Si el destinatario de tu envío no ha recibido el paquete, verifica estos puntos:
- Comprueba el seguimiento de tu envío en tu panel del Gestor de envíos eBay para ver el estado actual y dónde se encuentra la mercancía.
- Revisa el plazo de entrega del servicio que has contratado. Si no ha sido superado es normal que la mercancía aún no haya sido entregada.
- Verifica la dirección del destinatario. En ocasiones faltan datos o alguno es incorrecto y esto ocasiona retrasos en la entrega.
- Consulta al destinatario si ha recibido algún aviso/notificación de paso o llamada del repartidor. Esto podría deberse a que estaba ausente en el domicilio en el momento de la entrega.
Contacta con nosotros si se dan los siguientes casos:
- Plazo de entrega superado.
- El seguimiento no está disponible en tu panel de envíos.
- El seguimiento no se actualiza desde hace más de 48 horas, es confuso o no entiendes lo que quiere decir.
- El envío consta entregado en sistema y el destinatario asegura que no tiene el paquete.
Puedes contactar con el equipo de Atención al Cliente del el Gestor de envíos eBay enviando una solicitud a través del formulario de entregas de nuestro Portal de Ayuda indicando la fecha en la que el destinatario estará disponible en el domicilio para así reclamar la incidencia a la empresa de transporte y ofrecerte una solución.
Posteriormente, nuestros agentes te contactarán a través del email que hayas detallado en la solicitud para ofrecerte detalles sobre la entrega de tu envío.