Todos los tránsitos que se muestran en el Gestor de envíos eBay son orientativos y estimados, salvo los servicios con entrega garantizada.
Antes de efectuar cualquier tipo de reclamo por retraso de entrega, ten en cuenta cómo calcular la fecha de entrega de tu envío.
A continuación, te detallamos algunas de las posibles incidencias:
- Dirección o datos de contacto incorrectos/incompletos.
- Ausencia del remitente/destinatario en el domicilio.
- Rechazo de la recogida/entrega.
- Mercancía no preparada.
- Embalaje insuficiente/inadecuado.
- Mercancía no identificada (según servicio contratado).
- Documentación de aduana incompleta/incorrecta (según servicio contratado).
- El paquete/sobre contiene artículos prohibidos.
-
Gestiones adicionales para realizar la recogida/entrega.
- Exceso de peso/medidas.
Si la entrega o recogida no se ha realizado por incidencias imputables al cliente, el Gestor de envíos eBay no admitirá tu reclamo y no podrás solicitar compensación en concepto de transporte.
Por otra parte, recuerda que los horarios de recogida son orientativos y la ruta puede sufrir retrasos puntuales por eventos improvistos como: tráfico en la vía, adversidades climatológicas, obras en la carretera, averías en los vehículos, huelgas de transporte, etc.
Importante
Los recargos por servicios adicionales (Protección Extra) nunca son reembolsables una vez que el paquete ha sido entregado a la Agencia de Transporte.
Si se ha cumplido el horario de recogida y el mensajero no pasado a recoger, o tu paquete no se ha entregado según lo previsto, contacta con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay enviando una solicitud a través del formulario de contacto de nuestro Portal de Ayuda seleccionando la categoría que se ajuste a tu caso (Recogidas o Entregas).
Posteriormente, nuestros agentes te contactarán a través del email que hayas detallado en la solicitud para ofrecerte una solución.