Orario di ritiro e di consegna
Informazioni generali
- Transito stimato: dal lunedì al venerdì, festivi nazionali o locali esclusi.
- Deposito presso un ufficio Chronopost.
- Consegna a domicilio.
- Obbligatorio stampare l'etichetta.
- Peso massimo: 30 Kg.
- Prova di consegna gratuita su richiesta.
- Supporta la spedizione di pallet: no.
- Attenzione al cliente eBay Spedizioni disponibile dal lunedí al venerdí, festivi esclusi.
Tipo di servizio
Chronopost Chrono 13
- Servizio riservato alle spedizioni in Francia metropolitana (compresa la Corsica) e a Monaco.
- Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
- Non prevede il ritiro al domicilio della spedizione. Trova l'ufficio più vicino.
- Tránsito: 24 ore lavorative stimate a partire dal giorno del deposito.
- Consegna: prima delle ore 13:00.
- Tentativi di consegna: 2.
- Peso massimo: 30 kg.
- Dimensioni massime: la somma di lunghezza + 2 altezze + 2 larghezze non deve superare i 300 cm. La lunghezza non deve superare i 150 cm.
- Extra: prova di consegna disponibile su richiesta.
Chronopost Chrono 18
- Servizio riservato alle spedizioni in Francia metropolitana (compresa la Corsica) e a Monaco.
- Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
- Non prevede il ritiro al domicilio della spedizione. Trova l'ufficio più vicino.
- Tránsito: 24 ore lavorative stimate a partire dal giorno del deposito.
- Consegna: prima delle ore 18:00.
- Tentativi di consegna: 2.
- Peso massimo: 30 kg.
- Dimensioni massime: la somma di lunghezza + 2 altezze + 2 larghezze non deve superare i 300 cm. La lunghezza non deve superare i 150 cm.
- Extra: prova di consegna disponibile su richiesta.
Chronopost Chrono Classic
- Servizio destinato alle spedizioni fuori dalla Francia continentale verso l'Europa.
- Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
- Non prevede il ritiro al domicilio della spedizione. Trova l'ufficio più vicino.
- Transito: 48 ore lavorative stimate a partire dal giorno del deposito.
- Consegna: nell'intero arco della giornata.
- Tentativi di consegna: 2.
- Peso massimo: 30 kg.
- Dimensioni massime: la somma di lunghezza + 2 altezze + 2 larghezze non deve superare i 300 cm. La lunghezza non deve superare i 150 cm.
- Extra: prova di consegna disponibile su richiesta.
Chronopost Chrono Express
- Consegna urgente in tutto il mondo.
- Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
- Non prevede il ritiro al domicilio della spedizione. Trova l'ufficio più vicino.
- Tránsito: 24 ore lavorative stimate a partire dal giorno del deposito.
- Consegna: nell'intero arco della giornata.
- Tentativi di consegna: 2.
- Peso massimo: 30 kg.
- Dimensioni massime: la somma di lunghezza + 2 altezze + 2 larghezze non deve superare i 300 cm. La lunghezza non deve superare i 150 cm.
- Extra: prova di consegna disponibile su richiesta.
Chronopost Chrono Relais Europe
- Consegna in Europa.
- Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
- Non prevede il ritiro al domicilio della spedizione. Trova l'ufficio più vicino.
- Consegna presso l'ufficio Chronopost.
- Transito: 48 ore lavorative stimate a partire dal giorno del deposito.
- Consegna: nell'intero arco della giornata.
- Peso massimo: 20 kg.
- Dimensioni massime: la somma di lunghezza + 2 altezze + 2 larghezze non deve superare i 250 cm. La lunghezza non deve superare i 100 cm.
- Extra: prova di consegna disponibile su richiesta.
Chrono Shop2Shop
- Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
- Non prevede il ritiro al domicilio della spedizione. Trova l'ufficio più vicino.
- Consegna presso l'ufficio Chronopost.
- Transito: 3 giorni lavorativi stimati a partire dal giorno del deposito.
- Consegna: nell'intero arco della giornata.
- Peso massimo: 20 kg.
- Dimensioni massime: la somma di lunghezza + 2 altezze + 2 larghezze non deve superare i 250 cm. La lunghezza non deve superare i 100 cm.
- Extra: prova di consegna disponibile su richiesta.
Etichette
L'etichetta è obbligatoria. Applica una copia al pacco con del nastro adesivo, in modo che sia ben visibile. Per una corretta lettura, non coprire il codice a barre con nastro adesivo.
Consigliamo di inserire una copia del documento di spedizione all'interno del pacco affinchè il collo sia sempre identificabile in caso di errata consegna o errore di instradamento.
- La merce dovrà essere affidata sempre con il documento di spedizione incollato al pacco dopo aver ricontrollato la correttezza delle informazioni su di essa.
- Qualora la merce venisse affidata senza l'etichetta applicata al pacco, eBay Spedizioni ed il corriere non saranno responsabili in caso di inversione o perdita.
- I sistemi dei vettori non leggono emoji, accenti e caratteri non convenzionaliquindi utilizza sempre le rispettive trascrizioni (ß>ss, ö>o, æ>ae, ň>n, à>a, ecc.) e evita caratteri in cirillico, mandarino, greco, ecc., sia nell'indirizzo sia nel campo contenuto. I dati vanno sempre inseriti nel processo di acquisto con le rispettive trascrizioni in caratteri latini.
- Se hai assicurato la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo della copertura poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da eBay Spedizioni con la compagnia assicurativa.
Orario di ritiro e di consegna
- Tempi di consegna: nell'intero arco della giornata, in ufficio o a domicilio, a seconda del servizio.
- Deposita il pacco da spedire all'ufficio/ParcelShop Chronopost che preferisci.
- Anche se l'ufficio di Chronopost opera di sabato, si prega di notare che la merce non inizierà a transitare prima del lunedì.
Tracking
Potrai verificare lo stato della spedizione, a partire dal giorno successivo al deposito, direttamente eBay Spedizioni, a patto che la merce sia stata etichettata correttamente.
Tempo di transito
Il transito del servizio è solamente stimato e non garantito, come specificato al momento del preventivo:
- Transito inizia a contare dal giorno lavorativo successivo della data di affidamento, non dalla data di conferma dell'ordine.
- Chronopost Chrono 13: il giorno lavorativo successivo entro le ore 13:00.
- Chronopost Chrono 18: il giorno lavorativo successivo entro le ore 18:00.
- Chronopost Chrono Classic: a partire da 48 ore lavorative stimate, a seconda della destinazione.
- Chronopost Chrono Express: il giorno lavorativo successivo durante tutta la giornata.
- Chronopost Chrono Relais Europe: a partire da 48 ore lavorative stimate, a seconda della destinazione.
- Chronopost Chrono Shop2Shop: a partire da 3 giorni lavorativi stimati, a seconda della destinazione.
Inoltre, ricorda che:
- Le date di consegna possono subire variazioni.
- I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, a partire dalla data di deposito, non dalla data di prenotazione.
- I fine settimana e i festivi nei paesi di transito e destinazione, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi che non dipendono da eBay Spedizioni, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, ecc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.
- La garanzia di consegna non si applica quando il ritardo nella consegna dipende dai seguenti motivi:
- Il pacco non rispetta le restrizioni e condizioni del servizio esposte nelle Condizioni Generali di Trasporto di Chronopost.
- Eventi di forza maggiore: condizioni climatiche avverse, blocco mezzi pesanti, scioperi, ecc.
Condizioni
- È sempre responsabilità del cliente e/o dell'acquirente effettuare la tracciatura dell'ordine fino alla consegna e mettersi in contatto con il servizio clienti in caso di problemi entro un massimo di 5 giorni lavorativi dal verificarsi del primo incidente.
- In caso di destinatario assente, il destinatario dovrà ritirare il pacco presso l'ufficio Chronopost indicato sull'avviso di passaggio.
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Costo di reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo. In questo caso, eBay Spedizioni potrebbe addebitare all'utente, come sovrapprezzo aggiuntivo, il costo del trasporto dal luogo in cui si trovano le merci al luogo di origine.
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- Per le spedizioni del servizio Chrono Classic, il sovrapprezzo sarà di 20€ + IVA, e per il servizio Chrono Express, 45€ + IVA.
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- Il servizio non è su appuntamento e non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna, che rimane a discrezione del fattorino.
- I servizi sono servizi a tariffa scontata negoziata. Ad eccezione dei servizi con consegna garantita, i tempi di consegna sono stimati e l'utente non avrà diritto al rimborso della spedizione in caso di ritardo con la distribuzione e consegna.
- Per le spedizioni che utilizzano i servizi Chrono Classic e Chrono Express, Chronopost può addebitare spese di gestione aggiuntive di 16,00€/spedizione per le seguenti destinazioni: Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Australia, Giappone e Cina. Ciò si applica a tutte le spedizioni bloccate in Francia o destinate a questi luoghi che richiedono di ricompilare la fattura doganale o qualsiasi altro processo di sdoganamento necessario mancante o errato.
Prova di consegna (POD)
- Prova di consegna (POD) gratuita su richiesta.
- I servizi di pacchetteria standard (invii postali non certificati/raccomandate) non prevedono la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità. Il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel documento di trasporto, senza impegni di consegna ad una specifica persona, per evitare i costi di giacenza (supplemento per tentativo di consegna, apertura del dossier, numero di giorni di giacenza, rimessa in consegna). La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino.
Copertura
Protezione Extra
- Se hai assicurato la spedizione con eBay Spedizioni, sull'etichetta non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da eBay Spedizioni con la compagnia assicurativa.
- Per informazioni sul servizio, consulta la sezione reclami del Portale di Aiuto.
- Consulta la lista di articoli Proibiti / non assicurabili.
Protezione Standard
- In assenza di copertura assicurativa, il risarcimento verrà corrisposto dal corriere, ove previsto, nei limiti stabiliti dalla Responsabilità Vettoriale - disciplinata dall'art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 sul nazionale (1€/kg), e dal CMR in caso di spedizioni internazionali.
- In caso di accettazione del reclamo, la Responsabilità Vettoriale prevede l'obbligo di presentazione di un documento valido a fini fiscali attestante il valore della merce - fattura, scontrino, ricevuta fiscale con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio - senza il quale il corriere non provvederà ad alcuna liquidazione. Non sono validi a tale fine ricevute di vendita paypal, amazon, ebay, bonifici bancari, etc.
Restrizioni
- Consulta la lista di articoli Proibiti / non assicurabili.
- Consulta la Condizioni di Trasporto Chronopost.
Contatto
Il corriere, nella maggior parte dei casi, invita gli utenti che hanno acquistato su eBay Spedizioni a contattare il nostro Servizio Clienti. Ciononostante, se desideri contattare Chronopost, potrai farlo cliccando qui.
Ricorda che puoi sempre contare sul Servizio Clienti di dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Contattaci direttamente dal tuo account eBay Spedizioni facendo clic su Aiuto, oppure clicca su Richiedere assistenza personalizzata in fondo a questa pagina.