- Informazioni generali
- Servizi disponibili
- Etichetta di spedizione
- Deposito, ritiro e consegna del pacco
- Tempi di consegna
- Prova di consegna
- Restrizioni
- Condizioni del servizio
- Copertura
Informazioni generali
- Spedizioni nazionali e internazionali.
- Transito stimato dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
- Nuovi standard di accettabilità delle spedizioni DHL dal giorno 1º giugno 2018. La spedizione va lasciata aperta per consentirne la verifica del contenuto al momento del ritiro. Tutte le spedizioni dovranno essere correttamente imballate. I corrieri DHL, al momento del ritiro, faranno una valutazione preliminare della conformità degli imballaggi per permetterne l’immissione nel nostro network. Nella Guida all'imballaggio DHL sono disponibili le indicazioni da seguire per assicurare il regolare confezionamento di ogni spedizione.
Servizi disponibili
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Il mittente deposita personalmente la merce presso la sede del corriere. |
La merce viene consegnata dal corriere all'indirizzo del destinatario. |
PUNTO DI DEPOSITO
CONSEGNA A DOMICILIO|
La merce viene ritirata dal corriere all'indirizzo del mittente. |
La merce viene consegnata dal corriere all'indirizzo del destinatario. |
Etichetta di spedizione
- L'etichetta è obbligatoria e deve essere applicata su un lato del pacco con abbastanza nastro da imballaggio per evitare che si stacchi.
- Non coprire il codice a barre dell'etichetta di spedizione con nastro da imballaggio, poiché potrebbe ostacolarne la corretta lettura e la scansione.
- Se non hai richiesto la Protezione Extra per la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo massimo indennizzabile poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da eBay Spedizioni.
Deposito, ritiro e consegna del pacco
Deposito:
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Ritiro:
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Consegna:
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Tempi di consegna
- Il tempo di transito varia in base al servizio acquistato.
- I tempi di consegna offerti da eBay Spedizioni sono indicativi e stimati, e vengono calcolati esclusivamente in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
- Il transito nazionale stimato non include la maggiorazione di 48 - 96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
- Durante il processo di acquisto della spedizione verrà mostrato il tempo di consegna del servizio selezionato.
- Il tracciamento della spedizione sarà disponibile sulla nostra piattaforma a partire dal giorno successivo al ritiro o al deposito del pacco.
Importante
Talvolta, per motivi logistici o a causa di circostanze impreviste estranee a eBay Spedizioni, quali: problemi di traffico, condizioni meteorologiche avverse, lavori sulla sede stradale, guasti ai veicoli, scioperi del settore dei trasporti o altri casi di forza maggiore, il ritiro o la consegna del pacco potrebbero non avvenire nella data stimata.
Prova di consegna
- La prova di consegna potrà essere richiesta solo da chi ha acquistato il servizio.
- eBay Spedizioni non dispone di servizi di consegna raccomandate. Pertanto, la merce può essere ricevuta da terzi, non necessariamente dal destinatario della spedizione.
Restrizioni
- L'utente dovrà consultare l'elenco degli articoli proibiti e soggetti a restrizioni per assicurarsi che il contenuto della sua spedizione sia consentito.
- Alimentazione. Per quanto concerne l’invio di prodotti alimentari con il servizio terrestre camionistico, è previsto solo per alimenti confezionati e bevande che non richiedono temperatura controllata. DHL ammette prodotti confezionati a lunga scadenza, ma che richiedono temperatura controllata non refrigerata (ad esempio, salumi e formaggi sottovuoto) solamente attraverso il servizio espresso aereo. Non prevede possibilità di reclamo e risarcimento in caso di danneggiamento, deterioramento, smaltimento e/o perdita. Obbligo di Manleva Food.
- Alcolici (qualsiasi gradazione, vino compreso). È possibile spedire con Manleva Food solamente in ambito nazionale. Per l'estero si ammettono solamente spedizioni B2B tra due aziende da deposito fiscale a deposito fiscale accompagnati dal documento per la circolazioni delle merci in sospensione da accisa (DAA); non sono ammessi destinatari privati.
- Cellulari. Si ammettono un massimo di due pezzi per invio e con batteria inserita nel dispositivo. Se la batteria è esterna e/o si inviano più di due dispositivi, la spedizione viene bloccata e resa con spese a carico dell'ordinante.
- Riserva specifica di danneggiamento. Sia per l’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di mandato assicurativo, il destinatario dovrà apporre nella lettera di vettura specifiche e dettagliate riserve in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio (es. danneggiato), non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche (es. riserva di controllo).
- Direttive Sicurezza. Nell’ambito del proprio impegno per promuovere la cultura della sicurezza, DHL Global Forwarding è stata il primo fornitore logistico a creare al proprio interno un Security Department e il primo a ottenere la certificazione Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT). DHL ha messo in atto un programma di controllo sicurezza internazionale con ispezioni aleatorie.
- Gioielli / Orologi. Il valore di ogni speidzione non potrà essere superiore a 5000€. Inoltre, il valore di ogni pezzo (gioielli / orologi) in ciascun pacco, esclusi gioielli di bigiotteria e orologi di bigiotteria, non potrà essere superiore a 1.000€.
Condizioni del servizio
- È responsabilità dell'utente effettuare il tracciamento della propria spedizione e fornire a eBay Spedizioni le informazioni o la soluzione necessaria tramite il Form di Contatto del Portale di Aiuto, entro un termine massimo di 5 giorni lavorativi dal verificarsi del primo inconveniente.
- In caso di assenza al momento della consegna, il corriere cercherà di lasciare un avviso di passaggio presso il domicilio del destinatario, ove possibile. Inoltre, la spedizione potrà essere depositada presso un punto di consegna convenzionato per il ritiro.
- La restituzione all'origine della spedizione non è inclusa in nessuno dei servizi offerti da eBay Spedizioni, indipendentemente dal motivo del reso (assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, rifiuto della spedizione da parte del destinatario, ecc.).
- Salvo nei servizi con consegna garantita, i tempi di consegna sono indicativi e stimati. Pertanto, in caso di ritardo imputabile al corriere, l'utente non avrà diritto al rimborso delle spese di spedizione.
- Il corriere non ha l'obbligo di reso a mittenza e può smaltire la spedizione dopo lo scadere della giacenza. eBay Spedizioni in nessun caso di farà carico dei costi di giacenza e reso. Se il destinatario risulta sempre assente, non da risposta ai contatti del vettore o non ritira le merce presso la filiale, la spedizione verrà abbandonata.
- Costo di giacenza e reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo (giacenza pari a 25.82€ +IVA ove prevista / rientro pari a 30.99€ +IVA ove prevista).
- In caso di danno, perdita o furto/manomissione nelle spedizioni effettuate con il servizio DHL Parcel, il destinatario dovrà contattare il servizio clienti dell’operatore postale del Paese di destinazione per presentare un reclamo.
- Suppmento 20€ su determinati CAP, tanto di mittenza, come di destinazione.
- Dichiarare peso o dimensioni inferiori a quelli reali può causare ricondizionamenti, ritardi e/o addebiti aggiuntivi. Dopo il ritiro, la merce viene pesata e misurata nel magazzino del corriere tramite appositi scanner, prima dell'inoltro a destino, per verificare che i dati inseriti a sistema siano effettivamente corretti. Il prezzo offerto dal nostro sito web è basato sui dettagli del pacco forniti durante il processo di acquisto. Le aziende di trasporto considerano sempre due unità di peso: il peso reale (kg) e il peso volumetrico (spazio che occupa la spedizione nel veicolo). Il maggiore tra i due fattori, è quello che ti sarà fatturato. Ad esempio, se spedisci un blocco di ferro da 15kg in una scatola di 5x15x20cm (0,3 kg/vol), il vettore fatturerà 15kg in base al peso reale. Al contrario, se hai inviato una lampada di 5kg in un pacco di 80x50x45cm (36 kg/vol), verranno fatturati 36kg in base al peso volumetrico.
Copertura
Protezione Standard
- Tutte le spedizioni effettuate tramite eBay Spedizioni includono la copertura standard stabilita nel contratto di trasporto applicabile.
Protezione Extra
- L'utente potrà acquistare una protezione extra per la propria spedizione.
- Questa copertura sarà applicabile a condizione che la merce trasportata non sia inclusa nell' elenco degli articoli proibiti e soggetti a restrizioni, e che i danni non siano dovuti a un imballaggio insufficiente o inadeguado. In tali casi, l'utente accetta al momento dell'acquisto che la spedizione viaggi senza la copertura della protezione extra.