Se nel tracking della tua spedizione viene visualizzato lo stato Documentazione mancante, significa che la tua merce non puó essere sdoganata per un corretto transito verso il paese di destinazione perché i documenti forniti sono errati o incompleti.
Questo stato può comprendere una serie di problemi con la fattura doganale, come illustrato di seguito:
- La fattura non è arrivata attaccata al pacco presso la sede della società di trasporti (a volte può staccarsi durante il trasporto).
- La fattura fornita è errata o incompleta (dati errati o non corrispondenti al mittente/destinatario, campi mancanti, assenza di firma/ timbro, ecc.)
- Dopo averla esaminata, l'agente doganale conferma che è necessario fornire ulteriore documentazione (lettera di doppio uso, lettera CITES, certificato veterinario, FDA, permessi di esportazione, ecc.)
Se dal tracking della spedizione risulta lo stato Documentazione mancante, contatta al più presto il Servizio Clienti di eBay Spedizioni inviando una richiesta tramite il modulo di tracking sul nostro Portale di Aiuto, in modo da segnalare il problema allo spedizioniere, fornirti i dettagli dei documenti richiesti e i passi da compiere per risolvere il problema in modo che la tua spedizione possa continuare il suo transito verso la destinazione.