Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Reprogrammer l'enlèvement
- Quand le livreur va-t-il se présenter ?
- L'enlèvement n'a pas été réalisé dans le créneau horaire indiqué
- Je peux réduire le créneau horaire d'enlèvement ?
- Je peux modifier la date d'enlèvement ?
- J'étais absent lors du passage du chauffeur, que faire ?
Livraison
- Enlèvement et livraison à domicile
- Je vais être contacté par le livreur avant la livraison ?
- Date de livraison
- Que faire si le colis arrive endommagé ?
- Horaire de livraison
- Que faire si le destinataire ne reçoit pas son colis ?
Suivi de l'expédition
- Comment puis-je retrouver ma référence Packlink ?
- Comment suivre mon envoi ?
- Que signifie "Incident"
- Que signifie "erreur poids/volume" ?
- Que signifie le statut "En attente" ?
- Que signifie "En cours de transit" ?
Emballer, peser et mesurer votre colis
Facturation
- Frais inconnus
- Qu'est-ce que le paiement différé et comment l'activer ?
- Facture impayée avec le paiement différé
- Frais Supplémentaires Pour Différence De Poids
- Liste Non Exhaustive Des Frais Supplémentaires Imputables Au Client
- Données fiscales Packlink
Douanes
- Facture douanière et comment la compléter
- Quels Documents Je Dois Joindre Lors D’un Envoi Hors Union Européenne ?
- L’Union Européenne, Qu’est-Ce Que C’est ? Qui En Fait Partie ?
- La douane, qu'est-ce que c'est ?
- Qui Doit S’acquitter Des Frais De Douanes ?
- Je Peux Envoyer Un Colis En Russie ?
Annuler l'envoi
Réclamations
- Conditions indispensables pour ouvrir une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant
- Qui peut effectuer la réclamation ?
- Quel type de couverture inclut mon envoi ?
- Je peux souscrire une protection additionnelle pour mon envoi ?
- Quel est le délai pour réaliser ma réclamation ?
- Puis-je réclamer la couverture gratuite de 75 euros pour perte ou dommages?