Zeleris

• Transito stimato: dal lunedì al venerdì, festivi nazionali o locali esclusi.
• Ritiro a domicilio.
• Consegna a domicilio*.
• Obbligatorio stampare l'etichetta.
• Due tentativi di consegna senza costi aggiuntivi. 
• Peso massimo: 20 Kg.
• Prova di consegna gratuita su richiesta.
• Attenzione al cliente eBay Spedizioni disponibile dal lunedí al venerdí, festivi esclusi.

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Zeleris Día Siguiente

• Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
• Transito: 24 ore nei capitali, nelle province e nelle grandi città. Nelle aree remote la scadenza sarà prorogata di altre 24 ore e nelle isole di 48-72 ore.
• Orari di consegna: nell'intero arco della giornata.
• Tentativi di consegna: 2.
• Peso massimo: 20 Kg.
• Lunghezza massima: 120 cm.
• Prova di consegna disponibile su richiesta.
• Extra:
  • Fino a due tentativi di ritiro senza costi aggiuntivi.

Zeleris Internacional B2C

• Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
• Transito: stimati da 5 a 14 giorni, a seconda dell'origine/destinazione.
• Orari di consegna: nell'intero arco della giornata.
• Tentativi di consegna: 2.
• Peso massimo: 30 Kg.
• Lunghezza massima: 120 cm.
• Prova di consegna disponibile su richiesta.
• Servizio non urgente, nessuna tracciabilità.
• Extra:
  • Fino a due tentativi di ritiro senza costi aggiuntivi.

Zeleris Internacional Terrestre

• Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
• Transito: stimati da 3 a 8 giorni, a seconda dell'origine/destinazione.
• Orari di consegna: nell'intero arco della giornata.
• Tentativi di consegna: 2.
• Peso massimo: 25 Kg.
• Lunghezza massima: 300 cm.
• Prova di consegna disponibile su richiesta.
• Extra:
  • Fino a due tentativi di ritiro senza costi aggiuntivi.

Zeleris Internacional Aéreo

• Stampante richiesta : obbligatorio stampare l'etichetta.
• Transito: stimati da 1 a 6 giorni, a seconda della destinazione (esclusi i tempi di sdoganamento).
• Orari di consegna: nell'intero arco della giornata.
• Tentativi di consegna: 2.
• Peso massimo: 20 Kg.
• Lunghezza massima: 120 cm.
• Prova di consegna disponibile su richiesta.
• Extra:
  • Fino a due tentativi di ritiro senza costi aggiuntivi.

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Etichette

L'etichetta di spedizione è obbligatoria ed è divisa in due parti:

• Copia Zeleris: devi attaccarla sul pacco o sui pacchi. Non coprire il codice a barre con del nastro adesivo per una corretta scansione con il dispositivo PDA del conducente.
• Copia cliente: sarà il tuo documento di ritiro, che il conducente dovrà firmare/timbrare o indicare il suo numero di dipendente e la data di ritiro.

Importante

• Il NIF/CIF presente nei dati del mittente corrisponde a quello di Packlink.
• L'esportatore dovrà fornire correttamente il proprio NIF/CIF nella fattura per la dogana.
• Il NIF/CIF del destinatario non verrà indicato nel documento di ritiro, dovrà essere dettagliato nella documentazione doganale.

Consigliamo di inserire una copia del documento di spedizione all'interno del pacco affinchè il collo sia sempre identificabile in caso di errata consegna o errore di instradamento.

• La merce dovrà essere affidata sempre con il documento di spedizione incollato al pacco dopo aver ricontrollato la correttezza delle informazioni su di essa.
• Qualora la merce venisse affidata senza l'etichetta applicata al pacco, eBay Spedizioni ed il corriere non saranno responsabili in caso di inversione o perdita.
• I sistemi dei vettori non leggono emoji, accenti e caratteri non convenzionaliquindi utilizza sempre le rispettive trascrizioni (ß>ss, ö>o, æ>ae, ň>n, à>a, ecc.) e evita caratteri in cirillico, mandarino, greco, ecc., sia nell'indirizzo sia nel campo contenuto. I dati vanno sempre inseriti nel processo di acquisto con le rispettive trascrizioni in caratteri latini. 
• Se non hai richiesto la Protezione Extra per la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo massimo indennizzabile poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da eBay Spedizioni.

• Il servizio confermato non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna e rimane a discrezione del fattorino. In caso di problemi o ritardi superiori a 30 minuti dopo l'ultimo orario previsto per la presa non esitare a contattarci nuovamente.
• Non siamo in possesso delle informazioni relative agli itinerari dei fattorini. Questi dipendono dal corriere e sono modificati quotidianamente, in base al carico previsto per il CAP o indirizzo di ritiro.
• Orari di ritiro : tra le 09:00 e le 20:00.
• Orari di consegna: nell'intero arco della giornata.
• Lascia un post-it sul citofono per il fattorino se il nominativo indicato nell'ordine non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.
• Il servizio confermato non è di tipo time definite. Dovrà essere sempre presente qualcuno presso il domicilio nell'intera fascia oraria prevista.
• I servizi di ritiro e consegna sono previsti dal lunedí al venerdí, festivi esclusi. Se la data di ritiro scelta corrisponde ad una festività locale, il ritiro e/o la consegna avverranno il giorno lavorativo successivo.
• Al momento del preventivo visualizzerai la prima data disponibile per il ritiro della spedizione a seconda dell'azienda di trasporto. Tuttavia, in fase di prenotazione potrai selezionare dal calendario una data alternativa in cui desideri avvenga la presa.

Potrai verificare lo stato della spedizione, a partire dal giorno successivo al ritiro, direttamente eBay Spedizioni, a patto che la merce sia stata etichettata correttamente.

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Tempo di transito

Il transito del servizio è solamente stimato e non garantito, come specificato al momento del preventivo:

• Zeleris Día Siguiente: stimati in 24-72 ore, a seconda della destinazione.
• Zeleris Internacional B2C: stimati 5-14 giorni, a seconda della destinazione.
• Zeleris Internacional Terrestre: stimati 3-8 giorni, a seconda della destinazione.
• Zeleris Internacional Aéreo: stimati da 1 a 6 giorni, a seconda della destinazione (escluso lo sdoganamento).

Inoltre, ricorda che: 

• Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
• I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, a partire dalla data di presa in consegna della spedizione, non dalla data di prenotazione.
• Il transito nazionale stimato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole o zone remote.
• I fine settimana, i giorni non lavorativi nei paesi di transito e destinazione, le festività pubbliche e a carattere nazionale, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi al di là del nostro controllo, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna previsti nelle nostre offerte. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.
• Per i servizi a transito stimato non è mai previsto alcun rimborso delle spese di trasporto come specificato nei Termini e Condizioni del sito e nel nostro Portale di Aiuto.

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• È sempre responsabilità del cliente e/o dell'acquirente effettuare la tracciatura dell'ordine fino alla consegna e mettersi in contatto con il servizio clienti in caso di problemi entro un massimo di 5 giorni lavorativi dal verificarsi del primo incidente.
• In caso di destinatario assente, il destinatario dovrà ritirare il pacco presso l'ufficio Zeleris indicato sull'avviso di passaggio.
• Costo di reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo.
• Il servizio non è su appuntamento e non include alcun preavviso telefonico alla consegna, che rimane a discrezione del fattorino.
• I servizi sono servizi a tariffa scontata negoziata. Ad eccezione dei servizi con consegna garantita, i tempi di consegna sono stimati e l'utente non avrà diritto al rimborso della spedizione in caso di ritardo con la distribuzione e consegna.

• Prova di consegna (POD) gratuita su richiesta.
• I servizi di pacchetteria standard (invii postali non certificati/raccomandate) non prevedono la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità. Il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel documento di trasporto, senza impegni di consegna ad una specifica persona, per evitare i costi di giacenza (supplemento per tentativo di consegna, apertura del dossier, numero di giorni di giacenza, rimessa in consegna). La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino.

Protezione Extra

• Se non hai richiesto la Protezione Extra per la tua spedizione, sull'etichetta non visualizzerai l'importo massimo indennizzabile poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da eBay Spedizioni.
• Per informazioni sul servizio, consulta la sezione reclami del Portale di Aiuto.
• Consulta la lista di articoli proibiti e soggetti a restrizioni.

Protezione Standard

• In assenza di Protezione Extra, il risarcimento verrà corrisposto dal corriere, ove previsto, nei limiti stabiliti dalla Responsabilità Vettoriale - disciplinata dall'art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 sul nazionale (1€/kg), e dal CMR in caso di spedizioni internazionali.
• Nel caso di accettazione del reclamo, la Responsabilità Vettoriale prevede l'obbligo di presentazione di un documento valido a fini fiscali attestante il valore della merce - fattura, scontrino, ricevuta fiscale con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio - senza il quale il corriere non provvederà ad alcuna liquidazione. Non sono validi a tale fine ricevute di vendita PayPal, Amazon, eBay, bonifici bancari, etc.

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• Consulta la lista di articoli proibiti e soggetti a restrizioni.
• Consulta la Condizioni di Trasporto Zeleris.

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