Si el mensajero te hace entrega del paquete con daños, debes seguir los siguientes pasos:
- Firma la entrega y solicita al repartidor que registre en el albarán o PDA (Personal Digital Assistant - Asistente Digital Personal u Ordenador de mano) que el paquete ha llegado roto a destino.
Importante En caso de que no detalles la rotura en el momento de la entrega, el transportista no aceptará la reclamación.
- Una vez que tengas el paquete en tu poder, tómale fotos a la mercancía dañada. En las imágenes se debe apreciar:
- Los daños en su totalidad y no solo un detalle.
- El embalaje externo (caja/sobre) incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte.
- El embalaje interno.
- Conserva la mercancía y su embalaje original tal y como te llegó (sin manipular o reparar). De esta forma, la agencia de transporte podrá peritar tu mercancía y valorar si procede o no la compensación.
- Reporta el incidente a nuestro equipo el mismo día que te ha llegado el envío con el correo electrónico del contratante del servicio a través de la sección de Ayuda de tu cuenta del Gestor de envíos eBay, seleccionando la opción Reclamación por Daño.
Presta especial atención a la documentación requerida en el formulario de reclamación. La documentación incompleta o incorrecta retrasará el proceso de compensación.