Packlink ti rimborserà l'importo totale del servizio se la richiesta viene inoltrata entro o non oltre 15 giorni solari dalla data di conferma dell'ordine se la merce non viene affidata al vettore. A tale fine, l'utente accetta che:
- Packlink rimborserà l'importo totale fatturato a condizione che il cliente inoltri richiesta esplicita di cancellazione esclusivamente dall'indirizzo mail con il quale è stata confermata la spedizione online e tramite il Formulario di Contatto del Portale di Aiuto.
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Tempistica del rimborso
Il rimborso verrà emesso entro 7 giorni dalla data della richiesta. A seconda del metodo utilizzato per il pagamento della spedizione, i rimborsi avvengono con le tempistiche che di seguito elenchiamo:
- PayPal: il rimborso viene emesso dalla nostra amministrazione entro 7 gg lavorativi dalla data di conferma. Se il tuo PayPal è collegato ad una carta di credito o debito, l'importo verrà riaccreditato su quella stessa carta. Possono volerci fino a 30 giorni affinché il rimborso sia riportato sull'estratto conto della carta. Se hai avviato una contestazione PayPal, ti consigliamo di procedere alla sua chiusura, poiché sarà quest'ultimo a deciderne l'esito.
- Carta di Credito: i tempi del riaccredito sono generalmente di 7 gg lavorativi dalla data di emissione del rimborso e dipendono dall'entità (Visa Online, Mastercard Online, etc) della tua carta.
- Differito periodo di fatturazione aperto: l'importo della spedizione che è stato rimborsato verrà accreditato sull'attuale fattura riepilogativa quindicinale o mensile a seconda delle impostazioni del tuo account.
- Differito Periodo di fatturazione chiuso: se la richiesta di cancellazione o il rimborso sono avvenuti dopo la chiusura dell'attuale ciclo di fatturazione, il rimborso avverrà direttamente nel prossimo ciclo di fatturazione.
Politica di cancellazione - Termini e condizioni
Dopo la conferma di cancellazione da parte del nostro servizio clienti, Packlink non si riterrà in nessun modo responsabile per eventuali mancanze e/o richieste di risarcimento. Inoltre, non potrà essere prestata assistenza per l'ordine in questione dopo la nostra conferma di cancellazione. Packlink si riserva il diritto di cancellare qualsiasi servizio in caso di violazione dei Termini e Condizioni da parte dell'utente.
Non affidare la spedizione dopo la richiesta di cancellazione
Per i servizi che prevedono il ritiro al domicilio, tieni presente che le aziende di trasporto possono gestire le cancellazioni con le varie filiali entro 48 ore. Per questo motivo, il corriere potrà presentarsi presso l'indirizzo di ritiro ugualmente. Qualora il corriere si presentasse per il ritiro, la merce non dovrà essere affidata al fattorino con la presente etichetta in quanto non disporremo più di nessuna informazione sul transito dell'invio dopo la rimozione dell'ordine a sistema. Eventuali costi aggiuntivi relativi a giacenze o resi per merce non consegnabile, così come qualsiasi altra spesa amministrativa che ne possa derivare ti sarà addebitata in un tempo non perentorio di 60 giorni.
Entro quando puoi richiedere il rimborso dell'ordine
Se la spedizione non è stata ritirata, oppure decidi di non spedire la merce, è possibile richiedere il rimborso delle spese di trasporto solamente entro i 15 giorni solari successivi dalla data di conferma dell'ordine.
NB: La data di conferma dell'ordine è la data in cui è stato pagato l'ordine, non è la data richiesta per il ritiro della spedizione. Non sarà possibile effettuare la cancellazione e ottenere il rimborso se sono passati 15 giorni solari dalla data di conferma dell'ordine.