Colissimo

• Transito stimato: dal lunedì al venerdì, festivi nazionali o locali esclusi.
• Deposito presso un ufficio Colissimo.
• Ritiro a domicilio o consegna presso un ufficio Colissimo (a seconda del servizio).
• Consegna a domicilio o presso un un ufficio Colissimo.
• Obbligatorio stampare l'etichetta.
• Peso massimo: 30 Kg.
• Dimensioni massime: 100 cm di lunghezza + larghezza + altezza < 150 cm (200 cm con supplemento di 6€).
• Prova di consegna gratuita su richiesta.
• Supporta la spedizione di pallet: no.
• Attenzione al cliente eBay Spedizioni disponibile dal lunedí al venerdí, festivi esclusi.

Tipo di servizio

Colissimo France

• Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
• Non prevede il ritiro al domicilio della spedizione.
• Transito: 48 ore lavorative stimate.
• Consegna: nell'intero arco della giornata.
• Tentativi di consegna: 2.
• Peso massimo: 30 Kg.
• Dimensioni massime: 100 cm di lunghezza + larghezza + altezza < 150 cm (200 cm con supplemento di 6€).
• Extra: prova di consegna disponibile su richiesta.

Colissimo France Boîte Aux Lettres

• Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
• Consegna nella cassetta postale del destinatario senza necessità di firma.
• Transito: 48 ore lavorative stimate.
• Consegna: nell'intero arco della giornata.
• Peso massimo: 5 Kg.
• Dimensioni massime: 100 cm di lunghezza + larghezza + altezza < 150 cm (200 cm con supplemento di 6€).

L'etichetta è obbligatoria. Per una corretta lettura, non coprire il codice a barre con nastro adesivo.

• Ti consigliamo di stampare tre copie dell'etichetta:
  1. Applica una copia al pacco con del nastro adesivo, in modo che sia ben visibile.
  2. Fai firmare all'addetto al ritiro una seconda copia e conservala come prova dell'avvenuto ritiro fino alla consegna della spedizione. In caso di problemi con il transito, ti verrà richiesta obbligatoriamente. Se l'addetto non vuole firmare, segnati nome/cognome e ora dell'affidamento.
  3. Consigliamo di inserire una copia del documento di spedizione all'interno del pacco affinchè il collo sia sempre identificabile in caso di errata consegna o errore di instradamento.
• La merce dovrà essere affidata sempre con il documento di spedizione incollato al pacco dopo aver ricontrollato la correttezza delle informazioni su di essa.
• Qualora la merce venisse affidata senza l'etichetta applicata al pacco, eBay Spedizioni ed il corriere non saranno responsabili in caso di inversione o perdita.
• I sistemi dei vettori non leggono emoji, accenti e caratteri non convenzionaliquindi utilizza sempre le rispettive trascrizioni (ß>ss, ö>o, æ>ae, ň>n, à>a, ecc.) e evita caratteri in cirillico, mandarino, greco, ecc., sia nell'indirizzo sia nel campo contenuto. I dati vanno sempre inseriti nel processo di acquisto con le rispettive trascrizioni in caratteri latini. 
• Se hai assicurato la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo della copertura poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da eBay Spedizioni con la compagnia assicurativa.

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• Orari di ritiro: dalle 08:00 alle 18:00 a seconda della città. Durante il processo di contrattazione, il sistema offre le opzioni disponibili.
• Consegna nell'intero arco della giornata.
• Deposita il pacco da spedire all'ufficio/ParcelShop Colissimo che preferisci. 
• Anche se l'ufficio di Colissimo opera di sabato, si prega di notare che la merce non inizierà a transitare prima del lunedì.
• Ritiro:
  
  • Nella cassetta della posta prima delle 08:00.
  • Al momento del preventivo visualizzerai la prima data disponibile per il ritiro della spedizione a seconda dell'azienda di trasporto. Tuttavia, in fase di prenotazione potrai selezionare dal calendario una data alternativa in cui desideri avvenga la presa.
  • I servizi di ritiro e consegna sono previsti dal lunedí al venerdí, festivi esclusi. Se la data di ritiro scelta corrisponde ad una festività locale, il ritiro e/o la consegna avverranno il giorno lavorativo successivo.

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Potrai verificare lo stato della spedizione, a partire dal giorno successivo al ritiro/deposito, direttamente eBay Spedizioni, a patto che la merce sia stata etichettata correttamente. 

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Tempo di transito

Il transito del servizio è solamente stimato e non garantito, come specificato al momento del preventivo:

• Colissimo France: 48 ore lavorative stimate.
• Colissimo France Boîte Aux Lettres: 48 ore lavorative stimate.

Inoltre, ricorda che: 

• Le date di consegna possono subire variazioni.
• I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, a partire dalla data di deposito, non dalla data di prenotazione.
• I fine settimana e i festivi nei paesi di transito e destinazione, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi che non dipendono da eBay Spedizioni, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, ecc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.
• La garanzia di consegna non si applica quando il ritardo nella consegna dipende dai seguenti motivi:
  1. Il pacco non rispetta le restrizioni e condizioni del servizio esposte nelle Condizioni Generali di Trasporto di Colissimo.
  2. Eventi di forza maggiore: condizioni climatiche avverse, blocco mezzi pesanti, scioperi, ecc.

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Condizioni 

• È sempre responsabilità del cliente e/o dell'acquirente effettuare la tracciatura dell'ordine fino alla consegna e mettersi in contatto con il servizio clienti in caso di problemi entro un massimo di 5 giorni lavorativi dal verificarsi del primo incidente.
• In caso di destinatario assente, il destinatario dovrà ritirare il pacco presso l'ufficio Colissimo indicato sull'avviso di passaggio.
• Costo di reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo.
• Il servizio non è su appuntamento e non include alcun preavviso telefonico alla consegna, che rimane a discrezione del fattorino.
• I servizi sono servizi a tariffa scontata negoziata. Ad eccezione dei servizi con consegna garantita, i tempi di consegna sono stimati e l'utente non avrà diritto al rimborso della spedizione in caso di ritardo con la distribuzione e consegna.

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• Prova di consegna (POD) gratuita su richiesta.
• I servizi di pacchetteria standard (invii postali non certificati/raccomandate) non prevedono la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità. Il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel documento di trasporto, senza impegni di consegna ad una specifica persona, per evitare i costi di giacenza (supplemento per tentativo di consegna, apertura del dossier, numero di giorni di giacenza, rimessa in consegna). La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino.

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Spedizione assicurata

• Se hai assicurato la spedizione con eBay Spedizioni, sull'etichetta non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da eBay Spedizioni con la compagnia assicurativa.
• Per informazioni sul servizio, consulta la sezione reclami del Portale di Aiuto.
• Consulta la lista di articoli Proibiti / non assicurabili.

Spedizione non assicurata

• In assenza di copertura assicurativa, il risarcimento verrà corrisposto dal corriere, ove previsto, nei limiti stabiliti dalla Responsabilità Vettoriale - disciplinata dall'art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 sul nazionale (1€/kg), e dal CMR in caso di spedizioni internazionali.
• In caso di accettazione del reclamo, la Responsabilità Vettoriale prevede l'obbligo di presentazione di un documento valido a fini fiscali attestante il valore della merce - fattura, scontrino, ricevuta fiscale con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio - senza il quale il corriere non provvederà ad alcuna liquidazione. Non sono validi a tale fine ricevute di vendita paypal, amazon, ebay, bonifici bancari, etc.

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Restrizioni 

• Consulta la lista di articoli Proibiti / non assicurabili.

Il corriere, nella maggior parte dei casi, invita gli utenti che hanno acquistato su eBay Spedizioni a contattare il nostro Servizio Clienti. Ciononostante, se desideri contattare Colissimo potrai farlo cliccando qui.

Ricorda che puoi sempre contare sul Servizio Clienti di dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Contattaci direttamente dal tuo account eBay Spedizioni facendo clic su Aiuto, oppure clicca su Richiedere assistenza personalizzata in fondo a questa pagina.