Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Enlèvement et livraison à domicile
- Quand le livreur va-t-il se présenter ?
- Reprogrammer l'enlèvement
- L'enlèvement n'a pas été réalisé dans le créneau horaire indiqué
- Je peux réduire le créneau horaire d'enlèvement ?
- Je peux modifier la date d'enlèvement ?
Livraison
- Je vais être contacté par le livreur avant la livraison ?
- Date de livraison
- Que faire si le colis arrive endommagé ?
- Horaire de livraison
- Que faire si le destinataire ne reçoit pas son colis ?
- Coment obtenir la preuve de livraison ?
Suivi
- Quand et comment suivre mon envoi ?
- Que signifie "Incident"
- Que signifie "erreur poids/volume" ?
- Que signifie le statut "En attente" ?
- Que signifie "En cours de transit" ?
- Suivi bloqué/non disponible
Emballage
Peser et mesurer mon colis
- Comment mesurer mon colis ?
- Que se passe t-il si je ne suis pas certain du poids de mon colis ?
- Définition et calcul du poids volumétrique
- Quel est le poids maximum des envois avec la plateforme d'expéditions eBay ?
- Comment connaître le poids de mon colis ?
- Mon colis est plus lourd ou plus grand que ce que j'ai indiqué
Facturation
- Frais Supplémentaires Pour Différence De Poids
- Liste Non Exhaustive Des Frais Supplémentaires Imputables Au Client
- Données fiscales Packlink
- Frais Supplémentaires Pour Différence De Poids
- Quelle est la procédure de recouvrement des créances ?
- La TVA est comprise dans la facture ?
Douanes
- Factures de douanes
- Je Vais Devoir Payer Des Droits De Douanes Pour Mon Expédition ?
- Qui Doit S’acquitter Des Frais De Douanes ?
- L’Union Européenne, Qu’est-Ce Que C’est ? Qui En Fait Partie ?
- La douane, qu'est-ce que c'est ?
- Quels Documents Je Dois Joindre Lors D’un Envoi Hors Union Européenne ?
Annuler l'envoi
Réclamations
- Les 5 conditions à remplir pour ouvrir une réclamation
- Articles interdits et non couverts
- Qui peut effectuer la réclamation ?
- Avec quelle couverture transite mon envoi ?
- Je peux augmenter l'assurance de mon expédition ?
- Quel est le délai pour réaliser ma réclamation ?