Wenn das System beim Importieren Ihrer Verkäufe in den eBay-Versand by Packlink die Fehlermeldung Bestellung nicht gefunden anzeigt, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:
Ihr eBay-Benutzer
- Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Benutzernamen und der richtigen E-Mail-Adresse eingeloggt sind. Wenn Sie Ihren Benutzernamen aktualisiert oder die mit Ihrem eBay-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse geändert haben, müssen Sie sich mit den neuen Daten anmelden.
- Wenn Sie mehrere eBay-Benutzerkonten haben und sich mit einem anderen Konto angemeldet haben, melden Sie sich mit dem richtigen Benutzerkonto an. Klicken Sie auf derselben Seite, auf der Sie die Fehlermeldung erhalten, auf Konto wechseln, um sich mit dem richtigen Benutzerkonto anzumelden.
Der Status des Artikels
Damit der Verkauf erfolgreich in Ihr eBay-Konto hochgeladen werden kann, muss der Artikel die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Muss den Status Verkauft haben.
- Muss als Bezahlt markiert sein.
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- Wenn der Artikel vom Käufer bereits per PayPal bezahlt wurde, wird er ohne Probleme importiert. Wenn der Artikel jedoch per Banküberweisung, Scheck, Postanweisung usw. bezahlt wurde, müssen Sie ihn manuell als Bezahlt markieren, um die Zahlung abzuschließen.
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- Muss Status haben Noch nicht versandt.
- Sie sollte nicht den Status Gesendet haben.
- Darf nicht als Vor-Ort-Abholung gekennzeichnet markiert sein (eBay nennt es Local collection only).
- Darf nicht als Abgeholt oder Im Transit gekennzeichnet sein.
Der eBay-Versand von Packlink wird alle 4 Stunden aktualisiert. Wenn Sie auf den eBay-Versand zugreifen, lassen Sie Ihre Sitzung nicht offen, da es manchmal zu einem Systemabsturz kommen kann und Bestellungen nicht korrekt importiert werden können.
Der Entwurf der Bestellung
Wichtig
Ihr Verkauf kann nur einmal (1) in den eBay-Versand von Packlink importiert werden. Wenn Sie also den Entwurf einer bezahlten Bestellung gelöscht haben, können Sie ihn leider nicht erneut importieren, da das eBay-System diese Aktion als endgültige Löschung des Verkaufs interpretiert.
Wenn Sie sich jedoch in dieser Situation befinden, haben Sie die Möglichkeit, ein Versand manuell zu erstellen.
Ihr Webbrowser
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und ordnungsgemäß funktioniert.
- Löschen Sie den Verlauf, die Cookies, den Cache und die Autofill-Daten Ihres Browsers.
- Überprüfen Sie Ihren Webbrowser. Wenn Sie eine ältere Version oder einen Browser verwenden, der nicht mit der eBay-Plattform kompatibel ist, funktioniert die Import-Seite möglicherweise nicht richtig. Überprüfen Sie die Liste der empfohlenen Browser, um sicherzustellen, dass Sie einen geeigneten Browser verwenden.
Wenn das Problem nach der Überprüfung all dieser Punkte weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den eBay-Versand by Packlink-Kundenservice, um zu überprüfen, was passiert ist. Stellen Sie eine Anfrage über das Formular Allgemeine Anfrage auf unserem Hilfeportal und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Details zum Fehler.
- Die mit Ihrem eBay-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
- ID des Artikels/Verkaufs.
- Datum des Verkaufs bei eBay: TT/MM/JJJJ.
- Bestellstatus: verkauft/bezahlt.
- Screenshot oder Video des Fehlers.
Anschließend werden unsere Mitarbeiter den Vorfall intern eskalieren und Ihnen über die von Ihnen in der Anfrage angegebene E-Mail eine Lösung zukommen lassen.