Se durante l'importazione delle vendite in eBay Spedizioni il sistema mostra l'errore Ordine non trovato, verifica i seguenti punti:
Il tuo utente eBay
- Assicurati di aver effettuato l'accesso con il nome utente e l'indirizzo e-mail corretti. Se hai aggiornato il tuo nome utente o cambiato l'indirizzo e-mail associato al tuo account eBay, devi accedere utilizzando i nuovi dati.
- Se si dispone di più account utente eBay e si è effettuato l'accesso con un account diverso, si dovrá accedere con l'account utente corretto. Nella stessa pagina in cui si verifica l'errore, fai clic su Cambia account per accedere con l'utente corretto.
Lo stato dell'articolo
Affinché la vendita venga caricata con successo sul tuo account eBay, l'oggetto deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Deve avere lo stato Venduto.
- Deve essere contrassegnato come Pagato.
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- Se l'articolo è già stato pagato dall'acquirente tramite PayPal, verrà importato senza problemi. Tuttavia, se l'articolo è stato pagato tramite bonifico, assegno o vaglia postale, ecc., dovrai contrassegnarlo manualmente come Pagato per completare il pagamento.
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- Deve avere lo stato Non ancora spedito.
- Non dovrebbe avere lo stato Inviato.
- Non deve essere contrassegnato con In-Store-Pickup (eBay lo chiama Local collection only).
- Non deve essere contrassegnato come Raccolta o In transito.
eBay Spedizioni viene aggiornato ogni 4 ore. Quando si accede, non lasciare la sessione aperta, perché a volte il sistema potrebbe bloccarsi e gli ordini potrebbero non essere importati correttamente.
La bozza di ordine
Importante
La tua vendita può essere importata una (1) sola volta in eBay Spedizioni. Pertanto, se hai cancellato la Bozza di un ordine pagato, purtroppo non potrai importarla nuovamente, poiché il sistema eBay interpreta l'azione come una cancellazione definitiva della vendita.
In ogni caso, se ti trovi in questa situazione, come alternativa hai la possibilità di creare una spedizione manuale.
Il tuo browser web
- Assicurati che la connessione a Internet sia stabile e funzioni correttamente.
- Cancella la cronologia, i cookie, la cache e i dati di riempimento automatico del browser.
- Controlla il tuo browser web. Se si dispone di una versione precedente o di un browser non compatibile con la piattaforma eBay, la pagina di importazione potrebbe non funzionare correttamente. Controlla l'elenco dei browser consigliati per assicurarti di utilizzarne uno appropriato.
Se dopo aver controllato tutti questi punti il problema persiste, contatta il Servizio Clienti di eBay Spedizioni per verificare l'accaduto. Invia una richiesta attraverso il modulo Altri problemi sul nostro Portale di Aiuto fornendo le seguenti informazioni:
- Dettagli dell'errore.
- Indirizzo e-mail associato all'account eBay.
- ID dell'oggetto/vendita.
- Data di vendita su eBay: GG/MM/AAAA.
- Stato dell'ordine: venduto/pagato.
- Screenshot o video dell'errore.
I nostri agenti provvederanno quindi a escalare l'incidente internamente e a fornirti una soluzione tramite l'indirizzo e-mail indicato nella richiesta.