Si votre colis a subi des dommages, il est important de suivre ces étapes :
- Émettez des réserves précises et détaillées lors de la livraison et demandez au livreur d'inscrire sur le bon de livraison ou sur le PDA (Personal Digital Assistant ou ordinateur de poche) que le colis est arrivé endommagé à destination.
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Important Si vous ne signalez pas les dommages au moment de la livraison, le transporteur n'acceptera pas la réclamation.
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- Une fois le colis en votre possession, prenez des photographies des marchandises endommagées. Les photographies doivent montrer :
- Le dommage dans son intégralité et non un simple détail.
- L'emballage extérieur (boîte/enveloppe), y compris l'étiquette d'expédition du transporteur.
- L'emballage intérieur et matériel de protection utilisé.
- Conservez les marchandises et leur emballage d'origine tels qu'ils sont arrivés (sans manipulation ni réparation). La compagnie de transport pourra ainsi inspecter vos marchandises et déterminer si une indemnisation est due ou non.
- Signalez l'incident à notre équipe le jour même de la réception de l'envoi depuis l'adresse mail du donneur d'ordre du service via la section Aide de votre compte de la la Plateforme d'expéditions eBay, en sélectionnant l'option Réclamation dommages.
Soyez attentif à la documentation requise sur le formulaire de réclamation. Une documentation incomplète ou incorrecte retardera le processus d'indemnisation.