Términos y Condiciones para el uso del servicio Packlink desde el sitio web www.ebay.es – Packlink ebay

En este documento se establecen los términos y condiciones que regulan el uso del Servicio (como se define más adelante) ofrecido Auctane, S.L.U., con CIF B83357863 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 17.909, Folio 138, Sección 8, Hoja M-309219, Inscripción 4, con domicilio en Paseo Imperial, 14, 28005, Madrid, España (en adelante, “ Packlink - Gestor de Envíos eBay) a los usuarios del sitio Web www.ebay.es y/o las otras plataformas de eBay (el " Sitio Web").

Estas Condiciones de Uso se aplicarán tanto a la actividad promocional y de suministro de información que se efectúa a través del Sitio Web como a la prestación de los servicios ofrecidos en el mismo, de tal manera que las mismas regirán en todo momento tanto para la simple navegación por el Sitio Web, como para la contratación de servicios en el marco del Sitio Web, si bien estas últimas actividades adicionalmente, se someterán tanto a estas Condiciones de Uso, como a las Condiciones Generales de Contratación aplicables, y las Condiciones Particulares, que en su caso, pudieran existir. El acceso y uso del Sitio Web implica la aceptación de los Usuarios de las presentes Condiciones de Uso.

Obligaciones de los Usuarios

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso diligente del Sitio Web, con total sujeción a la Ley, a las buenas costumbres, a las presentes Condiciones de Uso y, en su caso, a cualquier otro código o política establecida por Packlink - Gestor de Envíos para el Sitio Web.

Los Usuarios se obligan a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos del Sitio Web. Asimismo, los Usuarios deberán usar el Sitio Web de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, a título meramente enunciativo y no limitativo, se abstienen de:

En el caso de registrarse, custodiar adecuadamente la "Contraseña" que le sea facilitada por Packlink - Gestor de Envíos eBay, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los servicios, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el Usuario se compromete a comunicar a Packlink - Gestor de Envíos eBay, con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso a la "Contraseña" por un tercero.
Utilizar el Sitio Web de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar cualquier aspecto del Sitio Web;
Realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a Packlink - Gestor de Envíos eBay o a terceros;
Emplear la información de cualquier clase obtenida a través del Sitio Web para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información;
No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del Sitio Web, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

Los Usuarios del Sitio Web deberán cumplir con las presentes Condiciones de Uso y con el ordenamiento jurídico vigente. Packlink - Gestor de Envíos eBay se reserva la facultad de cancelar o restringir, el acceso al Sitio Web a determinados Usuarios, en caso de observar cualesquiera conductas que a juicio de Packlink - Gestor de Envíos eBay resulten contrarias a estas Condiciones de Uso, la Ley, las normas establecidas por Packlink - Gestor de Envíos eBay o sus colaboradores o puedan perturbar el buen funcionamiento, imagen, credibilidad y/o prestigio de Packlink - Gestor de Envíos eBay o sus colaboradores. Asimismo, Packlink - Gestor de Envíos eBay podrá exigir responsabilidad a los Usuarios por los daños y perjuicios derivados del mal uso del Sitio Web.

Packlink - Gestor de Envíos eBay se reserva el derecho de inhabilitar los accesos a aquellos Usuarios que utilicen de forma inadecuada el Sitio Web o canales de comunicación Packlink - Gestor de Envíos eBay.

Exención de responsabilidad por el funcionamiento de la Página Web

Por los contenidos facilitados por Usuarios
Si alguno de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes alojados en el Sitio Web fueran contrarios a la ley, la moral, la buena fe y al orden público o contienen cualquier tipo de virus informático o rutina de software similar se procederá a su retirada.
Packlink - Gestor de Envíos eBay no se hace responsable de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes que no dependan del Sitio Web, ni sean gestionados por Packlink - Gestor de Envíos eBay.
Packlink - Gestor de Envíos eBay no asumirá ninguna responsabilidad, ya sea directa o indirecta, derivada del mal uso del Sitio Web o sus contenidos por parte del Usuario asumiendo éste, en todo caso, bajo su exclusiva responsabilidad, las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de su acceso o uso del Sitio Web o de los contenidos alojados, así como de su reproducción o comunicación.
Por los contenidos facilitados a los Usuarios a través del Sitio
En cualquier caso, Packlink - Gestor de Envíos eBay no se hace responsable de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes que no dependan del Sitio Web, ni sean gestionados por Packlink - Gestor de Envíos eBay.
Packlink - Gestor de Envíos eBay no se responsabiliza del mal uso que se realice de los contenidos del Sitio Web, siendo exclusiva responsabilidad de la persona que acceda a ellos o los utilice.
Por los contenidos alojados en páginas accesibles desde el Sitio Web
Packlink - Gestor de Envíos eBay no se hace responsable de ninguno de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes que se emitan, publiquen o distribuyan directa e indirectamente a través de cualquier web interconectada a la que se acceda a través del Sitio Web por medio de links, o cualquiera de los servicios que se vinculen o relacionen a este Sitio interconectado.
Igualmente, Packlink - Gestor de Envíos eBay excluye su responsabilidad por los servicios, bienes o productos que puedan ser adquiridos o contratados a terceros a través de un acceso en el Sitio Web de Packlink - Gestor de Envíos eBay, especialmente en aquellos casos en los que el proceso de compra o contratación se realiza directamente en la página web del tercero y aunque aparezcan distintivos o un “frame” con los elementos gráficos de la página web (Branding).
Por el funcionamiento del Sitio Web
Packlink - Gestor de Envíos eBay presta sus servicios y contenidos de forma continuada empleando todos los medios técnicos a su alcance para realizar dicha prestación de forma satisfactoria.
Packlink - Gestor de Envíos eBay podrá, cuando lo considere conveniente, realizar correcciones, mejoras o modificaciones en la información contenida en el Sitio Web, en los servicios, o en los contenidos sin que ello dé lugar, ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni implique reconocimiento de responsabilidad alguna.
Packlink - Gestor de Envíos eBay no se hace responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la disponibilidad y continuidad técnica del funcionamiento del Sitio Web. En cualquier caso, Packlink - Gestor de Envíos eBay llevará a cabo todas las actuaciones necesarias para reestablecer sus servicios en caso de fallo técnico.
Como Usuario eres el único y exclusivo responsable de tus claves de identificación y acceso a los contenidos o servicios del Sitio Web. Dicha identificación se compone del código secreto o clave y del nombre del Usuario.
Packlink - Gestor de Envíos eBay no se hace responsable del uso indebido de las claves de acceso de los usuarios para el acceso a los contenidos o servicios del Sitio Web que los requieran y de las consecuencias derivadas de cualquier naturaleza del mal uso por los usuarios, su pérdida u olvido, y su uso indebido por terceros no autorizados.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos y, en especial, diseños, iconos, software, fotografías, modelos, ilustraciones, bandas sonoras, textos, logotipos, marcas o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial que integran el Sitio Web están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad de Packlink - Gestor de Envíos eBay y/o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Sitio Web.

En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública y puesta a disposición sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Packlink - Gestor de Envíos eBay o de los titulares correspondientes.

Modificación de las Condiciones de Uso

Packlink - Gestor de Envíos eBay se reserva el derecho a modificar, actualizar o revisar las presentes Condiciones Generales de Contratación por razones legales, por motivos técnicos o por cambios en la prestación del servicio o en el acceso a los contenidos o al Sitio Web, así como realizar modificaciones que pudieran derivarse de códigos de conducta que sean aplicables o, en su caso, por decisiones corporativas estratégicas, notificándose a los Usuarios a través del Sitio

Legislación Aplicable

Las presentes Condiciones de Uso del Sitio Web se rigen por la ley española.

Condiciones generales de los servicios de Packlink - Gestor de Envíos eBay

Definiciones
A continuación, se definen algunos conceptos que se mencionan en las Condiciones Generales de Contratación de los servicios de Packlink - Gestor de Envíos eBay (en adelante, las Condiciones Generales o Condiciones Generales de Contratación):

Agencia de Transporte: Socios colaboradores de Packlink - Gestor de Envíos eBay
Áreas Remotas: aquellas localidades con una población inferior a 10.000 habitantes censados, y aquellas que con independencia de la densidad de su población, se encuentren a más de 50 kilómetros de la sede de la Agencia de Transporte más cercana.
Centro de Ayuda: canal de comunicación con Packlink - Gestor de Envíos eBay para la consulta, gestión o reclamación de servicio.
Destinatario: Persona física o jurídica que recibe la Mercancía a través de un servicio de transporte contratado en Packlink - Gestor de Envíos eBay
Envío: Partida de uno o más bultos, con recogida en un mismo origen y cuya entrega se realiza en un mismo destino, en la misma fecha y hora, y con la misma Agencia de Transporte.
Etiqueta de Envío y Hoja de Dirección: La documentación que hay que adjuntar a la Mercancía.
Factura Comercial o Pro-Forma/ Autorización de Despacho: La documentación que hay que adjuntar a la Mercancía, solo en el caso de que se trate de una exportación/importación fuera de la UE, además de servicios a Canarias, Ceuta y Melilla.
Lugar de Recogida: Se refiere a la dirección en la que la Mercancía debe ser recogida por la Agencia de Transporte, para los servicios Drop-off, se refiere al punto de conveniencia al que el remitente debe llevar el envío para que comience su tránsito.
Lugar de Entrega: Se refiere a la dirección en la que la Agencia de Transporte debe entregar la Mercancía, para los servicios Drop-off, se refiere al punto de conveniencia al que el destinatario debe acudir para recibir la mercancía.
Mercancía: Artículo transportado.
Remitente: Persona física o jurídica que entrega la Mercancía a la Agencia de Transporte en el momento de la recogida para su envío.
Puntos de conveniencia: puntos, normalmente tiendas o locales comerciales, donde el remitente puede depositar la mercancía y/o donde el destinatario puede recoger la mercancía.
Sitio Web: - https://envios.ebay.es/ - Gestor de Envíos eBay
Usuario: Se refiere a cualquier (i) persona jurídica y entidades sin personalidad jurídica que actúen con ánimo de lucro en el ámbito de su actividad comercial o empresarial o (ii) trabajador autónomo dentro del marco de su actividad profesional, que contrata con Packlink - Gestor de Envíos eBay, la recogida y la entrega de la mercancía, y que es responsable del pago de todos los cargos asociados al servicio, y por tanto sólo el usuario podrá emitir reclamaciones y consultas relacionadas con el servicio contratado. Éstas deberán realizarse a través de chat o formulario web, utilizando la dirección de e-mail con la que se gestionó el servicio en la web.
Usuario Registrado: usuarios que se han registrado en el Sitio Web creando una cuenta. La contratación de los servicios de Packlink - Gestor de Envíos eBay requiere crear una cuenta.

Información previa a la contratación
Estas Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre Auctane, S.L.U., con CIF B83357863 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 17.909, Folio 138, Sección 8, Hoja M-309219, Inscripción 4, con domicilio en dirección en la Paseo Imperial, 14, 28005, Madrid, España (en adelante, Packlink - Gestor de Envíos eBay) y el Usuario que contrate los servicios ofrecidos a través del Sitio Web.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa vigente reguladora de los Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico así como sobre Condiciones Generales de Contratación, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
La utilización y/o la contratación de cualquiera de los servicios del Sitio Web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales, de las Condiciones de Uso del Sitio Web, así como de las Condiciones Particulares que puedan resultar aplicables.
Packlink - Gestor de Envíos eBay informa que los trámites para efectuar la contratación de los servicios prestados son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios ofrecidos en el Sitio Web.
Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Sitio Web.
Proceso de Contratación
1. Packlink - Gestor de Envíos eBay, recibida dicha entrada, compara las tarifas aplicadas por las Agencias de Transporte de acuerdo a las especificaciones proporcionadas por el Usuario a través de su propia búsqueda y devuelve una lista de los servicios de transporte disponibles, ordenadas de acuerdo a diversos criterios como el precio, el tiempo y el nombre de la Agencia de Transporte.
2. Para cada servicio ofrecido Packlink - Gestor de Envíos eBay detallará al Usuario las características principales (como son la necesidad de tener una impresora para continuar con la generación de documento de envío, la capacidad de servicio contra reembolso, cobertura de seguro ofrecida).
  Más detalles acerca del envío seleccionado se pueden encontrar a través de un menú desplegable accesible haciendo clic en "Detalles".
3. El Usuario, después de identificar el servicio deseado, puede comprar el mismo haciendo clic en el botón "Contratar".
  El Usuario se dirige entonces a una nueva página del sitio donde se puede comprobar la cobertura de seguro ofrecido por Packlink - Gestor de Envíos eBay e introducir información adicional relacionada con el Envío, a saber:
4. Antes de entrar en el siguiente paso, el usuario debe leer y aceptar expresamente las condiciones generales de transporte de la Agencia de Transporte elegida, accesible a través de un hipervínculo en la sección "Contenido del envío". Asimismo, debe aceptar las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad del Sitio Web y declarar haber leído la lista de Artículos Prohibidos.
5. En la página siguiente, el usuario puede indicar:
6. Después de introducir toda la información anterior, el Usuario seleccionando la "Ir al pago", es redirigido a la página relativa a "Confirmación y pago".
  En particular, el Usuario:
7. Después del pago, el Usuario visualizará:
8. Completado los pasos anteriores, se le envía por correo electrónico, a la dirección anterior, la confirmación con todos los detalles de la orden, así como el enlace a través del cual se accede a la impresión de las etiquetas a adjuntar al envío.
9. Después de comprar el servicio de envío y haber obtenido el número de envío, el Usuario, a través del "Seguimiento del envío”, accesible desde la Página Web, puede buscar el envío y comprobar su estado.
1. Fichero con varios Envíos Sección por la cual el Usuario puede introducir en un fichero varios Envios al mismo tiempo, emitiéndose una carta de porte o documento/s similar que lo sustituyan para cada uno de los diferentes Envíos. Hay que tener en cuenta que el contrato de transporte celebrado entre el Usuario y la Agencia de Transporte puede tener por objeto un solo Envío o una serie de ellos.
2. Integraciones para Tiendas Online Packlink - Gestor de Envíos eBay ofrece a los usuarios la posibilidad de integrar módulos de distintas tiendas, estas integraciones tienen como finalidad la contratación de Packlink - Gestor de Envíos eBay para el transporte de los pedidos generados en la tienda del Usuario

Servicio prestado por Packlink - Gestor de Envíos eBay El Gestor de Envíos eBay es un buscador de envíos de paquetería que actúa como intermediario entre los Usuarios y las Agencias de Transporte. A través del Sitio Web los Usuarios podrán consultar los precios que distintas Agencias de Transporte ofrecen por los envíos y contratar online el servicio de la Agencia de Transporte que mejor se adapte a sus necesidades pudiendo consultar en el Sitio Web el estado de su pedido en cualquier momento, según la información proporcionada por el transportista. El usuario es la única parte responsable de cualquier incumplimiento de las condiciones contractuales generales de la Agencia de transporte y, en consecuencia, se compromete a liberar y eximir a Packlink, a eBay Europe S.à.r.l. y a las otras empresas del grupo eBay (en conjunto, "eBay") de toda responsabilidad al respecto.
Información previa a la contratación El Usuario que desee utilizar el Servicio debe introducir la información de Envío que tiene la intención de hacer (incluyendo código postal o ciudad del remitente, código postal o ciudad del remitente del destino del envío, peso, longitud, anchura y altura del bulto para ser enviado) en la sección de la página de la Web en relación con el servicio denominado "Creación de un envío" y comenzar a buscar.
El Usuario deberá dirigirse en todo momento a Packlink - Gestor de Envíos eBay utilizando la dirección de correo que señaló al cumplimentar el formulario. Packlink - Gestor de Envíos eBay no podrá identificar a los usuarios que utilicen cuentas de correo electrónico distintas a las incluidas en el formulario de Datos Personales. Hay que tener en cuenta que la fecha y la hora de recogida escogida por los Usuarios no están garantizadas en todos los servicios, ni con todas las Agencias de Transporte. El Usuario podrá verificar si el servicio es garantizado en el momento de la compra
Funcionalidades accesorias prestadas por Packlink - Gestor de Envíos eBay-
Recogida de la mercancía En caso de que Packlink - Gestor de Envíos eBay haya confirmado al Usuario que los servicios solicitados han sido contratados con éxito y llegada la fecha y franja horaria escogida para la recogida de la Mercancía, un mensajero de la Agencia de Transporte escogida pasará a recogerla. Salvo servicios Drop-Off en cuyo caso el remitente debe depositar en punto de conveniencia La reprogramación de la nueva recogida debe gestionarse directamente con Packlink - Gestor de Envíos, a través del Centro de Ayuda Los Envíos hacia y desde Áreas Remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del servicio. Los Usuarios podrán encontrar más información sobre este punto en la cláusula 15 “Exoneración de Responsabilidad”. El Usuario debe solicitar siempre a la Agencia de Transporte que recoge la Mercancía un recibo, albarán de recogida o carta de porte. No se admitirán reclamaciones que no vengan acompañadas del resguardo de recogida, ya que en ese caso no existe prueba de que la Agencia de Transporte haya recogido la Mercancía.
Entrega de la Mercancía La entrega será realizada en la dirección que el Usuario indique en la solicitud. Si el Envío no ha podido ser entregado al Destinatario, la Agencia de Transporte podrá dejar una nota de aviso al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la entrega y llevará la Mercancía a sus almacenes. No obstante, dado que no todas las Agencias de Transporte dejan nota de aviso, el Usuario deberá acceder al Sitio Web para ver el seguimiento de la Mercancía y avisar al Destinatario. Dependiendo del servicio y/o la Agencia de Transporte utilizada para el Envío, en el caso de no poder completarse la entrega, se podrá realizar un segundo intento de entrega en la dirección de destino (sin coste adicional para el Usuario). Hay que tener en cuenta que en algunos países, en caso de no encontrarse el Destinatario en su domicilio, el transportista puede dejar la Mercancía en otra dirección, tal como el domicilio de un vecino o un punto de conveniencia, como ejemplos. Cuando sea rehusado el envío en destino o, por cualquier otra causa, la empresa que ejecute el transporte no pueda realizar la entrega del Envío, Packlink - Gestor de Envíos eBay, tan pronto como le sea posible, comunicará al Usuario las circunstancias que impiden la entrega. En este caso, a través del seguimiento del envío y cuando por cuestiones técnicas esto no sea posible a través de correo electrónico. Usuario deberá contestar por escrito a Packlink - Gestor de Envíos eBay, en el plazo máximo de dos (2) días hábiles, a contar de la recepción de la referida comunicación, si quiere recuperar el Envío o si prefiere que se remita a otro lugar de destino. Transcurrido el referido plazo de dos (2) días sin que el Usuario haya comunicado su decisión a Packlink - Gestor de Envíos eBay, el envío será tratado con arreglo a lo que establezca la norma legal aplicable en función de la naturaleza y del tipo de envío. En cualquier caso, será de cargo del Usuario, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los portes, gastos y costes ocasionados. Si la Mercancía fuera devuelta al Remitente o enviada a otra dirección a petición del Usuario, éste tendrá que abonar a Packlink - Gestor de Envíos eBay los portes derivados de dicho trayecto. Salvo los servicios con Entrega Garantizada, todos los plazos de entrega que se muestran en el Sitio Web son orientativos, y basados en la información de la propia Agencia de Transporte. Por tanto los tránsitos se expresan con una fecha de Entrega Estimada. Es conveniente que antes de contratar los servicios ofrecidos en el Sitio Web, se revisen las condiciones de la Agencia de Transporte que pretende elegirse. La entrega de la Mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de Packlink - Gestor de Envíos eBay como de la Agencia de Transporte. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborables de lunes a viernes. En caso de festividad, bien en origen, tránsito o destino, éste día no contabiliza como tiempo de tránsito. En los servicios de paquetería y cualesquiera otros similares que impliquen la recogida o reparto de envíos de mercancías consistentes en un reducido número de bultos (máximo 5 bultos, peso máximo por bulto 30 kgs.) que puedan ser fácilmente manipulados por una persona sin otra ayuda que las máquinas o herramientas que lleve a bordo el vehículo utilizado, las operaciones de carga y descarga serán por cuenta de la Agencia de Transporte. Los Envíos que requieran medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga se aceptarán para su transporte, en este punto el Usuario acepta que la entrega puede realizarse a pie de calle, o dejar a disposición del destinatario en el almacén de la empresa de transporte más cercano al domicilio, durante al menos 2 días hábiles. Packlink - Gestor de Envíos eBay colaborará en la localización de vehículos y medios especiales para estas entregas si el Usuario así lo requiere, pero en todo caso será el Usuario quien deberá autorizar el Cargo Adicional, Packlink - Gestor de Envíos eBay no movilizará ningún vehículo hasta que el pago haya sido aceptado. Packlink - Gestor de Envíos eBay no admite entregas a un apartado postal ni en buzón de domicilio particular.

Términos y Condiciones de las Agencias de Transporte
Para la entrega y recogida de los Envíos, se aplicarán las condiciones de cada uno de las Agencias de Transporte. Se pueden consultar estas condiciones en sus respectivas páginas web. Además, como se ha indicado en el apartado 3.2 (Contratación del Servicio) el Usuario deberá aceptarlas en el momento de formalizar en el envío, donde tendrá acceso a las mismas.
En caso de existir discrepancia entre lo publicado en el presente Sitio Web y en las páginas web de la Agencia Transportista con respecto a la entrega y recogida, primarán siempre las condiciones de servicio de las Agencia Transportista, pues en ellas se basan las tarifas publicadas en el Sitio Web, salvo las cuestiones relacionadas con la cobertura de seguro en las que primará siempre las condiciones públicas en el Sitio Web de Packlink - Gestor de Envíos eBay.
Obligaciones y Derechos de Packlink - Gestor de Envíos eBay
Packlink - Gestor de Envíos eBay se encargará de organizar la recogida y la entrega de la Mercancía a través de la Agencia de Transporte elegida por el Usuario en el momento de la contratación del pedido. Packlink - Gestor de Envíos eBay no entra en contacto directo con la Mercancía, se encarga de ordenar/gestionar el Envío a través de una de las Agencias de Transporte que colabora con Packlink - Gestor de Envíos eBay y de las que es cliente Packlink - Gestor de Envíos eBay.
Packlink - Gestor de Envíos eBay podrá atender todas las reclamaciones/consultas que el Usuario del pedido quiera remitir, siempre que éstas se realicen por escrito a través de la misma cuenta de e-mail con la que se contrató el servicio a través del Centro de Ayuda
La Agencia de Transporte y/o Packlink - Gestor de Envíos eBay tienen el derecho a rechazar cualquier Mercancía por razones determinadas, como pueden ser, con carácter enunciativo y no limitativo, la ausencia de embalaje, un embalaje insuficiente, o si la Mercancía excediera las dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el servicio, y si la naturaleza de la Mercancía así lo requiriese (ver Lista Artículos Prohibidos).
El Usuario acepta explícitamente que los recargos por servicios adicionales (Protección Extra) nunca son reembolsables una vez que el paquete ha sido entregado a la Agencia de Transporte.
Obligaciones del Usuario
Todos los Envíos deben estar embalados de manera adecuada y protegidos debidamente para su transporte, respetando la Guía de Embalaje, teniendo en cuenta el contenido del mismo, y garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o personal que lo transporta.
El Usuario es el responsable de garantizar que el embalaje es el adecuado para el transporte de la Mercancía. No se aceptarán reclamaciones sobre las Mercancías que no se ajusten a la Guía de Embalaje, tanto del sitio Web como de la propia empresa de transporte elegida. Los artículos que no se entreguen en una caja o que no estén adecuadamente embalados, están excluidos de los servicios ofrecidos por Packlink - Gestor de Envíos eBay y podrían ser objeto de retrasos, devoluciones y ser retenidos. En estos casos Packlink - Gestor de Envíos eBay no realizará devoluciones de ningún importe en concepto de portes, y el Usuario tendrá que soportar los gastos que haya generado el transporte hasta el momento de la cancelación del pedido, “Recogida Fallida” o devolución de la mercancía a origen.
Además, el Usuario será responsable de los daños causados por su Mercancía a otros Envíos durante el tránsito, si es como consecuencia del insuficiente o inadecuado embalaje de ésta.
El remitente debe asegurarse de que entrega la Mercancía al mensajero contratado (el de la Agencia de Transporte que ha elegido en el momento de realizar el pedido); en caso de que el Remitente del Envío no coincida con el Usuario, éste será el responsable de informar al Remitente de qué compañía retirará la mercancía, la ausencia de esta comunicación no implica responsabilidad alguna de Packlink - Gestor de Envíos eBay.
Todos los Envíos deben estar correctamente etiquetados, y todas las Etiquetas de Envío, Hojas de Dirección y Facturas Comerciales (si se necesitaran) deberán estar pegadas para que no se desprendan, y situadas en la superficie plana de mayor tamaño de cada paquete/mercancía para facilitar la visibilidad. También debe asegurarse de que al enviar varios paquetes en un mismo pedido, las Etiquetas de Envío y Hojas de Dirección estén adjuntadas adecuadamente.
Si el Remitente no ha etiquetado adecuadamente los paquetes que compongan el pedido, el mensajero de la Agencia de Transporte podrá negarse a recoger el pedido. Ni Packlink - Gestor de Envíos eBay ni la Agencia de Transporte serán responsables, en ningún caso, de cualquier retraso en la entrega, falta de entrega o la no entrega derivada o causada por un etiquetado deficiente o ambiguo o cualquier otro fallo en el etiquetado por parte del Remitente. Hay que tener en cuenta que las Mercancías sin Etiqueta de Envío y Hoja de Dirección no podrán ser reenviadas de forma gratuita. Si un Envío tuviera que ser devuelto por esta razón, no se tendrá derecho a la devolución del precio del transporte contratado; y serán repercutidos al Usuario los cargos que correspondan (ver cláusula 9 “Cargos Adicionales de Servicio”).
Todos los datos que proporciona el Usuario (incluso por medios electrónicos) en relación con la solicitud y contratación, etiquetado, transporte o facturación del Envío deberán ser exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en la contratación. Dichos datos incluyen, pero no se limitan, al peso y las dimensiones del bulto, el contenido del paquete/bulto, y los siguientes datos del Destinatario: nombre completo, dirección completa incluyendo el código postal, número de teléfono (siempre del país de destino) y dirección de correo electrónico. No es responsabilidad del mensajero comprobar esta información.
El Usuario se compromete a declarar correctamente el contenido y su valor.
El Usuario comprende que la declaración de valor sin contratar Cobertura Adicional de Seguro no da derecho a indemnizaciones por pérdidas o daños, pues dicho campo “valor” es meramente informativo a efectos de aduanas, estadísticas etc.
En el caso de que el Usuario no haya facilitado todos los datos necesarios, el mensajero de la Agencia de Transporte podrá negarse a realizar la recogida y/o entrega y serán imputados al Usuario los gastos que pudieran ocasionarse.
La Mercancía deberá cumplir y ajustarse a todas las obligaciones legales y reglamentos sobre el transporte de mercancías por carretera, mar y aire. Cualquier sanción administrativa que pudiese derivar por el incumplimiento de éste punto o si la mercancía fuera considerada ilegal, bien en el país de origen, tránsito o destino, será repercutida íntegramente al Usuario.
Los gastos que debe asumir el Usuario incluyen pero no se limitan a: cargos por el transporte, sobrecargos (incluyendo, pero no limitado a, recargos de emergencia, operativos y de combustible), gastos de almacenaje, IVA, impuestos, intereses, multas, gastos de administración, derechos de aduana, primas de seguros y cualquier otro coste imputable al Usuario por parte de Packlink - Gestor de Envíos eBay en relación al transporte o requeridos por los organismos reguladores en relación al Envío y cualquier otra cantidad que devengue en virtud de estos Términos y Condiciones.
El usuario será el responsable de realizar el seguimiento de su envío, y entrar en contacto con Packlink - Gestor de Envíos eBay a través del Portal de Ayuda para gestionar cualquier retraso, incidencia o ausencia de información actualizada.
El usuario se compromete a colaborar con Packlink - Gestor de Envíos eBay y la Agencia de Transporte en la resolución de incidencias dentro de los plazos marcados en la operativa del servicio contratado, por norma general pero no limitativa, en el plazo de dos días hábiles.
El Usuario deberá aportar a Packlink - Gestor de Envíos eBay la información necesaria para la gestión de entregas, localización de mercancías, así como cualquier otra que sea necesaria para una correcta finalización de servicio.
Es responsabilidad del Usuario informar a los destinatarios de Terceros Países de los costes de despacho e impuestos aduaneros que deberán asumir a la entrega de la mercancía, a fin de evitar incidencias, depósitos o abandonos aduaneros. El Usuario acepta que en caso de que el destinatario no liquide los impuestos, éstos serán cargados en su cuenta a través de la misma forma de pago que utilizó en la contratación del servicio.
El Usuario deberá aportar la documentación necesaria para la tramitación de siniestros (roturas, robos, extravíos, accidentes etc.) en los plazos marcados en el apartado 13 “Gestión de Reclamaciones”.
El Usuario deberá realizar todas las consultas/reclamaciones a través de Packlink - Gestor de Envíos eBay, que posteriormente realizará las gestiones con la Agencia de Transporte por cuenta del Usuario. Si el Usuario contacta directamente con la Agencia de Transporte, es probable que resulte más complicado gestionar la incidencia posteriormente. Packlink - Gestor de Envíos eBay no se responsabiliza, en ningún caso, de las gestiones realizadas por el Usuario con la Agencia de Transporte.
El Usuario acepta que, en el caso de no cumplir con las condiciones de esta sección, con el resto de obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales y las condiciones de la Agencia de Transporte escogida, Packlink - Gestor de Envíos eBay y la Agencia de Transporte se exonerarán de toda responsabilidad sobre cualquier gasto, coste, pérdida o daño que pudiera ocasionarse. Asimismo, en este caso, el Usuario asumiría la responsabilidad subsiguiente sobre cualquier daño, gasto o perjuicio que pudiera ocasionar el no cumplimiento de las condiciones de esta sección, tanto a Packlink - Gestor de Envíos eBay como a la Agencia de Transporte.
Artículos Prohibidos y/o Dañados
Los artículos de la lista de Artículos Prohibidos no pueden ser enviados a través de ninguno de los servicios de la Packlink - Gestor de Envíos eBay.
Hay que tener en cuenta también, en caso de exportaciones, que las mercancías a transportar sean admitidas por las aduanas de destino.
Es responsabilidad del Usuario comprobar que el artículo no está incluido en las listas de Artículos Prohibidos.
Las Mercancías que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos podrían no ser recogidas, o podrían sufrir retrasos, ser devueltas o confiscadas por las autoridades aduaneras. En el caso de que sin conocimiento de la Agencia de Transporte y/o de Packlink - Gestor de Envíos eBay se lleve a cabo el envío de algún Artículo Prohibido, no se realizará ninguna devolución de los gastos del Envío de Artículos Prohibidos y no se admitirá ningún tipo de reclamación por retrasos en las entregas o recogidas o por cualquier otro tipo. Si la Agencia de Transporte recogiera alguna Mercancía perteneciente a la lista de Artículos Prohibidos, el Usuario tendría que asumir un posible recargo y la devolución de la Mercancía, sin posibilidad de reclamación de cobertura incluida o adicional.
Hay que tener en cuenta que Packlink - Gestor de Envíos eBay tiene un sistema informático automatizado de solicitud de peticiones de Envío, por lo que el personal de Packlink - Gestor de Envíos eBay no puede controlar lo que se está enviando. Es responsabilidad del Usuario conocer las Condiciones de las Agencias de Transporte elegidas o realizar una consulta a través del Centro de Ayuda para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.
En el caso de que un artículo estuviera dañado, hasta el grado de no poder ser transportado, la Agencia de Transporte podría también retenerlo para que fuera recogido por el Usuario. Si la mercancía no pudiera ser retenida por razones de seguridad o salubridad, la Agencia de Transporte podría decidir destruirla sin previo aviso.
Transporte Internacional y Aduanas
En los servicios de transporte en los que se requiera que Packlink - Gestor de Envíos eBay realice una recogida o una entrega de Mercancía en países fuera de España, la responsabilidad de Packlink - Gestor de Envíos eBay se regirá por las disposiciones de los convenios internacionales que resulten de aplicación en cada momento.
En el caso en el que se tenga que firmar y adjuntar algún tipo documentación al Envío, se informará de ello al Usuario durante el proceso de contratación. Esta documentación debe acompañar a la Mercancía, de no ser así, el Envío puede retrasarse o la Agencia de Transporte podría facturar un recargo que Packlink - Gestor de Envíos eBay tendría que repercutir al Usuario.
Para los Envíos que requieran de una entrega fuera de la Unión Europea, el usuario acepta que exclusivamente serán exportaciones definitivas, el servicio no incluye exportaciones temporales (devoluciones, retornos, transferencia de bienes de empresa etc..)
Será necesario adjuntar Factura Comercial o Pro-Forma (si la Mercancía no tiene valor comercial) en castellano e inglés. En ella, el Usuario debe realizar una descripción precisa del artículo a exportar, así como citar la razón de la exportación. Si las autoridades aduaneras constatan que la descripción no se corresponde con la del artículo enviado o la especificada para la exportación no es verídica (ejemplo: ha manifestado que es un regalo cuando en realidad es una compra) podría aplicarse un recargo o el Envío podría ser devuelto, confiscado o destruido. El Usuario debe asegurarse de que los datos de la factura son redactados correctamente. Es necesario entregar varias copias de la Factura Comercial o Pro-Forma a la Agencia de Transporte que realiza la recogida. El número de copias necesarias se especificará a la hora de realizar el pedido.
En algunos casos el Usuario, además, deberá adjuntar al envío, original de Autorización de Despacho correctamente cumplimentada y firmada. Éste documento se pondrá a disposición del Usuario en el momento de la confirmación del servicio contratado. En el caso de que éste documento no se haya adjuntado debidamente al envío, no se garantiza el despacho de aduanas. 
Si la cantidad que ha declarado el Usuario como valor del contenido fuera incorrecta, Packlink - Gestor de Envíos eBay no se hará responsable de ningún cargo que pudiera aplicarse o derivarse. Los Envíos cuyo valor exceda de cinco mil quinientos (5.500,00 €) Euros podrían sufrir algún retraso, ya que requieren más trámites para su despacho. Packlink - Gestor de Envíos eBay no aconseja realizar Envíos cuyo valor exceda el valor máximo de la compensación adicional que puede contratar.
En Packlink - Gestor de Envíos eBay, el Usuario contrata y realiza el pago únicamente del coste de la recogida, el tránsito y la entrega de la Mercancía. Packlink - Gestor de Envíos eBay no tiene control sobre las tasas o impuestos que pudieran surgir en cada país con respecto al Envío. El Usuario tiene la responsabilidad de averiguar si existen impuestos, cargos o impuestos aduaneros una vez el Envío llegue al país de destino. La mejor forma de averiguarlo es consultando en la embajada o el consulado del país de destino. Packlink - Gestor de Envíos eBay ofrece asesoramiento en la sección de preguntas frecuentes a este respecto, aunque solo como orientación. Packlink - Gestor de Envíos eBay no tiene ni autoridad ni potestad para indicar con exactitud los requisitos y las tasas aplicables. El Destinatario del Envío debe hacerse cargo de todos los impuestos de aduana y tasas que imponga la autoridad aduanera del país de destino. En caso de no ser así, cuando Packlink - Gestor de Envíos eBay tenga conocimiento de dichos cargos no pagados, los cargará al Usuario todos los impuestos de aduana, tasas u otros cargos que no hayan sido abonados por el Destinatario. El Usuario será el responsable de pagar todos estos cargos e impuestos si el receptor o Destinatario se niega a abonarlos. Muchos países aplicarán un recargo por la destrucción / abandono de la Mercancía si estos impuestos no fueran abonados. El Usuario también será responsable de este cargo.
Esta política se aplica también a las importaciones, en las que es el Destinatario el responsable de abonar todos los impuestos de aduana, derechos y otros cargos que pudieran surgir. Además, en el caso de importaciones, la Agencia de Transporte informará al Usuario, una vez realizado el despacho, de los costes de levante de mercancía en el territorio nacional, cuyo importe deberá abonar en el momento de la entrega. En el caso de que el Usuario no satisfaga dicho pago en el plazo máximo de dos días laborables desde la comunicación del mismo, Packlink - Gestor de Envíos eBay se reserva el derecho de dejar en abandono la mercancía en la Aduana de España. Esto implicaría posibles sanciones administrativas al importador (en este caso el Usuario) de las cuales Packlink - Gestor de Envíos eBay no se hace responsable.
En el caso de que hubiera que proceder a la devolución de una Mercancía desde fuera del país de origen, ésta se realizará aplicando la tasa de importación que corresponda a ese Envío. Las tarifas de importación no siempre son públicas y suelen ser hasta un 30% más caras que las de exportación. Es probable que esta sea superior al precio abonado para la exportación de la Mercancía. El Usuario que contrató el Envío es responsable de asumir este cargo.
Cargos Adicionales al Servicio
Los Cargos Adicionales no dependen de Packlink - Gestor de Envíos eBay sino de las Agencias de Transporte que los Clientes contraten y del vehículo utilizado por dichas Agencias de Transporte. Por este motivo, Packlink - Gestor de Envíos eBay no puede fijar los importes exactos de los Cargos Adicionales.
El Usuario acepta que Packlink - Gestor de Envíos eBay está autorizada a cargar y cobrar los recargos automáticamente por el mismo método de pago utilizado por el Usuario en el momento de contratar el servicio.
Si no fuera posible realizar el cargo con el método de pago original, Packlink - Gestor de Envíos eBay utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Usuario

Discordancia Peso/Volumen Declarado Cuando introduce el peso y las dimensiones del Envío, el Usuario abona por adelantado el importe correspondiente al peso y las medidas del servicio contratado. Es obligatorio que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/mercancías son escaneados varias veces por la Agencia de Transporte. Si el Envío tiene un peso o volumen superior al declarado en el momento de realizar el envío, éste podría ser retenido, sufrir retrasos en la recogida, en el tránsito o en entrega, o ser devuelto a origen. Packlink - Gestor de Envíos eBay realizará un cargo en la cuenta del cliente a través del mismo método de pago utilizado para contratar, el Usuario recibirá una comunicación vía email sobre dicho cargo. Este tipo de cargos se aplicarán en base a la tarifa pública de Packlink - Gestor de Envíos eBay, sin aplicar los descuentos que el usuario pudiese tener en su cuenta Packlink - Gestor de Envíos eBay. Estos cargos serán generados en el momento que el transportista informe de los valores reales, en el plazo máximo de 1 año desde la contratación del servicio.
Recogida Fallida Si la Mercancía no estuviera lista para su recogida en el lugar y la hora acordados, se cobrará un recargo en concepto de “Recogida Fallida”. Este recargo tiene un coste de mínimo de 2.00 € y máximo de 15.00 € más IVA, dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la recogida y la Agencia de Transporte contratada. Pueden derivarse Cargos Adicionales en el caso de que se produzcan recogidas fallidas o retrasos en la recogida por razones imputables al Usuario o al Destinatario y que no estuvieran cubiertas/incluidas en el servicio contratado.
Cambios de Dirección Se entiende como cambio de dirección cualquier modificación en la dirección de recogida o entrega. Este cargo puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. Este recargo tiene un coste de mínimo 2.00 € y máximo de 15.00 € más IVA, dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la recogida y de la Agencia de Transporte. En el caso de que la entrega deba realizarse en un código postal distinto, incluso dentro de la misma población, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el coste en este caso sería el mismo que el envío original.
Entregas Adicionales En caso de que la Agencia de Transporte haya agotado los intentos de entrega previstos por tipo de servicio y según sus condiciones operativas (en la mayoría de los casos se realiza un primer intento y otro intento más gratuito), todo intento de entrega adicional conlleva un cargo que puede oscilar entre un mínimo de 2.00 y un máximo de 5.00 € + IVA, dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la entrega y de la de la Agencia de Transporte elegida.

Formas de Pago
Las formas de pago aceptadas en el Sitio Web son:

Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard
Cuenta de PayPal.
A través de estos dos métodos de pago se puede optar por el pago diferido, agrupando la facturación cada 15 días. Esta opción se puede solicitar a través de la Configuración de la cuenta, en la sección de Métodos de pago.

Cupones de Descuento
En ocasiones, Packlink - Gestor de Envíos eBay envía por email Cupones de Descuento a sus Usuarios Registrados y a los clientes que hayan autorizado el envío de comunicaciones comerciales. Si dispone de un cupón, para obtener un descuento, el Usuario tiene que introducir el número del cupón en el momento de realizar el pedido. No se podrá utilizar más de un cupón de descuento en el mismo Envío. Una vez caducados los cupones de descuento no podrán ser canjeados en el Sitio Web, ni existirá posibilidad de cambiarlo por otro con nuevo vencimiento. Los cupones descuentos nunca serán canjeados por dinero.
Gestión de Reclamaciones
1. Transporte terrestre de ámbito nacional: Ley 15/2009 y su normativa de desarrollo.
2. Transporte terrestre de ámbito internacional: Convenio relativo al contrato de transporte internacional de mercancías por carretera (CMR), hecho en Ginebra el 19 de mayo de 1956.
3. Transporte ferroviario de ámbito nacional: Ley 15/2009 y su normativa de desarrollo.
4. Transporte ferroviario de ámbito internacional: Convenio Internacional relativo a los transportes internacionales por ferrocarril, hecho en ginebra el 9 de mayo de 1980.
5. Transporte aéreo de ámbito nacional: Ley de Navegación Aérea de 1960 y Código de Comercio.
6. Transporte aéreo de ámbito internacional: Convenio Internacional para la Unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999
7. Transporte marítimo de ámbito nacional: Ley de 22 de diciembre de 1949. Transporte marítimo de ámbito internacional: Convenio Internacional para la Unificación de ciertas reglas en materia de Conocimientos de Embarque, de 25 de agosto de 1924; Convenio Bruselas de 1924 Protocolo de la Haya-Visby 1968; Protocolo Bruselas 1979.
8. Ley 43/2010 de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal
1. Transporte terrestre nacional: 7 días
2. Transporte terrestre internacional: 7 días
3. Transporte aéreo nacional: 10 días
4. Transporte aéreo internacional: 14 días
5. Transporte marítimo nacional: 24 horas
6. Transporte marítimo internacional: 3 días
1. Formulario de Siniestro (tras recibir la reclamación el Dpto. Atención al Cliente dará acceso al Usuario).
2. Albarán recogida Agencia de Transporte firmado por el mensajero (salvo casos excepcionales).
3. Factura comercial (compra/venta) de la mercancía transportada, o ticket de compra. Ésta siempre deberá reflejar los datos coincidentes entre remitente y destinatario, en caso de que el ordenante no sea el remitente de la mercancía deberá remitir escrito relatando relación entre las tres partes.
4. En caso de rotura además, imágenes de la mercancía y del embalaje exterior e interior así como del contenido y de los daños evidentes (roturas de carcasas por ejemplo) a su recepción:
1. Las confirmaciones de pago o cobro a través de plataformas como PayPal, eBay y otras plataformas de pago, así como publicaciones web de compra venta de artículos no serán considerados nunca como factura o evidencia del valor de la mercancía.
2. En el caso de que un artículo dañado no pudiera repararse, el Usuario debe acreditarlo mediante la presentación de un documento escrito por un técnico especialista.
3. El Usuario que remite reclamación asume desde ese momento su responsabilidad de cara a la compañía de seguros y las distintas juntas arbitrarias, por lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental será total y exclusivamente responsabilidad del Usuario a todos los efectos legales y administrativos.
1. Cobertura: Seguro de Mercancía (Extravíos / Daños) Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto 13.1 Responsabilidad máxima de Packlink - Gestor de Envíos eBay, salvo aquellos cuyo contenido se encuentre recogido en en el punto 7. Artículos Prohibidos y/o Restringidos, que viajan bajo conformidad del Usuario a su cuenta y riesgo. En todos los casos para formular la reclamación es imprescindible que el usuario se ajuste al punto 13.2 Modalidad y plazos de reclamación por Daños o Pérdidas Si el Usuario desea una cobertura adicional (riesgo asegurado) sobre el total del valor de la Mercancía, hasta un máximo de 2.500 euros, debe especificarlo en el proceso de contratación. Cuando contrata una cobertura adicional, ésta se refiere al Envío para el que se contrató, independientemente del número de bultos que incluya ese Envío. En caso de siniestro, ésta será la cobertura máxima reclamable bajo justificación documental del valor. El Usuario es el responsable de indicar la cantidad asegurada, la cual deberá ser evidenciada con facturas de la mercancía, en caso de reclamación. La compañía de seguros puede acogerse a infraseguro en caso de que el reclamante no haya contratado el valor real de la mercancía como valor asegurado, aplicándose la siguiente regla de acuerdo con la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y su normativa de desarrollo:
  - Importe Asegurado: 250 €
  - Valor Pérdida: 341,14 €
  - Importe Real de la Mercancía: 341,14 €
  - Porcentaje a Aplicar sobre valor Asegurado; 73,28%
  - Importe con el que se indemniza: 183,21 €
  - Importe Asegurado: 300 €
  - Importe de los Daños: 250
  - Importe Real de la Mercancía: 600
  - Importe con el que se indemniza: 125 € (Importe Asegurado x importe de los daños/Importe Real de la Mercancía)
2. La cobertura adicional, excluye daños y/o pérdidas sobre mercancías usadas, entendiendo por tal cualquier mercancía con fecha de factura superior a 60 días, salvo que no se contrate seguro adicional de segunda mano como expresado en el punto 14.3.2. En los casos en los que el cliente contrata cobertura, para expediciones de más de un bulto, debe tener en cuenta que la aseguradora realizará la media de valor por bulto, esto quiere decir, que en caso de que una expedición de 2 bultos, sea asegurada por 1000.00 €, el cliente asume que la indemnización máxima por bulto es de 500 €. La cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en la Lista de Artículos Prohibidos o Restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente , en cuyo caso, el Usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin cobertura alguna de seguro. La cobertura de seguro exige en todos los casos de daños evidente, que exista anotación de los mismos en el albarán de entrega/PDA, en caso de que el destinatario no contemple los mismos en el momento de la recepción, el Usuario exime de responsabilidad al transportista y a Packlink - Gestor de Envíos eBay. En caso de daño oculto que el cliente reclame en el plazo de 7 días desde el día de la entrega. La cobertura sólo tendrá efecto en caso de que el Usuario se encuentre al corriente de pago de todos los servicios o cargos adicionales a los mismos, en caso de que existan importes pendientes de liquidar en el momento de la reclamación, Packlink - Gestor de Envíos eBay responderá exclusivamente con los límites marcados según el tránsito.
3. Cobertura Seguro Adicional Segunda Mano Los usuarios que estén enviando mercancía de segunda mano, entendiendo por tal cualquier mercancía con fecha de factura superior a 60 días, podrán contratar una cobertura de hasta 500 € para ello elegirán la opción "Segunda Mano" durante el proceso de contratación. La Aseguradora exigirá en todos los casos Declaración Jurada de Valor y Prueba de Valor para aceptar la indemnización.
4. Artículos sin cobertura de seguro Los siguientes artículos, sin estar terminantemente prohibido su transporte, no están cubiertos por ningún seguro, ni las coberturas establecidas en las legislaciones nacionales o internacionales relativas al transporte, ni por nuestro seguro gratuito incluido en el precio del envío, ni podrán ser asegurados con una cobertura adicional: Lista de artículos sin cobertura de seguro

Responsabilidad máxima de Packlink - Gestor de Envíos eBay La responsabilidad máxima de Packlink - Gestor de Envíos eBay se regirá por lo dispuesto en la legislación nacional e internacional que resulte de aplicación a los servicios de transporte de mercancías ofrecidos por Packlink - Gestor de Envíos eBay En la actualidad dicha legislación es la siguiente:
Modalidad y plazos de reclamación por Daños o Pérdidas Packlink - Gestor de Envíos eBay no podrá identificar al usuario si remite la reclamación desde una cuenta de correo electrónico distinta a la que detalló durante el registro de Usuario, no obstante el Usuario puede otorgar el acceso a la reclamación a terceros siempre que se aporte Declaración Jurada otorgando la autorización. En el caso de tener que realizar una reclamación, el Usuario debe realizarla a través del Centro de Ayuda siempre deberá completar un formulario de reclamación por escrito. Packlink - Gestor de Envíos eBay le podrá ayudar/aconsejar para realizar todos los trámites. Todas las reclamaciones por pérdidas, daños ocultos o no aparentes en la Mercancía deberán iniciarse dentro de plazos previstos a continuación, los cuales serán computados desde el día siguiente al de su entrega en el Lugar de Destino:
En caso de que la pérdida o el daño en la Mercancía sea manifiesto, el Destinatario deberá manifestar su reserva en el mismo momento de la entrega, haciendo constar sus reservas en el albarán de entrega, carta de porte o PDA (Tablet) del transportista. El Destinatario debe anotar en el albarán de entrega que lo ha recibido con “Con Daños”. Si en el resguardo de entrega aparece como entregado sin ninguna observación en disconformidad, su reclamación por daños aparentes no podrá ser atendida de forma satisfactoria. En cualquier caso, si el Usuario decide reclamar, deberá asegurarse que el Destinatario conserve la Mercancía y su embalaje a disposición de peritaje, salvo que desde Packlink - Gestor de Envíos eBay se faciliten instrucciones por escrito de lo contrario. La Mercancía debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregada, y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada. En caso de retraso/pérdida, deberán formularse las reservas escritas en el plazo de veintiún (21) días desde el siguiente al de la entrega del Envío al Destinatario. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de los referidos plazos o cuando no se hubieren cumplido previamente por el Remitente las obligaciones que el presente contrato le impone. En caso de pérdida total, la reclamación sólo comenzará a ser tramitada una vez que la Agencia de Transporte ha realizado una búsqueda intensa en sus almacenes y ha catalogado la Mercancía como “pérdida”. Este proceso de búsqueda y declaración de pérdida por parte de la empresa transportista suele durar hasta un máximo de treinta (30) días desde la fecha prevista para la entrega. El Usuario acepta colaborar en las labores de localización aportando tanta información como le sea requerida. Finalizada la búsqueda activa del envío pasaría a búsqueda pasiva. Si el envío fuera localizado con posterioridad, se pondría en conocimiento del Usuario y se solicitarían instrucciones de entrega. Para dar a trámite cualquier expediente de siniestro, el Usuario debe seguir los Canales de Comunicación y siempre desde la cuenta de correo que se introdujo como ordenante del pedido. Packlink - Gestor de Envíos eBay una vez recibida la reclamación solicitará la documentación que acredite el daño o pérdida: Requisitos indispensables para abrir una reclamación
Foto de la mercancía dañada en su totalidad: la foto debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre éste. En caso de que se encuentre más de un artículo dañado, realizar la foto agrupando todos los artículos en una sola imagen. Foto del embalaje exterior, incluyendo etiqueta de la empresa de transporte: la foto debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte y que la reclamación corresponde al envío contratado. La foto sea tomada a cierta distancia donde sea visible la etiqueta del envío. Foto de la mercancía con embalaje interior: la foto debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente. Presupuesto de reparación de daños , si procede. Albarán de entrega con reseñas del destinatario en caso de daño. A falta de cualquier documento de los mencionados anteriormente el expediente se encontrará incompleto y por tanto no podrá tramitarse la reclamación. En relación con las reclamaciones, deben tenerse en cuenta los siguientes puntos:
Hay que tener en cuenta que Packlink - Gestor de Envíos eBay puede necesitar un máximo de 7 días para revisar los detalles de la reclamación antes de ponerse en contacto con el Usuario y ofrecerle una respuesta escrita. Una vez que la reclamación se encuentra en trámite, los plazos de presentación de documentación serán los siguientes: Extravíos: 1 año desde la fecha de recogida de la mercancía Faltas de contenido: Imágenes 2 meses desde la fecha de entrega de la mercancía. Resto documentos 1 año desde la fecha de recogida. Daños: Imágenes 2 meses desde la fecha de entrega de la mercancía. Resto documentos 1 año desde la fecha de recogida. El plazo de resolución de una reclamación por pérdida o daño, es de 90 días. El plazo comenzará cuando el expediente se encuentre completo y sea trasladado a la Aseguradora. Se emitirá carta de liquidación en concepto de indemnización por mercancía y abono de los portes, solicitando al Usuario los datos bancarios. Las indemnizaciones por mercancía no se encuentran sujetas a IVA, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 37/1992 del IVA art. 78.31º. El abono será realizado mediante transferencia bancaria. El abono de los portes se realizará, IVA incluido. El pago será realizado a través del mismo medio de pago utilizado durante la contratación del servicio. Si la mercancía fuera recuperada tras haberse abonado la liquidación al Usuario, éste se obliga a retroceder el importe correspondiente a la indemnización por mercancía a favor de Auctane, S.L.U. a través de transferencia bancaria en la cuenta bancaria que este último designe. No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Usuario hubiera cancelado el pedido, solicitado paralización o retorno de la mercancía, una vez entregado a la Agencia de Transporte, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su tránsito. No obstante, Packlink - Gestor de Envíos eBay hará lo posible por cancelar la entrega, si el Usuario lo solicita.
Coberturas La cobertura de seguro es aplicable exclusivamente en caso de extravío, daños evidentes reflejados en albarán de entrega, y daños no aparentes, siempre que estos tras el peritaje se determine han sido causados durante el transporte de la mercancía. Todos los envíos contratados a través de Packlink - Gestor de envíos eBay, viajan con cobertura gratuita de hasta 75 € / expedición, bajo presentación de documentos conforme lo expresado en el punto 13.2.
Embalaje utilizado El Usuario es el responsable de garantizar que el embalaje es el adecuado para el transporte de la Mercancía. No se aceptarán reclamaciones sobre las Mercancía que no se ajusten a la Guía de Embalaje

Cancelación de Pedidos
Todas las solicitudes de Cancelación, serán gestionadas conforme nuestra Política de Cancelación
En el caso de que el Ordenante decida cancelar el pedido, tras realizar el pago del servicio, éste deberá contactar con Packlink - Gestor de Envíos eBay y comunicarlo por escrito desde la misma dirección de e-mail que utilizó en el momento de la contratación del mismo.
Packlink - Gestor de Envíos eBay podrá cancelar en cualquier momento y sin previo aviso cualquier servicio contratado por Usuarios recogidos en la lista publicada por la Comisión Europea “Denied Party” (http://eeas.europa.eu/cfsp/sanctions/consol-list/index_en.htm)
En todos los casos, el Departamento de Atención al Cliente informará al Usuario de la cancelación del pedido.
En caso de que la solicitud de cancelación del Envío se produzca antes que de la Agencia de Transporte haya iniciado el desplazamiento para la recogida de la Mercancía, el Usuario no tendrá que abonar a Packlink - Gestor de Envíos eBay ningún tipo de compensación o indemnización, y el precio del transporte contratado le será reintegrado dentro de los diez (10) días laborales siguientes a la fecha de recepción de la cancelación.
En el caso de que la solicitud cancelación del Envío se produzca después de que la Agencia de Transporte haya recogido de la Mercancía en el Lugar de Recogida, pero antes de se haya efectuado la entrega de la Mercancía en el Lugar de Destino, Packlink - Gestor de Envíos eBay no podrá garantizar la paralización y retorno del envío en ningún caso, el Usuario Registrado no tendrá derecho a la devolución del precio del transporte contratado y tendrá que abonar por adelantado a Packlink - Gestor de Envíos eBay y los portes correspondientes al traslado de la Mercancía devuelta al Lugar de Recogida o a la dirección que indique el Usuario Registrado.
En ningún caso el Usuario podrá cancelar el Envío con posterioridad a la entrega de la Mercancía en el Lugar de Destino.
Las Cancelaciones que se solicitan por duplicado de pedido son siempre gratuitas; entendiendo por duplicidad de pedido, aquel que se encuentra pagado, y cuyos datos de origen y destino son iguales que el pedido que precisa la cancelación.
Exoneración responsabilidad
Pueden darse retrasos en el servicio debido a los siguientes motivos:

Guerra, guerra civil, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades (ya sea guerra declarada o no), rebelión, revolución, insurrección o usurpación de poder, saqueo, pillaje.
Radiaciones ionizantes o contaminación por radioactividad Propiedades radiactivas, tóxicas, explosivas, peligrosas u otras de cualquier componente nuclear explosivo, y/o ondas de presión causadas por aviones y otros aparatos aéreos que viajan a velocidades sónicas o supersónicas.
Huelgas, manifestaciones, celebraciones de eventos de carácter Provincial, Regional o Nacional en la zona de recogida, tránsito o entrega.
Catástrofes naturales, y condiciones meteorológicas adversas, que impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al transporte de la mercancía.
La ausencia, insuficiencia o incorrecto embalaje de la mercancía.
La falta de información para la realización de la entrega o recogida.
Los envíos hacia y desde Áreas Remotas, tanto a nivel nacional como internacional.
Envíos contratados con un peso o medidas inferiores a la realidad

Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importe.
Restricción de acceso a los servicios
Packlink - Gestor de Envíos eBay puede, en cualquier momento y sin aviso previo, restringir el acceso del Usuario a Packlink - Gestor de Envíos eBay y/o negarse a mantener correspondencia con el Usuario, cuando:

El Usuario, se encuentre recogido en la lista de Denied Party publicada por la Comisión Europea. (http://eeas.europa.eu/cfsp/sanctions/consol-list/index_en.htm)
Exista un cambio normativo o legal que limite la capacidad de Packlink - Gestor de Envíos eBay para proporcionar acceso a Packlink - Gestor de Envíos eBay;
Exista algún evento fuera del control de Packlink - Gestor de Envíos eBay que impida ofrecer acceso a Packlink - Gestor de Envíos eBay y (por ejemplo, y sin limitarse a, dificultades técnicas, problemas de capacidad y problemas de comunicación);
El Usuario esté abusando de Packlink - Gestor de Envíos eBay o su actuación sea contraria a las Condiciones Generales aquí expuestas;
El Usuario está incumpliendo cualquiera de las normas establecidas en las Condiciones de Uso del Sitio Web y/o las Condiciones Particulares que en su caso se incluyan.

Régimen jurídico supletorio
En todo lo no previsto en las presentes Condiciones Generales, se estará a lo previsto en la legislación nacional e internacional de aplicación a los servicios de transporte de mercancías ofrecidos por Packlink - Gestor de Envíos eBay
Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato, se regirá por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Como excepción a lo anterior, las partes se someten a las Juntas Arbitrales de Transporte que sean competentes de acuerdo con la legislación española, para dirimir aquellas controversias cuyo importe no sea superior a los 15.000€, siempre y cuando dichas controversias traigan causa de servicios de transporte terrestre.
Divisibilidad de Cláusulas
Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales pudiera resultar no aplicable según la ley, la exigibilidad de cualquier otra parte o cláusula de estas Condiciones Generales no se verá afectada.