentazione di un documento valido a fini fiscali attestante il valore della merce - fattura, scontrino, ricevuta fiscale con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio - senza il quale il corriere non provvederà ad alcuna liquidazione. Non sono validi a tale fine ricevute di vendita paypal, amazon, ebay, bonifici bancari, etc.
Restrizioni
- Alimentazione. Per quanto concerne l’invio di prodotti alimentari con il servizio terrestre camionistico, è previsto solo per alimenti confezionati e bevande che non richiedono temperatura controllata. DHL ammette prodotti confezionati a lunga scadenza, ma che richiedono temperatura controllata non refrigerata (ad esempio, salumi e formaggi sottovuoto) solamente attraverso il servizio espresso aereo. Non prevede possibilità di reclamo e risarcimento in caso di danneggiamento, deterioramento, smaltimento e/o perdita. Obbligo di Manleva Food.
- Alcolici (qualsiasi gradazione, vino compreso). È possibile spedire con Manleva Food solamente in ambito nazionale. Per l'estero si ammettono solamente spedizioni B2B tra due aziende da deposito fiscale a deposito fiscale accompagnati dal documento per la circolazioni delle merci in sospensione da accisa (DAA); non sono ammessi destinatari privati.
- Cellulari. Si ammettono un massimo di due pezzi per invio e con batteria inserita nel dispositivo. Se la batteria è esterna e/o si inviano più di due dispositivi, la spedizione viene bloccata e resa con spese a carico dell'ordinante.
- Riserva specifica di danneggiamento. Sia per l’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di mandato assicurativo, il destinatario dovrà apporre nella lettera di vettura specifiche e dettagliate riserve in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio (es. danneggiato), non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche (es. riserva di controllo).
- Direttive Sicurezza. Nell’ambito del proprio impegno per promuovere la cultura della sicurezza, DHL Global Forwarding è stata il primo fornitore logistico a creare al proprio interno un Security Department e il primo a ottenere la certificazione Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT). DHL ha messo in atto un programma di controllo sicurezza internazionale con ispezioni aleatorie.
- Gioielli / Orologi. Il valore di ogni speidzione non potrà essere superiore a 5000€. Inoltre, il valore di ogni pezzo (gioielli / orologi) in ciascun pacco, esclusi gioielli di bigiotteria e orologi di bigiotteria, non potrà essere superiore a 1.000€.
- Consulta la Condizioni di Trasporto DHL.
Contatto
Il corriere, nella maggior parte dei casi, invita gli utenti che hanno acquistato su eBay Spedizioni a contattare il nostro Servizio Clienti. Ciononostante, se desideri contattare DHL, potrai farlo cliccando qui.
Ricorda che puoi sempre contare sul Servizio Clienti di dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Contattaci direttamente dal tuo account eBay Spedizioni facendo clic su Aiuto, oppure clicca su Richiedere assistenza personalizzata in fondo a questa pagina.