Si tienes dudas al utilizar nuestros servicios durante y después del proceso, como por ejemplo cómo tomar las medidas y el peso, el seguimiento… Estás en el lugar adecuado, hemos reunido para ti la información esencial sobre estos y más temas.
Recogidas
- ¿Cómo puedo reprogramar la recogida?
- ¿Cuándo pasará el mensajero para la recogida?
- Envío no recogido en el horario previsto
- ¿Puedo elegir la hora de recogida?
- ¿Puedo reducir el horario de recogida?
- ¿Puedo cambiar la recogida para otro día?
Entregas
- An Post: entrega en un lugar seguro
- ¿Qué es el servicio Click and Collect?
- EVRi: entrega en un lugar seguro
- Envío entregado: Faltan bultos
- ¿No estarás en el domicilio en el momento de la entrega?
- Entrega en punto concertado de SEUR
Seguimiento
- ¿Cómo puedo recuperar mi número de referencia de Packlink?
- ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi envío?
- ¿Qué significa Incidencia?
- ¿Qué significa Error en Peso/Volumen?
- ¿Qué significa Almacenado?
- ¿Qué significa Pendiente de Llegada?
Embalar, pesar y medir tu envío
Facturación
- Cargos desconocidos
- Operador intracomunitario: ¿Cómo puedo obtener la factura sin IVA?
- ¿Puedo tener una cuenta prepago?
- ¿Puedo enviar el paquete a portes debidos?
- ¿Puedo cambiar los datos de la factura?
- ¿Qué es y cómo puedo solicitar el pago diferido?
Aduanas
- Factura de aduana y cómo completarla
- ¿Qué documentos tengo que aportar para un envío fuera de la Unión Europea?
- ¿Qué es la Unión Europea y qué países pertenecen?
- ¿Qué es una aduana?
- ¿Quién debe pagar los gastos e impuestos de aduana?
- Controles de exportación y sanciones
Cancelar envío
Reclamaciones
- Requisitos indispensables para abrir una reclamación de daño, pérdida o falta de contenido
- ¿Quién debe iniciar una reclamación?
- ¿Qué cobertura tiene mi envío?
- ¿Puedo contratar protección adicional para mi envío?
- Cobertura mercancía de segunda mano
- ¿Cuál es el plazo para iniciar una reclamación?